تجهیزات فروشگاهی ایران
پایگاه اطلاع رسانی تجهیزات، لوازم، ابزار فروشگاهی، سوپرمارکتی، مال، قاب، چرخ، ترولی خرید، لوله هدایت، شلف لیبل، اکسسوری، یراق آلات، زنجیره ای، اتیکت تخفیف، قیمت، هنگر، هوک، آویزهای سقفی، محافظ و گارد، استراکچرهای ایران.تجهیزات فروشگاهی ایران
پایگاه اطلاع رسانی تجهیزات، لوازم، ابزار فروشگاهی، سوپرمارکتی، مال، قاب، چرخ، ترولی خرید، لوله هدایت، شلف لیبل، اکسسوری، یراق آلات، زنجیره ای، اتیکت تخفیف، قیمت، هنگر، هوک، آویزهای سقفی، محافظ و گارد، استراکچرهای ایران.فناوری RFID و کارکرد آن در فروشگاه های خرده فروشی
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،به احتمال زیاد با تگ (برچسب) های RF ID که داخل بسته بندی های DVD و سایر محصولات مصرفی گذاشته می شود برخورد داشته اید. یکی از گله و شکایت های مشتریان فروشگاه های خرده فروشی، صف های طولانی صندوق پرداخت است که فرآیند خرید از این فروشگاه ها را به تجربه ای ناخوشایند تبدیل می کند.
اما وقتی کد محصول های بین المللی (UPC) با برجسب های هوشمند- که به سیستم شناسایی از طریق فرکانس امواج رادیویی موسوم هستند - جایگزین شوند، این صف های طولانی برطرف خواهند شد. برچسب های RF-ID بارکدهای هوشمندی هستند که میتوانند با هر سیستم شبکه ای به منظور ره گیری هر کالایی که در سبد یا چرخ خریدتان قرار میدهید ارتباط برقرار کنند.
تصور کنید که وارد فروشگاه خرده فروشی (سوپرمارکت) می شوید، سبد یا چرخ خریدتان را با کالاهای مختلف انباشته میکنید و از درب فروشگاه خارج می شوید! دیگر مجبور نیستید در صف بیاستید تا صندوقدار فروشگاه کالاهای درون چرخ خریدتان را یک به یک با بارکدخوان ثبت کند. در عوض، این برچسب های RF-ID با یک داده خوانِ الکترونیکی ارتباط برقرار میکنند که میتواند هر کالایی را که در سبد یا چرخ خریدتان قرار داده اید شناسایی کند و هزینه ی آن را بلافاصله به مبلغ کالاهای دیگر در سبد یا چرخ خرید شما اضافه و مجموع هزینه ی آنها را محاسبه کند. این دستگاه داده خوان به سیستم شبکه ای بزرگی متصل می شود و اطلاعاتی را در مورد کالاهایی که برمیدارید و خریداری میکنید در اختیار خرده فروش ها و همچنین تولیدکنندگان آن محصولات قرار می دهد تا آنها از شما به عنوان مشتری شناخت پیدا کنند. سپس به بانک دارنده ی حساب شما اطلاع داده می شود و هزینه ی خریدهای انجام شده از حساب شما کاسته می شود.
برچسب های RF ID فناوری ای هستند که یابق بر این، برای رد گیری و یافتن دام (به ویژه گاوها در مزرعه ها) مورد استفاده قرار میگرفتند، اما اکنون در فروشگاه ها به منظور ره گیری و ثبت کالاهای جابجا و خریداری شده استفاده می شوند. بسیاری از تولیدکنندگان از این برچسب های هوشمند برای مشخص کردن محل هر محصول، از زمان تولید تا زمانی که توسط مشتری از قفسه فروشگاه خارج شده و در سبد یا چرخ خرید فروشگاه قرار میگیرد استفاده میکنند.
خارج از حوزه ی فروشگاهی، از این برچسب ها به منظور تعقیب و تعیین موقعیت خودروها، مسافران خطوط هوایی، بیماران مبتلا به آلزایمر و حیوانات خانگی استفاده می شود. شاید روزی این فناوری برای شناسایی سلیقه و انتخاب شما بین کره ی بادام زمینیِ کرِمی یا قالبی بکار رود! می توان گفت که امروزه فناوری RF-ID بیش از اندازه به جزئی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است، به طوری که گاهی واقعاً متوجه تأثیر آن بر روی زندگی مان نیستیم.
اما وقتی کد محصول های بین المللی (UPC) با برجسب های هوشمند- که به سیستم شناسایی از طریق فرکانس امواج رادیویی موسوم هستند - جایگزین شوند، این صف های طولانی برطرف خواهند شد. برچسب های RF-ID بارکدهای هوشمندی هستند که میتوانند با هر سیستم شبکه ای به منظور ره گیری هر کالایی که در سبد یا چرخ خریدتان قرار میدهید ارتباط برقرار کنند.
تصور کنید که وارد فروشگاه خرده فروشی (سوپرمارکت) می شوید، سبد یا چرخ خریدتان را با کالاهای مختلف انباشته میکنید و از درب فروشگاه خارج می شوید! دیگر مجبور نیستید در صف بیاستید تا صندوقدار فروشگاه کالاهای درون چرخ خریدتان را یک به یک با بارکدخوان ثبت کند. در عوض، این برچسب های RF-ID با یک داده خوانِ الکترونیکی ارتباط برقرار میکنند که میتواند هر کالایی را که در سبد یا چرخ خریدتان قرار داده اید شناسایی کند و هزینه ی آن را بلافاصله به مبلغ کالاهای دیگر در سبد یا چرخ خرید شما اضافه و مجموع هزینه ی آنها را محاسبه کند. این دستگاه داده خوان به سیستم شبکه ای بزرگی متصل می شود و اطلاعاتی را در مورد کالاهایی که برمیدارید و خریداری میکنید در اختیار خرده فروش ها و همچنین تولیدکنندگان آن محصولات قرار می دهد تا آنها از شما به عنوان مشتری شناخت پیدا کنند. سپس به بانک دارنده ی حساب شما اطلاع داده می شود و هزینه ی خریدهای انجام شده از حساب شما کاسته می شود.
برچسب های RF ID فناوری ای هستند که یابق بر این، برای رد گیری و یافتن دام (به ویژه گاوها در مزرعه ها) مورد استفاده قرار میگرفتند، اما اکنون در فروشگاه ها به منظور ره گیری و ثبت کالاهای جابجا و خریداری شده استفاده می شوند. بسیاری از تولیدکنندگان از این برچسب های هوشمند برای مشخص کردن محل هر محصول، از زمان تولید تا زمانی که توسط مشتری از قفسه فروشگاه خارج شده و در سبد یا چرخ خرید فروشگاه قرار میگیرد استفاده میکنند.
خارج از حوزه ی فروشگاهی، از این برچسب ها به منظور تعقیب و تعیین موقعیت خودروها، مسافران خطوط هوایی، بیماران مبتلا به آلزایمر و حیوانات خانگی استفاده می شود. شاید روزی این فناوری برای شناسایی سلیقه و انتخاب شما بین کره ی بادام زمینیِ کرِمی یا قالبی بکار رود! می توان گفت که امروزه فناوری RF-ID بیش از اندازه به جزئی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است، به طوری که گاهی واقعاً متوجه تأثیر آن بر روی زندگی مان نیستیم.
هدف از نورپردازی در طراحی فروشگاه خرده فروشی
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،کیفیت و میزان تابش نور در فضای فروشگاه، تصویر و ذهنیتی که این نور کالاهای عرضه شده در ذهن مشتری ترسیم می کند و تأثیری که این نورپردازی بر ظاهر و نمای فضای خرده فروشی دارد، فاکتورهایی هستند که در موفقیت و تأثیرگذاری طراحی نورپردازی فضای فروشگاهی نقش دارند.
طراح نورپردازی فضای فروشگاه خرده فروشی، باید عوامل و ویژگی های مختلفی را هنگام ترسیم طرح نورپردازی این فضا مد نظر قرار دهد، از جمله: طول عمر و ماندگاری لامپ هایی که انتخاب میکند، کارایی سیستم نورپردازی، میزان و دوام شار نوری، پردازش رنگ سیستم نورپردازی، تنظیم نور فضا در هنگام روز، میزان و نحوه ی توزیع نور در قسمت های مختلف فضای فروشگاه، تمرکز نور روی نقاط مورد تأکید (به لحاظ علاقه ی مشتریان به کالاهای عرضه شده در آن نقطه، هزینه ی سیستم و نورپردازی، مدیریت سیستم و میزان انعطاف و تغییرپذیری آن در شرایط متغیر.
سیستم نورپردازی هر فروشگاه خرده فروشی بایستی شرایط زیر را تأمین کند:
- نورپردازی فضای فروشگاه باید روشنایی و وضوح کامل را در همه ی نقاط منتشر کند و نوری شبیه به نور طبیعی روز که همه جا بطور یکنواخت تحت پوشش نور قرار میگیرد برای فضای فروشگاه تأمین نماید.
- در عین اینکه نورپردازی فروشگاه باید همه جا را روشن و قابل رؤیت کند، بایستی شدت نور در نقاطب با اولویت بالاتر که از نظر مدیران فروشگاه، «مشتری باید حتما از آن نقاط فروشگاه دیدن کند» بایستی به لحاظ نورپردازی، کیفیت متفاوتی داشته باشند.
- ظاهر خاصی را برای فضای فروشگاه ایجاد کند که همه ی مشتریان این فروشگاه را با این ویژگی خاص آن بشناسند.
- حرارت ناشی از لامپ ها و سیستم روشنایی باعث ایجاد گرما، به ویژه در نقاطی که کالاهای فاسدشدنی قرار دارند، نشود.
- هزینه ی تعمیر و نگهداری و هزینه ی مصرف انرژی در آن پایین باشد.
رعایت همه ی این عوامل تا حد امکان میتواند علاوه بر جلوگیری از احساس ناراحتی مشتریان در فضای کم نور فروشگاه یا نورپردازی نامناسب و ابهام آمیز فروشگاهی، باعث ایجاد شفافیت در تمام نقاط و اشراف کامل مشتریان به کالاهای عرضه شده شود. به علاوه اینکه، همانطور که اشاره شد، با تنظیم نورپردازی داخل فروشگاه میتوان مشتری ها را در جهتی که مد نظر مدیران و صاحبان فروشگاه است هدایت نمود. در مجموع اینکه میتوان نورپردازی فروشگاه را به عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار و تعیین کننده در میزان فروش و موفقیت آن به شمار آورد.
طراح نورپردازی فضای فروشگاه خرده فروشی، باید عوامل و ویژگی های مختلفی را هنگام ترسیم طرح نورپردازی این فضا مد نظر قرار دهد، از جمله: طول عمر و ماندگاری لامپ هایی که انتخاب میکند، کارایی سیستم نورپردازی، میزان و دوام شار نوری، پردازش رنگ سیستم نورپردازی، تنظیم نور فضا در هنگام روز، میزان و نحوه ی توزیع نور در قسمت های مختلف فضای فروشگاه، تمرکز نور روی نقاط مورد تأکید (به لحاظ علاقه ی مشتریان به کالاهای عرضه شده در آن نقطه، هزینه ی سیستم و نورپردازی، مدیریت سیستم و میزان انعطاف و تغییرپذیری آن در شرایط متغیر.
سیستم نورپردازی هر فروشگاه خرده فروشی بایستی شرایط زیر را تأمین کند:
- نورپردازی فضای فروشگاه باید روشنایی و وضوح کامل را در همه ی نقاط منتشر کند و نوری شبیه به نور طبیعی روز که همه جا بطور یکنواخت تحت پوشش نور قرار میگیرد برای فضای فروشگاه تأمین نماید.
- در عین اینکه نورپردازی فروشگاه باید همه جا را روشن و قابل رؤیت کند، بایستی شدت نور در نقاطب با اولویت بالاتر که از نظر مدیران فروشگاه، «مشتری باید حتما از آن نقاط فروشگاه دیدن کند» بایستی به لحاظ نورپردازی، کیفیت متفاوتی داشته باشند.
- ظاهر خاصی را برای فضای فروشگاه ایجاد کند که همه ی مشتریان این فروشگاه را با این ویژگی خاص آن بشناسند.
- حرارت ناشی از لامپ ها و سیستم روشنایی باعث ایجاد گرما، به ویژه در نقاطی که کالاهای فاسدشدنی قرار دارند، نشود.
- هزینه ی تعمیر و نگهداری و هزینه ی مصرف انرژی در آن پایین باشد.
رعایت همه ی این عوامل تا حد امکان میتواند علاوه بر جلوگیری از احساس ناراحتی مشتریان در فضای کم نور فروشگاه یا نورپردازی نامناسب و ابهام آمیز فروشگاهی، باعث ایجاد شفافیت در تمام نقاط و اشراف کامل مشتریان به کالاهای عرضه شده شود. به علاوه اینکه، همانطور که اشاره شد، با تنظیم نورپردازی داخل فروشگاه میتوان مشتری ها را در جهتی که مد نظر مدیران و صاحبان فروشگاه است هدایت نمود. در مجموع اینکه میتوان نورپردازی فروشگاه را به عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار و تعیین کننده در میزان فروش و موفقیت آن به شمار آورد.
نقش فناوری در طراحی فروشگاه های خرده فروشی- قسمت دوم
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران، در گفتگویی که Essential Retail با مدیر و بنیانگذار موسسه ی طراحی فضاهای خرده فروشی شریدان Sheridan&Co ترتیب داده است، نقش فناوری را در طراحی فضاهای خرده فروشی بررسی کرده است:
این شرکت از زمان تأسیس خود در سال 1982 تاکنون با چند کسب و کار بزرگ همکاری داشته است. در اینجا از مدیر و بنیانگذار Sheridan&Co. در مورد نقش فزاینده ی فناوری در بهبود طراحی فضاهای خرده فروشی سوالاتی را پرسیده ایم که قسمت دوم این مصاحبه را در ادامه میخوانید:
آیا میتوانید مواردی را مثال بزنید که در آنها فناوری توانسته نقش تعیین کننده ای در بهبود طراحی فروشگاه خرده فروشی یا سوپرمارکت داشته باشد؟
نمی توانم فروشگاه اپل Apple را از قلم بیندازم. استفاده از فناوری در این فروشگاه ها، هم فرآیند خرید را آسان کرده و هم فرآیند پرداخت را، و این تا حد زیادی از تشکیل صف طولانی جلوگیری کرده است.
برای مثال، در یکی از فروشگاه های اپل در کالیفرنیا، از فناوری ای استفاده شده که توسط آن، مشتریانی که گوشی Apple iPhone را دارند، میتوانند با همان گوشی خودشان از فروشگاه اپل خرید کنند یا کالاها را قبل از اینکه به فروشگاه واقعی قدم بگذارند، ابتدا در گوشی iPhone خود انتخاب کنند و بررسی کنند. سپس پرسنل فروش Apple به محض ورود مشتری، بر روی گوشی خود از ورود او اطلاع پیدا میکنند و باخبر می شوند که مشتری بابت کدام کالا از قبل توسط گوشی خود پرداخت انجام داده یا کدام کالا را در گوشی شان مورد بررسی قرار داده است.
این سیستم به پرسنل فروش فروشگاه کمک میکند تا درست همان کالایی را که مشتری خواسته یا تمایل به خرید آن را دارد یا نیاز او را به بهترین شکل پاسخ میدهد به او ارائه دهد. بعلاوه، این فناوری باعث می شود که هم مشتریان کمتری در فروشگاه پرسه بزنند و هم فضای بیشتری برای عرضه ی کالاهای بیشتر فراهم شود.
جدای از بحث بکارگیری فناوری در فضای درون فروشگاهی، به نظر شما خرده فروشان امروز، برای خلق ظاهر فضای کسب و کار ایده آل و دلخواه خود معمولا به چه ملزوماتی نیاز دارند؟
در همه ی فروشگاه هایی که کار میکنیم بی تردید ظاهر آن فروشگاه و حسی که از آن میگیریم اهمیت بسیار بالایی دارد. برای مثال، خیابان آکسفورد Oxford Street (یکی از بزرگترین خیابان های غرب لندن که مراکز خرید و فروشگاه های بسیاری در آن واقع شده است) را در نظر بگیرید. در این خیابان، شاید یک فروشگاه را نیز پیدا نکنید که اخیراً، و بصورت دوره ای، بازسازی، زیباسازی و به روز رسانیِ اساسی انجام نداده باشد. این به این منطقه این امکان را میدهد تا به عنوان یکی از مراکز اصلی خرید جهان، بر وجهه و اعتبار و شهرت خود بی افزاید.
هدف اصلی از طراحی هر فروشگاه، ایجاد انگیزه و محرک برای خرید بیشتر است. هر قطعه ای که در ساختار طراحی فروشگاه بکار می رود بایستی مکمل سایر اعضا و قطعات باشد تا در کنار یکدیگر تجربه ای جذاب و تأثیرگذار را برای مشتری رقم بزنند و باعث شوند که مشتری تمام مایحتاج خود را از همان فروشگاه تهیه کند و بارها برای خرید مراجعه کنند.
طراحی مناسب فضای فروشگاهی تا چه اندازه میتواند بستر همکاری میان خرده فروش های خُرد (کوچک) و برندهای بزرگ را هموار نماید؟
تبدیل نمودن فرآیند خرید به یک تجربه ی فردی، از آن مزیت هایی است که فروشگاه های خرده فروشی کوچک از آن برخورداند و همین ویژگی باعث می شود که این فروشگاه ها در مقابل غول های خرده فروشی، توان رقابت داشته باشند و حتی آنها را مغلوب کنند. آشنا شدن با سلیقه ها، علایق و نیازهای هر یک از مشتریان بطور ویژه، و بکاربردن آنها در ساختار طراحی فضای فروشگاه و چیدمان سازه ها و کالاها در قفسه ها بر اساس این شناخت از مشتریان، باعث موفقیت در خدمت رسانی اختصاصی به مشتریان می شود، و این اتفاقی است که تحقق آن در فروشگاه های بزرگ خرده فروشی بسیار مشکل است.
این شرکت از زمان تأسیس خود در سال 1982 تاکنون با چند کسب و کار بزرگ همکاری داشته است. در اینجا از مدیر و بنیانگذار Sheridan&Co. در مورد نقش فزاینده ی فناوری در بهبود طراحی فضاهای خرده فروشی سوالاتی را پرسیده ایم که قسمت دوم این مصاحبه را در ادامه میخوانید:
آیا میتوانید مواردی را مثال بزنید که در آنها فناوری توانسته نقش تعیین کننده ای در بهبود طراحی فروشگاه خرده فروشی یا سوپرمارکت داشته باشد؟
نمی توانم فروشگاه اپل Apple را از قلم بیندازم. استفاده از فناوری در این فروشگاه ها، هم فرآیند خرید را آسان کرده و هم فرآیند پرداخت را، و این تا حد زیادی از تشکیل صف طولانی جلوگیری کرده است.
برای مثال، در یکی از فروشگاه های اپل در کالیفرنیا، از فناوری ای استفاده شده که توسط آن، مشتریانی که گوشی Apple iPhone را دارند، میتوانند با همان گوشی خودشان از فروشگاه اپل خرید کنند یا کالاها را قبل از اینکه به فروشگاه واقعی قدم بگذارند، ابتدا در گوشی iPhone خود انتخاب کنند و بررسی کنند. سپس پرسنل فروش Apple به محض ورود مشتری، بر روی گوشی خود از ورود او اطلاع پیدا میکنند و باخبر می شوند که مشتری بابت کدام کالا از قبل توسط گوشی خود پرداخت انجام داده یا کدام کالا را در گوشی شان مورد بررسی قرار داده است.
این سیستم به پرسنل فروش فروشگاه کمک میکند تا درست همان کالایی را که مشتری خواسته یا تمایل به خرید آن را دارد یا نیاز او را به بهترین شکل پاسخ میدهد به او ارائه دهد. بعلاوه، این فناوری باعث می شود که هم مشتریان کمتری در فروشگاه پرسه بزنند و هم فضای بیشتری برای عرضه ی کالاهای بیشتر فراهم شود.
جدای از بحث بکارگیری فناوری در فضای درون فروشگاهی، به نظر شما خرده فروشان امروز، برای خلق ظاهر فضای کسب و کار ایده آل و دلخواه خود معمولا به چه ملزوماتی نیاز دارند؟
در همه ی فروشگاه هایی که کار میکنیم بی تردید ظاهر آن فروشگاه و حسی که از آن میگیریم اهمیت بسیار بالایی دارد. برای مثال، خیابان آکسفورد Oxford Street (یکی از بزرگترین خیابان های غرب لندن که مراکز خرید و فروشگاه های بسیاری در آن واقع شده است) را در نظر بگیرید. در این خیابان، شاید یک فروشگاه را نیز پیدا نکنید که اخیراً، و بصورت دوره ای، بازسازی، زیباسازی و به روز رسانیِ اساسی انجام نداده باشد. این به این منطقه این امکان را میدهد تا به عنوان یکی از مراکز اصلی خرید جهان، بر وجهه و اعتبار و شهرت خود بی افزاید.
هدف اصلی از طراحی هر فروشگاه، ایجاد انگیزه و محرک برای خرید بیشتر است. هر قطعه ای که در ساختار طراحی فروشگاه بکار می رود بایستی مکمل سایر اعضا و قطعات باشد تا در کنار یکدیگر تجربه ای جذاب و تأثیرگذار را برای مشتری رقم بزنند و باعث شوند که مشتری تمام مایحتاج خود را از همان فروشگاه تهیه کند و بارها برای خرید مراجعه کنند.
طراحی مناسب فضای فروشگاهی تا چه اندازه میتواند بستر همکاری میان خرده فروش های خُرد (کوچک) و برندهای بزرگ را هموار نماید؟
تبدیل نمودن فرآیند خرید به یک تجربه ی فردی، از آن مزیت هایی است که فروشگاه های خرده فروشی کوچک از آن برخورداند و همین ویژگی باعث می شود که این فروشگاه ها در مقابل غول های خرده فروشی، توان رقابت داشته باشند و حتی آنها را مغلوب کنند. آشنا شدن با سلیقه ها، علایق و نیازهای هر یک از مشتریان بطور ویژه، و بکاربردن آنها در ساختار طراحی فضای فروشگاه و چیدمان سازه ها و کالاها در قفسه ها بر اساس این شناخت از مشتریان، باعث موفقیت در خدمت رسانی اختصاصی به مشتریان می شود، و این اتفاقی است که تحقق آن در فروشگاه های بزرگ خرده فروشی بسیار مشکل است.
نقش فناوری در طراحی فروشگاه های خرده فروشی- قسمت اول
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،در گفتگویی که Essential Retail با مدیر و بنیانگذار موسسه ی طراحی فضاهای خرده فروشی شریدان Sheridan&Co ترتیب داده است، نقش فناوری را در طراحی فضاهای خرده فروشی بررسی کرده است:
این شرکت از زمان تأسیس خود در سال 1982 تاکنون با چند کسب و کار بزرگ همکاری داشته است. در اینجا از مدیر و بنیانگذار Sheridan&Co. در مورد نقش فزاینده ی فناوری در بهبود طراحی فضاهای خرده فروشی سوالاتی را پرسیده ایم:
مؤسسه ی شما بیش از 30 سال است که در عرصه ی طراحی فضاهای خرده فروشی فعالیت دارید؛ فناوری چگونه توانسته است نقش تعیین کننده ای در تأمین ملزومات مورد نیاز خرده فروش های برندهای برتر داشته است؟
نمیتوان گفت که فناوری یکی از دارایی های صنعت خرده فروشی محسوب می شود. اولین پروژه ما این بود که در سال 1980 برای فروشگاه محصولات زیبایی خانم الیزابت آردِن دستگاه تصویربرداری از پوست را نصب و راه اندازی کردیم.
فناوری تا حد زیادی می تواند به نفع مشتریانی باشد که به دنبال اثبات ادعاهای مطرح شده از سوی تولیدکنندگان محصولات یا یافتن دلیل موجه برای خریدشان هستند. یکی از فناوری های ارزان قیمت، صفحه نمایش های ال سی دی هستند که امروزه در اغلب فروشگاه های خرده فروشی مورد استفاده قرار میگیرند. با توجه به تنوع پیام هایی که میتوان در این صفحات نمایش به مشتریان عرضه نمود، میتوان بر اساس محصولات مورد فروش و شرایط فروشگاه و نیازهای روز مشتریان، هر نوع تغییری را پیام های نمایش داده شده ایجاد نمود. فناوری های آنلاین و اپلیکیشن های تلفن همراه نیز در بهبود برقراری ارتباط مؤثر میان فروشنده خرده فروشی و مشتریان و بالا بردن کیفیت تجربه خرید از فروشگاه خرده فروشی نقش برجسته ای داشته اند. این فناوری ها هم به بروز رسانی همیشگی خدمات کمک میکنند و هم فرصت های جدیدی را برای تعیین تارگت های فروش بالاتر و بهتر فراهم میکنند. شاید در آینده این ایده به واقعیت تبدیل شود و فروشگاه های واقعی از اصول و تکنیک های کاربردی فروشگاه های مجازی و آنلاین استفاده کنند و این دو فضای حقیقی و مجازی با یکدیگر ادغام شوند و شکل تازه ای از فرآیند خرده فروشی را رقم بزنند.
امروزه شرکت های فعال در حوزه طراحی فضاهای خرده فروشی تا چه اندازه به فناوری های نوین به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در طراحی فروشگاه های خرده فروشی متکی هستند؟
میزان بکارگیری فناوری در حوزه طراحی تا حد زیادی از سوی برندهای بزرگ و خرده فروش ها تعیین می شود. البته بسیاری از مواردی که بر روی کاغذ تعیین می شوند اغلب در عمل و اجرا از قلم می افتند. به نظر من بسیاری از فعالیت های خرده فروشی، هر فناوری را که عرضه می شود خیلی زود و عجولانه به ساختار خود اضافه میکنند، چون چیزی که جدای از این فناوری ها در واقع در موفقیت آنها تعیین کننده است همان انتخاب کالای مناسب برای عرضه و فروش، کیفیت و رقابتی بودن نوع و قیمت کالاهاست.
یکی از رایج ترین و شناخته شده ترین سیستم های درون-فروشگاهی، برچسب های امنیتی (به منظور جلوگیری از سرقت اجناس از فروشگاه) است. هر چند فناوری به زودی کاربری های تازه ای را برای این برچسب ها تعریف خواهد کرد. در سال های آتی، تجربه ی خرید در فضاهای فروشگاهی واقعی بسیار متفاوت خواهد بود؛ به همین دلیل است که بازارها و بازارچه ها و محله ها و خیابان های مملو از فروشگاه های خرده فروشی، به هر دری می زنند تا سهمی را که فروشگاه های اینترنتی و آنلاین از آنها ربوده اند پس بگیرند. به نظر من، سیستم شناسایی رادیویی کالا بر اساس بارکد RF-ID که در برچسب های امنیتی جاسازی می شود، سهم بزرگی در این تغییر دارد.
به زودی به جایی خواهیم رسید که در آن فناوری با برداشتن کالایی از قفسه توسط مشتری، فعال سازی می شود. شاید وقتی مشتری کالا را از قفسه برمیدارد، این حرکت باعث فعال شدن سیستم نمایش اطلاعات آن کالا بر روی صفحه نمایش نزدیک به مشتری شده و موسیقی مناسبی هم برای مشتری پخش شود. حتی ممکن است در کنار همه ی این اتفاق ها، حس های دیگر مشتری نیز تحریک شود، مثلا بوی خوشایندی در فضا پخش شود. ذهن تان را پرواز دهید تا ایده های نابی به سراغ تان بیایند.
توصیه من به خرده فروش ها این است که از فناوری هایی استفاده کنند که در فرآیند عرضه و فروش، نهفته بوده و مستلزم این نباشد که مشتری مجبور شود برای هماهنگی با فناوری های آنها، در عادات خرید و رفتار خود در هنگام خرید تغییراتی را ایجاد کند.اگر مشتری برای هماهنگ شدن با فناوری های جدیدی که در فروشگاه خرده فروشی تان بکار برده اید مجبور به یادگیری مهارت ها و کسب اطلاعات جدید باشد، این احتمال وجود دارد که مطلب برای آنها جا نیفتد و در استفاده از فناوری شما دچار مشکل شوند و این روی فروش شما تأثیر منفی بگذارد.
این شرکت از زمان تأسیس خود در سال 1982 تاکنون با چند کسب و کار بزرگ همکاری داشته است. در اینجا از مدیر و بنیانگذار Sheridan&Co. در مورد نقش فزاینده ی فناوری در بهبود طراحی فضاهای خرده فروشی سوالاتی را پرسیده ایم:
مؤسسه ی شما بیش از 30 سال است که در عرصه ی طراحی فضاهای خرده فروشی فعالیت دارید؛ فناوری چگونه توانسته است نقش تعیین کننده ای در تأمین ملزومات مورد نیاز خرده فروش های برندهای برتر داشته است؟
نمیتوان گفت که فناوری یکی از دارایی های صنعت خرده فروشی محسوب می شود. اولین پروژه ما این بود که در سال 1980 برای فروشگاه محصولات زیبایی خانم الیزابت آردِن دستگاه تصویربرداری از پوست را نصب و راه اندازی کردیم.
فناوری تا حد زیادی می تواند به نفع مشتریانی باشد که به دنبال اثبات ادعاهای مطرح شده از سوی تولیدکنندگان محصولات یا یافتن دلیل موجه برای خریدشان هستند. یکی از فناوری های ارزان قیمت، صفحه نمایش های ال سی دی هستند که امروزه در اغلب فروشگاه های خرده فروشی مورد استفاده قرار میگیرند. با توجه به تنوع پیام هایی که میتوان در این صفحات نمایش به مشتریان عرضه نمود، میتوان بر اساس محصولات مورد فروش و شرایط فروشگاه و نیازهای روز مشتریان، هر نوع تغییری را پیام های نمایش داده شده ایجاد نمود. فناوری های آنلاین و اپلیکیشن های تلفن همراه نیز در بهبود برقراری ارتباط مؤثر میان فروشنده خرده فروشی و مشتریان و بالا بردن کیفیت تجربه خرید از فروشگاه خرده فروشی نقش برجسته ای داشته اند. این فناوری ها هم به بروز رسانی همیشگی خدمات کمک میکنند و هم فرصت های جدیدی را برای تعیین تارگت های فروش بالاتر و بهتر فراهم میکنند. شاید در آینده این ایده به واقعیت تبدیل شود و فروشگاه های واقعی از اصول و تکنیک های کاربردی فروشگاه های مجازی و آنلاین استفاده کنند و این دو فضای حقیقی و مجازی با یکدیگر ادغام شوند و شکل تازه ای از فرآیند خرده فروشی را رقم بزنند.
امروزه شرکت های فعال در حوزه طراحی فضاهای خرده فروشی تا چه اندازه به فناوری های نوین به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در طراحی فروشگاه های خرده فروشی متکی هستند؟
میزان بکارگیری فناوری در حوزه طراحی تا حد زیادی از سوی برندهای بزرگ و خرده فروش ها تعیین می شود. البته بسیاری از مواردی که بر روی کاغذ تعیین می شوند اغلب در عمل و اجرا از قلم می افتند. به نظر من بسیاری از فعالیت های خرده فروشی، هر فناوری را که عرضه می شود خیلی زود و عجولانه به ساختار خود اضافه میکنند، چون چیزی که جدای از این فناوری ها در واقع در موفقیت آنها تعیین کننده است همان انتخاب کالای مناسب برای عرضه و فروش، کیفیت و رقابتی بودن نوع و قیمت کالاهاست.
یکی از رایج ترین و شناخته شده ترین سیستم های درون-فروشگاهی، برچسب های امنیتی (به منظور جلوگیری از سرقت اجناس از فروشگاه) است. هر چند فناوری به زودی کاربری های تازه ای را برای این برچسب ها تعریف خواهد کرد. در سال های آتی، تجربه ی خرید در فضاهای فروشگاهی واقعی بسیار متفاوت خواهد بود؛ به همین دلیل است که بازارها و بازارچه ها و محله ها و خیابان های مملو از فروشگاه های خرده فروشی، به هر دری می زنند تا سهمی را که فروشگاه های اینترنتی و آنلاین از آنها ربوده اند پس بگیرند. به نظر من، سیستم شناسایی رادیویی کالا بر اساس بارکد RF-ID که در برچسب های امنیتی جاسازی می شود، سهم بزرگی در این تغییر دارد.
به زودی به جایی خواهیم رسید که در آن فناوری با برداشتن کالایی از قفسه توسط مشتری، فعال سازی می شود. شاید وقتی مشتری کالا را از قفسه برمیدارد، این حرکت باعث فعال شدن سیستم نمایش اطلاعات آن کالا بر روی صفحه نمایش نزدیک به مشتری شده و موسیقی مناسبی هم برای مشتری پخش شود. حتی ممکن است در کنار همه ی این اتفاق ها، حس های دیگر مشتری نیز تحریک شود، مثلا بوی خوشایندی در فضا پخش شود. ذهن تان را پرواز دهید تا ایده های نابی به سراغ تان بیایند.
توصیه من به خرده فروش ها این است که از فناوری هایی استفاده کنند که در فرآیند عرضه و فروش، نهفته بوده و مستلزم این نباشد که مشتری مجبور شود برای هماهنگی با فناوری های آنها، در عادات خرید و رفتار خود در هنگام خرید تغییراتی را ایجاد کند.اگر مشتری برای هماهنگ شدن با فناوری های جدیدی که در فروشگاه خرده فروشی تان بکار برده اید مجبور به یادگیری مهارت ها و کسب اطلاعات جدید باشد، این احتمال وجود دارد که مطلب برای آنها جا نیفتد و در استفاده از فناوری شما دچار مشکل شوند و این روی فروش شما تأثیر منفی بگذارد.
کلیپ تجهیزات فروشگاهی خرده فروشی
«تجهیزات فروشگاهی ایران»-پادکست استن گروپ، فرهنگ سازمانی واقعی و فرهنگ سازمانی آرمانی و مطلوب در فروشگاه های خرده فروشی را می توانید در این ویدیو مشاهده نمایید.