تجهیزات فروشگاهی ایران
پایگاه اطلاع رسانی تجهیزات، لوازم، ابزار فروشگاهی، سوپرمارکتی، مال، قاب، چرخ، ترولی خرید، لوله هدایت، شلف لیبل، اکسسوری، یراق آلات، زنجیره ای، اتیکت تخفیف، قیمت، هنگر، هوک، آویزهای سقفی، محافظ و گارد، استراکچرهای ایران.تجهیزات فروشگاهی ایران
پایگاه اطلاع رسانی تجهیزات، لوازم، ابزار فروشگاهی، سوپرمارکتی، مال، قاب، چرخ، ترولی خرید، لوله هدایت، شلف لیبل، اکسسوری، یراق آلات، زنجیره ای، اتیکت تخفیف، قیمت، هنگر، هوک، آویزهای سقفی، محافظ و گارد، استراکچرهای ایران.نکات طلایی در طراحی و چیدمان رستوران - قسمت اول
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی ریتیل ایران،نکاتی که در طراحی و چیدمان رستوران باید مد نظر داشته باشید:
چیدمان فیزیکی رستوران و طراحی ظاهری آن از جمله مواردی است که ناخودآگاه مورد توجه مشتریان قرار می‌گیرد.
با اینکه احتمال خیلی کمی وجود دارد که مشتریان قدیمی و پروپاقرص شما درباره‌ی چیدمان وسایل و میز و صندلی‌ها و تجهیزات رستوران و دکوراسیون آن گله و شکایتی کنند، اما سایر مشتریان نسبت به هر گونه چیدمان و طراحی و دکوراسیون نامناسب و نامتناسبی که از جذابیت فضای رستوران و راحتی در رفت و آمد در آن بکاهد، حساسیت و واکنش نشان میدهند. برای اینکه خیالتان راحت شود که فضا و دکوراسیونی که برای رستوران‌تان طراحی و اجرا میکنید، هم به کارایی و بهره‌وری بهترِ پرسنل رستوران کمک کند و هم برای مشتریان‌تان جذاب باشد، به نکات زیر توجه داشته باشید.
ورودی رستوران:
مسلماً مهمترین قسمت رستوران به لحاظ دیداری، ورودیِ آن است. ورودیِ رستوران، نقطه‌ای است که نخستین تأثیر را روی مشتریان‌تان می‌گذارد، چه مشتریان فعلی‌تان و چه مشتریان بالقوه‌تان که در صورت مجذوب شدن، به مشتریان دائمی‌تان خواهند پیوست. اگر ورودیِ رستوران‌تان دلچسب، صمیمی و با روح باشد و حس خوبی را به مشتریان و رهگذران منتقل کند، احتمال بیشتری هست که دل‌شان بخواهد که نگاهی به فضای داخلی رستوران هم بیندازد. گزینه‌های متنوعی برای طراحی بخش ورودیِ رستوران در اختیارتان هست تا از طریق آن، هم به جذابیت فضای داخل و خارج رستوران بیفزاید و هم با حس و ذهن مشتری حرف بزند. البته توجه داشته باشید که سیستم و طرح نورپردازی، مبلمان و میز و صندلی‌هایی که احتمالا در فضای بیرون رستوران، نزدیک به ورودی می‌چینید، بوته‌ها و درختچه‌ها و فضای سبز جلوی رستوران، و هر نوع دکوراسیون جانبی که درنظر می‌گیرید، باید با بخش ورودی رستوران هماهنگ و متناسب باشد.
فضای انتظار مشتریان :
وقتی مشتریان برای خالی شدن صندلی‌ها انتظار می‌کشند، باید فضای انتظار مناسبی برای آنها در نظر گرفته شود. این فضا باید آنقدر بزرگ باشد که ایستادن و انتظار مشتریان برای نشستن بر روی صندلی‌ها، باعث گرفته شدنِ سایر قسمت‌های رستوران نشود و برای پرسنل رستوران‌تان- چه در بخش غذاخوری و چه در بخش کافی‌شاپ- و مشتریانِ نشسته، مزاحمت ایجاد نکند. این فضای انتظار می‌توانند مثل یک قیف یا سُرسُره عمل کند و مشتری‌ها را به قسمت‌های داخلی‌تر رستوران هدایت کند، به طوری که این مشتریان بتوانند در این فاصله زمانی تصمیم بگیرند که چه غذاها، نوشیدنی‌ها و دسرهایی را خریداری کنند.
یکی از نکاتی که هنگام طراحی و چیدمان فضای انتظار باید در نظر داشته باشید، ”راحت بودن“ آن است، اما این فضا نباید راحت‌تر از بخش غذاخوری و کافی‌شاپ باشد. فضای انتظار، فضایی است که میتوانید مشتریان را برای لذتی که از صرف غذایی لذیذ در رستوران‌تان تجربه خواهند کرد آماده و هیجان‌زده کنید. بهترین کار این است که تصاویری از بهترین و لذیذترین غذاهایتان را به همراه منوی کامل و منوی تخفیف‌دار غذاها، نوشیدنی‌ها و دسرهایتان را در اطراف فضای انتظار نصب کنید تا در این فاصله، مشتریان بتوانند در مورد غذاها و سفارش‌های خود تصمیم‌گیری کنند و هم ذوق و هوس و اشتهای لازم را برای سفارش و هزینه‌ی بیشتر در رستوران‌تان به دست بیاورند!
چیدمان فیزیکی رستوران و طراحی ظاهری آن از جمله مواردی است که ناخودآگاه مورد توجه مشتریان قرار می‌گیرد.
با اینکه احتمال خیلی کمی وجود دارد که مشتریان قدیمی و پروپاقرص شما درباره‌ی چیدمان وسایل و میز و صندلی‌ها و تجهیزات رستوران و دکوراسیون آن گله و شکایتی کنند، اما سایر مشتریان نسبت به هر گونه چیدمان و طراحی و دکوراسیون نامناسب و نامتناسبی که از جذابیت فضای رستوران و راحتی در رفت و آمد در آن بکاهد، حساسیت و واکنش نشان میدهند. برای اینکه خیالتان راحت شود که فضا و دکوراسیونی که برای رستوران‌تان طراحی و اجرا میکنید، هم به کارایی و بهره‌وری بهترِ پرسنل رستوران کمک کند و هم برای مشتریان‌تان جذاب باشد، به نکات زیر توجه داشته باشید.
ورودی رستوران:
مسلماً مهمترین قسمت رستوران به لحاظ دیداری، ورودیِ آن است. ورودیِ رستوران، نقطه‌ای است که نخستین تأثیر را روی مشتریان‌تان می‌گذارد، چه مشتریان فعلی‌تان و چه مشتریان بالقوه‌تان که در صورت مجذوب شدن، به مشتریان دائمی‌تان خواهند پیوست. اگر ورودیِ رستوران‌تان دلچسب، صمیمی و با روح باشد و حس خوبی را به مشتریان و رهگذران منتقل کند، احتمال بیشتری هست که دل‌شان بخواهد که نگاهی به فضای داخلی رستوران هم بیندازد. گزینه‌های متنوعی برای طراحی بخش ورودیِ رستوران در اختیارتان هست تا از طریق آن، هم به جذابیت فضای داخل و خارج رستوران بیفزاید و هم با حس و ذهن مشتری حرف بزند. البته توجه داشته باشید که سیستم و طرح نورپردازی، مبلمان و میز و صندلی‌هایی که احتمالا در فضای بیرون رستوران، نزدیک به ورودی می‌چینید، بوته‌ها و درختچه‌ها و فضای سبز جلوی رستوران، و هر نوع دکوراسیون جانبی که درنظر می‌گیرید، باید با بخش ورودی رستوران هماهنگ و متناسب باشد.
فضای انتظار مشتریان :
وقتی مشتریان برای خالی شدن صندلی‌ها انتظار می‌کشند، باید فضای انتظار مناسبی برای آنها در نظر گرفته شود. این فضا باید آنقدر بزرگ باشد که ایستادن و انتظار مشتریان برای نشستن بر روی صندلی‌ها، باعث گرفته شدنِ سایر قسمت‌های رستوران نشود و برای پرسنل رستوران‌تان- چه در بخش غذاخوری و چه در بخش کافی‌شاپ- و مشتریانِ نشسته، مزاحمت ایجاد نکند. این فضای انتظار می‌توانند مثل یک قیف یا سُرسُره عمل کند و مشتری‌ها را به قسمت‌های داخلی‌تر رستوران هدایت کند، به طوری که این مشتریان بتوانند در این فاصله زمانی تصمیم بگیرند که چه غذاها، نوشیدنی‌ها و دسرهایی را خریداری کنند.
یکی از نکاتی که هنگام طراحی و چیدمان فضای انتظار باید در نظر داشته باشید، ”راحت بودن“ آن است، اما این فضا نباید راحت‌تر از بخش غذاخوری و کافی‌شاپ باشد. فضای انتظار، فضایی است که میتوانید مشتریان را برای لذتی که از صرف غذایی لذیذ در رستوران‌تان تجربه خواهند کرد آماده و هیجان‌زده کنید. بهترین کار این است که تصاویری از بهترین و لذیذترین غذاهایتان را به همراه منوی کامل و منوی تخفیف‌دار غذاها، نوشیدنی‌ها و دسرهایتان را در اطراف فضای انتظار نصب کنید تا در این فاصله، مشتریان بتوانند در مورد غذاها و سفارش‌های خود تصمیم‌گیری کنند و هم ذوق و هوس و اشتهای لازم را برای سفارش و هزینه‌ی بیشتر در رستوران‌تان به دست بیاورند!
اسرار موفقیت فروشگاه خرده‌فروشی زنجیره‌ای - قسمت سوم
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی ریتیل ایران،در مطلب شماره 2 درباره‌ی تأثیر نوع و ساختار طراحی فضای فروشگاه خرده‌فروشی صحبت کردیم و اینکه چگونه می‌توانیم با اعمال تغییرات جزئی در چیدمان کالاها و طراحی قفسه‌ها و راهروها، مشتری را در جهت مورد نظر خود تغییر بدهیم و از این طریق، مدت زمان حضور او و در نتیجه میزان فروش را افزایش دهیم.
در اینجا به نکات دیگری اشاره می‌کنیم که می‌توانند به موفقیت و رونق فروش در فروشگاه‌های خرده‌فروشی کمک کنند:
1. به فروشگاه‌تان زاویه بدهید!
خانم کاهان می‌گوید، ”درست است که چیدن قفسه‌ها به طور موازی با دیوارهای اصلی فروشگاه کارایی بیشتری به این سازه‌های درون‌فروشگاهی می‌بخشد اما گاهی با چیدن قفسه‌ها به صورتی که نسبت به هم زاویه داشته باشند می‌تواند به لحاظ دیداری برای مشتریان جذاب‌تر باشد. شکل ایده‌آل این است که یک قفسه‌ی میانی در فروشگاه در نظر بگیرید و از دو طرف، سایر ردیف‌های قفسه‌ای را به نسبت زاویه‌ای مشخص با این قفسه میانی، قرار دهید به طوری که با هم تشکیل یک علامت پیکان (فِلِش) را بدهند که به دیوار انتهاییِ فروشگاه ختم میشود. البته زاویه دادن به قفسه‌ها فقط به شرطی امکان‌پذیر و مجاز است که قرارگیری قفسه‌ها به این شکل، برای مشتریان و گردش و رفت‌وآمد آنها در فضای فروشگاه مشکل ایجاد نکند.
2. بین کالاها فاصله دهید!
آقای دایکس معتقد است که بر اساس تحقیقات انجام شده، مشتریان بیش از 20 درصد از کالاهای عرضه شده در فروشگاه را اصلا نمی‌بینند، چه برسد به اینکه انتخاب و خریداری هم بکنند. او می‌گوید که وقتی تعداد زیادی کالا را در قفسه‌های طولانی و بدون هیچ فاصله‌ای در کنار هم تنگاتنگ می‌چینید، منظره‌ای شکل می‌گیرد که اصلاً خوشایند مشتری نیست و توجه او را جلب نمی‌کند. بنابراین او توصیه میکند که بین دو یا چند ردیف از کالاهای عرضه شده، فاصله در نظر بگیرید یا اینکه بین هر چند ردیف از کالاها، ایستگاهی را قرار دهید و با استفاده از بنرها و استندهای تبلیغاتی یا جذاب، این امکان را فراهم کنید تا چشم و ذهن مشتری فرصتی برای تنفس و تصمیم‌گیری و گزینش داشته باشد.
3. مشتری را در آغوش بگیرید!
آقای دایکس معتقد است که مردم به سمت شکل‌های گرد یا U شکل جذب میشوند. بنابراین بهتر است برای جلب نظر مشتریان به سمت علائم راهنما یا تبلیغاتی خاص در فروشگاه‌تان، آنها را به صورت علائمی دایره‌ای شکل از سقف فروشگاه بیاویزید. همچنین میتوانید از اشکال و سازه‌های Uشکل به عنوان پس‌زمینه‌ی دکوراسیون فروشگاه‌تان استفاده کنید، برای مثال، از دیوارهای کاذبی استفاده کنید که ارتفاع کمی دارند و لبه‌های آنها در هر دو طرف، کمی رو به جلو آمده و انحنایی Uشکل را در آن نقطه ایجاد میکنند. با ایجاد چنین شکل‌هایی میتوانید این حس را به مشتری بدهید که آن سازه‌‌ی کنار دیوار مثل شخصی که دستانش را برای در آغوش گرفتن آنها باز کرده، می‌تواند حس در آغوش گرفته شدن، امنیت و دوست داشته شدن را به آنها القا کند. مشتریان با دیدن چنین کنج‌های آغوش‌مانندی، علاقمند میشوند که وارد آنها شده و این حس خوشایند را تجربه کنند.
چنین فضاهایی، در هر شکل و اندازه‌ای که باشند، می‌توانند از آن حس ناخوشایند و خسته‌کننده‌ی رویارویی با قطاری از کالاها و قفسه‌های در هم فرورفته و گیج‌کننده بکاهند و مثل ایستگاهی برای استراحت فکری و دیداریِ مشتریان عمل کنند تا امکان، فرصت و فضای بیشتری برای تصمیم‌های بهتر و خرید بیشتر برای آنها فراهم شود. امروزه در بسیاری از فروشگاه‌ها، از این سازه‌های Uشکل و آغوش‌مانند برا جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش استفاده میشود. توجه به نکات این مطلب و شماره‌های 1 و 2 آن، می‌تواند به درصد بالایی از تغییر مثبت در میزان فروش و رونق و محبوبیت و جذابیت بیش از پیش فروشگاه شما منجر شود.
در اینجا به نکات دیگری اشاره می‌کنیم که می‌توانند به موفقیت و رونق فروش در فروشگاه‌های خرده‌فروشی کمک کنند:
1. به فروشگاه‌تان زاویه بدهید!
خانم کاهان می‌گوید، ”درست است که چیدن قفسه‌ها به طور موازی با دیوارهای اصلی فروشگاه کارایی بیشتری به این سازه‌های درون‌فروشگاهی می‌بخشد اما گاهی با چیدن قفسه‌ها به صورتی که نسبت به هم زاویه داشته باشند می‌تواند به لحاظ دیداری برای مشتریان جذاب‌تر باشد. شکل ایده‌آل این است که یک قفسه‌ی میانی در فروشگاه در نظر بگیرید و از دو طرف، سایر ردیف‌های قفسه‌ای را به نسبت زاویه‌ای مشخص با این قفسه میانی، قرار دهید به طوری که با هم تشکیل یک علامت پیکان (فِلِش) را بدهند که به دیوار انتهاییِ فروشگاه ختم میشود. البته زاویه دادن به قفسه‌ها فقط به شرطی امکان‌پذیر و مجاز است که قرارگیری قفسه‌ها به این شکل، برای مشتریان و گردش و رفت‌وآمد آنها در فضای فروشگاه مشکل ایجاد نکند.
2. بین کالاها فاصله دهید!
آقای دایکس معتقد است که بر اساس تحقیقات انجام شده، مشتریان بیش از 20 درصد از کالاهای عرضه شده در فروشگاه را اصلا نمی‌بینند، چه برسد به اینکه انتخاب و خریداری هم بکنند. او می‌گوید که وقتی تعداد زیادی کالا را در قفسه‌های طولانی و بدون هیچ فاصله‌ای در کنار هم تنگاتنگ می‌چینید، منظره‌ای شکل می‌گیرد که اصلاً خوشایند مشتری نیست و توجه او را جلب نمی‌کند. بنابراین او توصیه میکند که بین دو یا چند ردیف از کالاهای عرضه شده، فاصله در نظر بگیرید یا اینکه بین هر چند ردیف از کالاها، ایستگاهی را قرار دهید و با استفاده از بنرها و استندهای تبلیغاتی یا جذاب، این امکان را فراهم کنید تا چشم و ذهن مشتری فرصتی برای تنفس و تصمیم‌گیری و گزینش داشته باشد.
3. مشتری را در آغوش بگیرید!
آقای دایکس معتقد است که مردم به سمت شکل‌های گرد یا U شکل جذب میشوند. بنابراین بهتر است برای جلب نظر مشتریان به سمت علائم راهنما یا تبلیغاتی خاص در فروشگاه‌تان، آنها را به صورت علائمی دایره‌ای شکل از سقف فروشگاه بیاویزید. همچنین میتوانید از اشکال و سازه‌های Uشکل به عنوان پس‌زمینه‌ی دکوراسیون فروشگاه‌تان استفاده کنید، برای مثال، از دیوارهای کاذبی استفاده کنید که ارتفاع کمی دارند و لبه‌های آنها در هر دو طرف، کمی رو به جلو آمده و انحنایی Uشکل را در آن نقطه ایجاد میکنند. با ایجاد چنین شکل‌هایی میتوانید این حس را به مشتری بدهید که آن سازه‌‌ی کنار دیوار مثل شخصی که دستانش را برای در آغوش گرفتن آنها باز کرده، می‌تواند حس در آغوش گرفته شدن، امنیت و دوست داشته شدن را به آنها القا کند. مشتریان با دیدن چنین کنج‌های آغوش‌مانندی، علاقمند میشوند که وارد آنها شده و این حس خوشایند را تجربه کنند.
چنین فضاهایی، در هر شکل و اندازه‌ای که باشند، می‌توانند از آن حس ناخوشایند و خسته‌کننده‌ی رویارویی با قطاری از کالاها و قفسه‌های در هم فرورفته و گیج‌کننده بکاهند و مثل ایستگاهی برای استراحت فکری و دیداریِ مشتریان عمل کنند تا امکان، فرصت و فضای بیشتری برای تصمیم‌های بهتر و خرید بیشتر برای آنها فراهم شود. امروزه در بسیاری از فروشگاه‌ها، از این سازه‌های Uشکل و آغوش‌مانند برا جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش استفاده میشود. توجه به نکات این مطلب و شماره‌های 1 و 2 آن، می‌تواند به درصد بالایی از تغییر مثبت در میزان فروش و رونق و محبوبیت و جذابیت بیش از پیش فروشگاه شما منجر شود.
اسرار موفقیت فروشگاه خرده‌فروشی زنجیره‌ای - قسمت دوم
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،در مطلب شماره 1 توضیح دادیم که صرف نظر از اینکه چه کالاهایی را برای فروش در فروشگاه‌تان عرضه میکنید، بسیار بسیار مهم است که فضای فروشگاه‌تان تا چه اندازه می‌تواند روی ذهن مشتری تأثیرگذار باشد و با چه روش‌ها و ریزه‌کاری‌هایی میتوانید مشتری را به ماندن و بیشتر خرید کردن ترغیب کنید. توجه به برخی نکات است که باعث میشود فروشگاه‌هایی که در یک خیابان فعال هستند، با وجود کالاهای مشابه، سودآوری و موفقیت متفاوتی را تجربه کنند.
در اینجا، به موارد دیگری از این نکات اشاره می‌کنیم:
1. مشتری را به سمت راست فروشگاه بکشانید!
خرده‌فروش‌ها بایستی فروشگاه خود را به نحوی طراحی کنند که مشتری را به سمت راستِ فضای ورودی به فروشگاه هدایت کنند. مطالعات نشان میدهند که بسیاری از مشتریان به محض ورود به فروشگاه، ناخواسته ابتدا به سمت چپ نگاه میکنند و سپس نگاه خود را به سمت راست متمایل میکنند. آقای دایکس، مدیر مؤسسه برندسازی خرده‌فروشی Ironic Tonic در لس‌آنجلس معتقد است که در ادامه‌ی این حرکت چشمی، معمولا مشتریان ترجیح میدهند به سمت راست فروشگاه حرکت کنند و در خلاف جهت عقربه‌های ساعت، در فضای فروشگاه دور بزنند.
برای مثال، فروشگاه خرده‌فروشی شیک و مجللی را تصور کنید که در آن، مشتریان به محض ورود، با قفسه‌های گل‌های تازه و خوشبو در سمت راست فروشگاه مواجه میشوند و با استشمام بوهای دلنشین و تماشای زیبایی این گل‌ها، خاطرات خوشی در ذهن انها تداعی میشود و این حس خوشایند می‌تواند به خرید بیشتر آنها منجر شود. بنابراین، هم القای حس خوشایند به مشتریان و هم ترغیب آنها با استفاده از کالاهای جذاب می‌تواند آنها را به سمت راست فروشگاه بکشاند تا از آنجا به سفر خود در خلاف جهت عقربه‌های ساعت ادامه دهند.
در فروشگاهی قدیمی در تگزاس، مشتریان به محض ورود، با فضایی شبیه به لابی هتل روبرو میشوند که در آن میز گرد و بزرگی قرار گرفته و روی میز، کالاها و محصولات جذاب فصلی چیده شده است. مشتری در اولین برخورد با این میز، با خود فکر میکند که از چپ به راست میز بچرخد یا برعکس. در این هنگام است که با راهروی عریضی روبرو میشود که در سمت راست میز گرد ساخته شده است که مشتری را به حرکت گردشی از راست به چپ فروشگاه ترغیب و راهنمایی میکند.
2. مشتری را بلاتکلیف رها نکنید!
بسیاری از فروشگاه‌های خرده‌فروشی فراموش میکنند که در انتهای راهروهای منتهی به پایان قفسه‌ها، دکوراسیون، بنر، تابلو یا علائمی بگذارند که مشتری را به جهت درستی هدایت کنند. خانم کاهان معتقد است که در بسیاری از این فروشگاه‌ها، به راهروهایی برمی‌خوریم که در انتهای آنها، مشتری یا با دیوار صاف روبرو میشود، یا با درب انبار فروشگاه یا سرویس بهداشتی!
آقای دایکس نیز معتقد است که گاهی می‌توان مشتری را در مسیر راهروی طولانی هدایت کرد تا در انتها، او را به بخش دیگری از فروشگاه که عمود بر این راهرو باشد راهنمایی نمود. در واقع، این راهروها نه تنها فضایی برای بازدید و انتخاب کالاهای قفسه‌ها مجاور هستند، بلکه می‌توانند به عنوان مسیری تلقی شوند که مشتری را ملزم میکند تا در آن مسیر تعیین‌شده حرکت کند و در انتها به نقطه مورد نظر ما برسد.
در مطلب شماره 3، به جزئیات بیشتری از این نکات خواهیم پرداخت.
در اینجا، به موارد دیگری از این نکات اشاره می‌کنیم:
1. مشتری را به سمت راست فروشگاه بکشانید!
خرده‌فروش‌ها بایستی فروشگاه خود را به نحوی طراحی کنند که مشتری را به سمت راستِ فضای ورودی به فروشگاه هدایت کنند. مطالعات نشان میدهند که بسیاری از مشتریان به محض ورود به فروشگاه، ناخواسته ابتدا به سمت چپ نگاه میکنند و سپس نگاه خود را به سمت راست متمایل میکنند. آقای دایکس، مدیر مؤسسه برندسازی خرده‌فروشی Ironic Tonic در لس‌آنجلس معتقد است که در ادامه‌ی این حرکت چشمی، معمولا مشتریان ترجیح میدهند به سمت راست فروشگاه حرکت کنند و در خلاف جهت عقربه‌های ساعت، در فضای فروشگاه دور بزنند.
برای مثال، فروشگاه خرده‌فروشی شیک و مجللی را تصور کنید که در آن، مشتریان به محض ورود، با قفسه‌های گل‌های تازه و خوشبو در سمت راست فروشگاه مواجه میشوند و با استشمام بوهای دلنشین و تماشای زیبایی این گل‌ها، خاطرات خوشی در ذهن انها تداعی میشود و این حس خوشایند می‌تواند به خرید بیشتر آنها منجر شود. بنابراین، هم القای حس خوشایند به مشتریان و هم ترغیب آنها با استفاده از کالاهای جذاب می‌تواند آنها را به سمت راست فروشگاه بکشاند تا از آنجا به سفر خود در خلاف جهت عقربه‌های ساعت ادامه دهند.
در فروشگاهی قدیمی در تگزاس، مشتریان به محض ورود، با فضایی شبیه به لابی هتل روبرو میشوند که در آن میز گرد و بزرگی قرار گرفته و روی میز، کالاها و محصولات جذاب فصلی چیده شده است. مشتری در اولین برخورد با این میز، با خود فکر میکند که از چپ به راست میز بچرخد یا برعکس. در این هنگام است که با راهروی عریضی روبرو میشود که در سمت راست میز گرد ساخته شده است که مشتری را به حرکت گردشی از راست به چپ فروشگاه ترغیب و راهنمایی میکند.
2. مشتری را بلاتکلیف رها نکنید!
بسیاری از فروشگاه‌های خرده‌فروشی فراموش میکنند که در انتهای راهروهای منتهی به پایان قفسه‌ها، دکوراسیون، بنر، تابلو یا علائمی بگذارند که مشتری را به جهت درستی هدایت کنند. خانم کاهان معتقد است که در بسیاری از این فروشگاه‌ها، به راهروهایی برمی‌خوریم که در انتهای آنها، مشتری یا با دیوار صاف روبرو میشود، یا با درب انبار فروشگاه یا سرویس بهداشتی!
آقای دایکس نیز معتقد است که گاهی می‌توان مشتری را در مسیر راهروی طولانی هدایت کرد تا در انتها، او را به بخش دیگری از فروشگاه که عمود بر این راهرو باشد راهنمایی نمود. در واقع، این راهروها نه تنها فضایی برای بازدید و انتخاب کالاهای قفسه‌ها مجاور هستند، بلکه می‌توانند به عنوان مسیری تلقی شوند که مشتری را ملزم میکند تا در آن مسیر تعیین‌شده حرکت کند و در انتها به نقطه مورد نظر ما برسد.
در مطلب شماره 3، به جزئیات بیشتری از این نکات خواهیم پرداخت.
اسرار موفقیت فروشگاه خرده‌فروشی زنجیره‌ای - قسمت اول
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران، آیا تا به حال برایتان پیش آمده که وارد فروشگاه خرده‌فروشی زنجیره‌ای شوید و خیلی بیشتر از مقداری که برایش برنامه‌ریزی کرده بودید یا پول کنار گذاشته بودید خرید کنید؟ به نظر می‌رسد که مدیران و صاحبان فروشگاه‌های خرده‌فروشی بزرگ به خوبی می‌دانند که فضای فروشگاه خود را چگونه طراحی کنند و کالاها را به چه نحو به نمایش بگذارند تا شما به عنوان مشتری، مجذوب و به خرید بیشتر ترغیب شوید.
به‌راستی چه رازی در پسِ این قضیه است؟ در اینجا به چند مورد از نکاتی اشاره می‌کنیم که از طرف متخصصان و محققان حوزه‌ی خرده‌فروشی ارائه شده‌اند:
1. ویترین‌ها را برق بیندازید!
بسیاری از خرده‌فروش‌ها برای نمایش فروشگاه و کالاهایشان از ویترین استفاده نمی‌کنند و به مشتری این امکان را نمی‌دهند که بتواند حتی از بیرون فروشگاه، فضای داخلی آن، دکوراسیون و کالاهای موجود را ببیند. به گفته‌ی خانم لیندا کاهان، مشاور طراحی و عرضه‌ی کالای شرکت Cahan & Co : ”درست همان‌طور که چشم‌های شما پنجره‌ی درون شما هستند و احساسات و افکار درونی‌تان را در معرض نمایش دنیای بیرون می‌گذارند، ویترین و شیشه‌ی نمای فروشگاه شما نیز پنجره و چشم‌های فروشگاه شما هستند. هر پنجره‌ای باید حرف و پیامی برای گفتن داشته باشد.“
برای اینکه ویترین و نمای فروشگاهیِ جذاب و گیرایی داشته باشید، از تِم و طرح تک‌رنگ استفاده کنید تا هم توجه رهگذران را جلب کنید و هم بتوانید تصویر خاص و شفافی را از فروشگاه‌تان در ذهن آنها القا کنید. این کارشناس معتقد است، ”از پخش و پلا کردن لوازم و خرده کاغذهای تزئیناتی و جاگیر اجتناب کنید، چون در کار خرده‌فروشی در فروشگاه‌ها، فضا و جای کافی برای چیدمان و عرضه‌ی کالاها بسیار حائز اهمیت است. اگر سعی کنید به زور تعداد زیادی کالا را در فضای کوچک ویترین فروشگاه‌تان جای دهید، این صحنه می‌تواند بسیار توی ذوق مشتریان بزند. ویترین، جای تعداد محدودی از کالاهای خاص است که قرار است مشتری را به داخل فروشگاه‌تان بکشانند.
2. در نگاه اول، مشتری را قفل کنید!
وقتی مشتری وارد فروشگاه‌تان میشود، باید بتوانید با نمایش کالاهایی خاص به نحوی خاص، باعث شوید که مشتری از سرعت خود بکاهد و زمان بیشتری را در فضای فروشگاه سپری کند که این باعث خرید بیشتر میشود. بعضی فروشگاه‌ها از بنرهای رنگارنگ فصلی برای معرفی کالاهای جذاب خود استفاده میکنند. برخی دیگر نیز در همان ورودی فروشگاه، کالاهایی را از بسته‌بندی خود بیرون می‌آورند تا مشتریان بتوانند به آن کالاها دست بزنند، از نزدیک ببینند و کار کردن با آنها را از نزدیک تجربه کنند. گاهی هم میوه‌ها و سبزیجات تازه، یا خوراکی‌های خوشمزه‌ای را در معرض نمایش می‌گذارند تا مشتری بتواند از آنها بچشد و به خریدشان ترغیب شود. اگر نتوانید همان ابتدا، سرعت مشتری را کم کنید، او با همان سرعتی که وارد فروشگاه شما شده، از آن خارج خواهد شد و خرید قابل توجهی نخواهد کرد.
آقای پت جانسون، مدیر شرکت خدمات مشاوره‌ای Outcast & Johnson معتقد است که انباشته کردنِ فضای ورودی فروشگاه، نه تنها منظره‌ی ناخوشایندی به فروشگاه می‌دهد، بلکه باعث میشود مشتری نتواند در بدو ورود، قسمت‌های دیگر فروشگاه را ببیند. اگر مشتری از منظره‌ای که در همان ابتدای ورود به فروشگاه می‌بیند خوشش نیاید، به احتمال زیاد، از همان جا برمی‌گردد و به سایر قسمت‌های فروشگاه مراجعه نمی‌کند. توصیه میشود که در قسمت ورودی فروشگاه، از قفسه‌های ظریف، کم‌عرض و کم‌ارتفاع برای عرضه کالاهایتان استفاده کنید تا هم فضای ابتدای فروشگاه، پُر به نظر برسد و هم مشتری بتواند از ویترین، سایر قسمت‌ها را ببیند و به ادامه‌ی سفر درون‌فروشگاهیِ خود ترغیب شود.
در بخش بعدی این مطلب، به نکات دیگری در رابطه با دکوراسیون، طراحی و چیدمان فضای فروشگاهی که به رونق و موفقیت آن منجر میشود اشاره می‌کنیم.
به‌راستی چه رازی در پسِ این قضیه است؟ در اینجا به چند مورد از نکاتی اشاره می‌کنیم که از طرف متخصصان و محققان حوزه‌ی خرده‌فروشی ارائه شده‌اند:
1. ویترین‌ها را برق بیندازید!
بسیاری از خرده‌فروش‌ها برای نمایش فروشگاه و کالاهایشان از ویترین استفاده نمی‌کنند و به مشتری این امکان را نمی‌دهند که بتواند حتی از بیرون فروشگاه، فضای داخلی آن، دکوراسیون و کالاهای موجود را ببیند. به گفته‌ی خانم لیندا کاهان، مشاور طراحی و عرضه‌ی کالای شرکت Cahan & Co : ”درست همان‌طور که چشم‌های شما پنجره‌ی درون شما هستند و احساسات و افکار درونی‌تان را در معرض نمایش دنیای بیرون می‌گذارند، ویترین و شیشه‌ی نمای فروشگاه شما نیز پنجره و چشم‌های فروشگاه شما هستند. هر پنجره‌ای باید حرف و پیامی برای گفتن داشته باشد.“
برای اینکه ویترین و نمای فروشگاهیِ جذاب و گیرایی داشته باشید، از تِم و طرح تک‌رنگ استفاده کنید تا هم توجه رهگذران را جلب کنید و هم بتوانید تصویر خاص و شفافی را از فروشگاه‌تان در ذهن آنها القا کنید. این کارشناس معتقد است، ”از پخش و پلا کردن لوازم و خرده کاغذهای تزئیناتی و جاگیر اجتناب کنید، چون در کار خرده‌فروشی در فروشگاه‌ها، فضا و جای کافی برای چیدمان و عرضه‌ی کالاها بسیار حائز اهمیت است. اگر سعی کنید به زور تعداد زیادی کالا را در فضای کوچک ویترین فروشگاه‌تان جای دهید، این صحنه می‌تواند بسیار توی ذوق مشتریان بزند. ویترین، جای تعداد محدودی از کالاهای خاص است که قرار است مشتری را به داخل فروشگاه‌تان بکشانند.
2. در نگاه اول، مشتری را قفل کنید!
وقتی مشتری وارد فروشگاه‌تان میشود، باید بتوانید با نمایش کالاهایی خاص به نحوی خاص، باعث شوید که مشتری از سرعت خود بکاهد و زمان بیشتری را در فضای فروشگاه سپری کند که این باعث خرید بیشتر میشود. بعضی فروشگاه‌ها از بنرهای رنگارنگ فصلی برای معرفی کالاهای جذاب خود استفاده میکنند. برخی دیگر نیز در همان ورودی فروشگاه، کالاهایی را از بسته‌بندی خود بیرون می‌آورند تا مشتریان بتوانند به آن کالاها دست بزنند، از نزدیک ببینند و کار کردن با آنها را از نزدیک تجربه کنند. گاهی هم میوه‌ها و سبزیجات تازه، یا خوراکی‌های خوشمزه‌ای را در معرض نمایش می‌گذارند تا مشتری بتواند از آنها بچشد و به خریدشان ترغیب شود. اگر نتوانید همان ابتدا، سرعت مشتری را کم کنید، او با همان سرعتی که وارد فروشگاه شما شده، از آن خارج خواهد شد و خرید قابل توجهی نخواهد کرد.
آقای پت جانسون، مدیر شرکت خدمات مشاوره‌ای Outcast & Johnson معتقد است که انباشته کردنِ فضای ورودی فروشگاه، نه تنها منظره‌ی ناخوشایندی به فروشگاه می‌دهد، بلکه باعث میشود مشتری نتواند در بدو ورود، قسمت‌های دیگر فروشگاه را ببیند. اگر مشتری از منظره‌ای که در همان ابتدای ورود به فروشگاه می‌بیند خوشش نیاید، به احتمال زیاد، از همان جا برمی‌گردد و به سایر قسمت‌های فروشگاه مراجعه نمی‌کند. توصیه میشود که در قسمت ورودی فروشگاه، از قفسه‌های ظریف، کم‌عرض و کم‌ارتفاع برای عرضه کالاهایتان استفاده کنید تا هم فضای ابتدای فروشگاه، پُر به نظر برسد و هم مشتری بتواند از ویترین، سایر قسمت‌ها را ببیند و به ادامه‌ی سفر درون‌فروشگاهیِ خود ترغیب شود.
در بخش بعدی این مطلب، به نکات دیگری در رابطه با دکوراسیون، طراحی و چیدمان فضای فروشگاهی که به رونق و موفقیت آن منجر میشود اشاره می‌کنیم.
سفری به نام «خرید از هایپرمارکت»! - قسمت چهارم
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،یکی از مواردی که به شما کمک میکند کالای خود را راحت تر و بیشتر به مشتریان تان بفروشید این است که قبل از هر گونه بازاریابی یا تبلیغ و ارائهء کالا، ابتدا مشتری را بشناسید. نکته دوم این است که با وجودِ نوسانات قیمت، حتی در مورد کالاهایی که افزایش قیمت داشته اند ذهنیت مثبت در مشتریان تان ایجاد کنید.
در ادامه به تشریح این دو نکته می پردازیم:
1. از مشتری شناخت پیدا کنید:
برای اینکه بتوانید بیشتر و راحت تر بفروشید باید روی مشتریان تان مطالعه و تمرکز داشته باشید. بطور نامحسوس از دو راه می توانید به این هدف برسید:
- ارائهء کارت عضویت در باشگاه مشتریان (و ارائهء تخفیفات ویژه برای تشویق مشتریان به عضویت)
- بررسی دوره ای دوربین های امنیتی فروشگاه و مطالعهء رفتار مشتریان
عضویت گیری در کلوب یا باشگاه مشتریان:
واضح است که به منظور عضویت در سایت فروشگاه یا کلوب مشتریان، مشتری ملزم به ارائهء مواردی از مشخصات فردی در قالب فرم ثبت نام است. شما با آگاهی از سن، جنسیت، شغل، وضعیت تأهل و … و صدور شماره عضویت برای هر یک از مشتریان، میتوانید نوع و میزان خریدهای انجام شده توسط هر یک را در فواصل دوره ای (هفتگی، ماهانه و سالانه) مورد مطالعه و بررسی قرار دهید و بدین وسیله تعیین کنید که در کدام قفسه های فروشگاه تان، چه نوع کالایی و چه مقدار از هر یک را باید قرار دهید تا فروش خود را افزایش دهید.
بررسی دوره ای دوربین ها:
دوربین های امنیتی که در نقاط مختلف فروشگاه نصب شده اند فقط برای شناسایی موارد سرقت نیستند. شما با بررسی و مطالعه رفتار مشتریان بر اساس سن، جنس و مدت زمانی که در مقابل هر یک از قفسه ها صرف میکنند میتوانید به لحاظ رفتارشناختی، مشخص کنید که با چه قشری از مشتریان و با چه الگوی رفتاری و سلیقه ای و با چه نیازها و اولویت هایی روبرو هستید، و بر اساس آن چیدمان و نوع کالاهای عرضه شده تان را تعیین کنید. به این ترتیب میتوانید بدون اینکه قفسه های فروشگاه تان را با انواع کالاها انباشته کنید، صرفاً روی کالاهای مورد پسند و مورد نیاز مشتریان تان متمرکز شوید.
2. ایجاد ذهنیت مثبت در مشتری :
قیمت یک قالب کره چقدر است؟ یک بسته فیلهء مرغ چطور؟ در مورد قیمت یک بسته زردچوبه چه نظری دارید؟ به نظر شما مشتریانی که به فروشگاه شما مراجعه میکنند از قیمتِ چند درصد از کالاها اطلاع دارند؟ تحقیقات نشان میدهند که از میان هزاران قلم کالاهای مصرفی، مشتریان (بسته به سن، جنس و سایر خصوصیت هایشان) با قیمت های 4 تا 20 قلم کالا آشنایی دارند. بنابراین با علم به اینکه اغلب مشتریان، از قیمت های روز اکثرِ کالاها اطلاعی ندارند، با درج برچسب های قیمت با عناوینی مانند «فروش با قیمت … فقط به مدت 3 روز» یا «قیمت قبلی …، قیمت فعلی …» یا «فروش ویژه با … % تخفیف به مدت … روز»، میتوانید این ذهنیت را در آنها القاء کنید که با خرید کالاهای شما با قیمتی که احتمالاً پایین تر از قیمتی است که در فروشگاه های دیگر عرضه میشوند در واقع برندهء این خرید هستند و سود خواهند بُرد. به این ترتیب میتوانید روی بازگشت مجدد مشتریان در روزهای آتی و در بلندمدت نیز حساب کنید!
برای فروش بالاتر، علاوه بر پلان های علمی و کاربردی که طرح ریزی میکنید، میتوانید از یک سری نکاتِ به ظاهر جزئی نیز استفاده کنید که هر یک به تنهایی می توانند فروش شما را با رشد چشمگیر روبرو کنند.
در ادامه به تشریح این دو نکته می پردازیم:
1. از مشتری شناخت پیدا کنید:
برای اینکه بتوانید بیشتر و راحت تر بفروشید باید روی مشتریان تان مطالعه و تمرکز داشته باشید. بطور نامحسوس از دو راه می توانید به این هدف برسید:
- ارائهء کارت عضویت در باشگاه مشتریان (و ارائهء تخفیفات ویژه برای تشویق مشتریان به عضویت)
- بررسی دوره ای دوربین های امنیتی فروشگاه و مطالعهء رفتار مشتریان
عضویت گیری در کلوب یا باشگاه مشتریان:
واضح است که به منظور عضویت در سایت فروشگاه یا کلوب مشتریان، مشتری ملزم به ارائهء مواردی از مشخصات فردی در قالب فرم ثبت نام است. شما با آگاهی از سن، جنسیت، شغل، وضعیت تأهل و … و صدور شماره عضویت برای هر یک از مشتریان، میتوانید نوع و میزان خریدهای انجام شده توسط هر یک را در فواصل دوره ای (هفتگی، ماهانه و سالانه) مورد مطالعه و بررسی قرار دهید و بدین وسیله تعیین کنید که در کدام قفسه های فروشگاه تان، چه نوع کالایی و چه مقدار از هر یک را باید قرار دهید تا فروش خود را افزایش دهید.
بررسی دوره ای دوربین ها:
دوربین های امنیتی که در نقاط مختلف فروشگاه نصب شده اند فقط برای شناسایی موارد سرقت نیستند. شما با بررسی و مطالعه رفتار مشتریان بر اساس سن، جنس و مدت زمانی که در مقابل هر یک از قفسه ها صرف میکنند میتوانید به لحاظ رفتارشناختی، مشخص کنید که با چه قشری از مشتریان و با چه الگوی رفتاری و سلیقه ای و با چه نیازها و اولویت هایی روبرو هستید، و بر اساس آن چیدمان و نوع کالاهای عرضه شده تان را تعیین کنید. به این ترتیب میتوانید بدون اینکه قفسه های فروشگاه تان را با انواع کالاها انباشته کنید، صرفاً روی کالاهای مورد پسند و مورد نیاز مشتریان تان متمرکز شوید.
2. ایجاد ذهنیت مثبت در مشتری :
قیمت یک قالب کره چقدر است؟ یک بسته فیلهء مرغ چطور؟ در مورد قیمت یک بسته زردچوبه چه نظری دارید؟ به نظر شما مشتریانی که به فروشگاه شما مراجعه میکنند از قیمتِ چند درصد از کالاها اطلاع دارند؟ تحقیقات نشان میدهند که از میان هزاران قلم کالاهای مصرفی، مشتریان (بسته به سن، جنس و سایر خصوصیت هایشان) با قیمت های 4 تا 20 قلم کالا آشنایی دارند. بنابراین با علم به اینکه اغلب مشتریان، از قیمت های روز اکثرِ کالاها اطلاعی ندارند، با درج برچسب های قیمت با عناوینی مانند «فروش با قیمت … فقط به مدت 3 روز» یا «قیمت قبلی …، قیمت فعلی …» یا «فروش ویژه با … % تخفیف به مدت … روز»، میتوانید این ذهنیت را در آنها القاء کنید که با خرید کالاهای شما با قیمتی که احتمالاً پایین تر از قیمتی است که در فروشگاه های دیگر عرضه میشوند در واقع برندهء این خرید هستند و سود خواهند بُرد. به این ترتیب میتوانید روی بازگشت مجدد مشتریان در روزهای آتی و در بلندمدت نیز حساب کنید!
برای فروش بالاتر، علاوه بر پلان های علمی و کاربردی که طرح ریزی میکنید، میتوانید از یک سری نکاتِ به ظاهر جزئی نیز استفاده کنید که هر یک به تنهایی می توانند فروش شما را با رشد چشمگیر روبرو کنند.