تجهیزات فروشگاهی ایران
پایگاه اطلاع رسانی تجهیزات، لوازم، ابزار فروشگاهی، سوپرمارکتی، مال، قاب، چرخ، ترولی خرید، لوله هدایت، شلف لیبل، اکسسوری، یراق آلات، زنجیره ای، اتیکت تخفیف، قیمت، هنگر، هوک، آویزهای سقفی، محافظ و گارد، استراکچرهای ایران.تجهیزات فروشگاهی ایران
پایگاه اطلاع رسانی تجهیزات، لوازم، ابزار فروشگاهی، سوپرمارکتی، مال، قاب، چرخ، ترولی خرید، لوله هدایت، شلف لیبل، اکسسوری، یراق آلات، زنجیره ای، اتیکت تخفیف، قیمت، هنگر، هوک، آویزهای سقفی، محافظ و گارد، استراکچرهای ایران.قفسه سنگین فروشگاهی (باتی راک) در شرکت راک تهران
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی قفسه باتی راک جهت سوپرمارکت های بزرگ و هایپرمارکت ها با ابعاد قابل تغییر و عمق های بزرگ به صورت یک طرفه و دو طرفه قابل استفاده می باشد و برای تقویت عمق زیاد قفسه ها, از زاویه های خاص و ستون های پروفیلی در جلوی قفسه استفاده می گردد, این قفسه در بارگذاری اجناس تند مصرف با وزن زیاد کاربرد دارد.
قفسه باتی راک جهت سوپرمارکت های بزرگ و هایپرمارکت ها با ابعاد قابل تغییر و عمق های بزرگ به صورت یک طرفه و دو طرفه قابل استفاده می باشد و برای تقویت عمق زیاد قفسه ها, از زاویه های خاص و ستون های پروفیلی در جلوی قفسه استفاده می گردد, این قفسه در بارگذاری اجناس تند مصرف با وزن زیاد کاربرد دارد. این جا می توانید تماشا کنید.
ادامه مطلب ...
قفسه باتی راک جهت سوپرمارکت های بزرگ و هایپرمارکت ها با ابعاد قابل تغییر و عمق های بزرگ به صورت یک طرفه و دو طرفه قابل استفاده می باشد و برای تقویت عمق زیاد قفسه ها, از زاویه های خاص و ستون های پروفیلی در جلوی قفسه استفاده می گردد, این قفسه در بارگذاری اجناس تند مصرف با وزن زیاد کاربرد دارد. این جا می توانید تماشا کنید.
روش نامه آموزش
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران، روشنامه آموزش چیست ؟
اگر جهان امروز را جهان سرعت بنامیم، سخنی گزاف نگفته ایم. امروزه سطوح مختلف زندگی انسانی با چنان سرعتی در حال تحول میباشد که غفلت از آن عواقب ناگواری را بهخصوص در صحنه بازرگانی و تجارت به همراه خواهد داشت. اما این تغییر بر چه اساس و مبنایی با این سرعت در حال انجام میباشد؟ پاسخ را شاید بتوان در یک کلمه خلاصه نمود : “آموزش” یکی از نمودهای مهم نقش آموزش در ارتقای سطح زندگی و بهبود کیفیت کار را میتوان در فروشگاههای بزرگ و مدرن امروزی مشاهده نمود. این فروشگاهها با بهرهگیری از آموزههای نوین اقتصادی، روانشناسی و بازاریابی نه تنها توانسته اند به میزان بالایی از فروش دست یابند بلکه در جهت رفاه حال مشتریان و زندگی راحتتر آنان گامهای مؤثری را برداشتهاند.
سازمانهای موفق در عرصه تجارت، سازمانهایی هستند که توانایی همگامی با تغییرات سریع و عمیق بازار را دارا باشند. لازمه این امر آشنایی با فنون و روشهایی است که دستیابی به آنها مستلزم ارائه آموزشهای متنوع در سطوح مختلف پرسنلی میباشد. این نکته مهم همواره باید مدنظر مدیران واحدها باشد که آموزش صرفاً برای بخش خاصی از سازمان نمیباشد، بلکه از بالاترین سطوح مدیریتی یک سازمان تا پائین ترین سطوح آن همواره باید تحت آموزشهای مستمر قرار داشته باشند.
در حقیقت سرمایه گذاری در بخش آموزش از مهمترین اقدامات و برنامه ریزیهای هر سازمان موفق و آیندهنگر محسوب میگردد و باعث شکوفا شدن توانمندیها و قابلیتهای بالقوه کارکنان و در نتیجه استفاده بهینه از نیروی انسانی و تجهیزات و سرمایه های سازمان میگردد و در مجموع این تحولات به تحکیم آینده سازمان و ارتقاء سطح بازدهی و کارایی کارکنان در تمام سطوح سازمانی که لازمه بقاء و دوام یک مجموعه میباشد، منجر میگردد.
۱٫ تعاریف و اصطلاحات :
آموزش
آموزش ضمن خدمت
آموزش پیش از خدمت
آموزش رسمی منطبق بر سیستم دانشگاهی
آموزشهای غیر رسمی تخصصی
آموزشهای پودمانی
آموزش زبان انگلیسی
آموزشهای عمومی
۲٫ اهداف آموزش
۳٫ ارکان آموزش :
واحد آموزش
کمیته آموزش
۴٫ نظام آموزشی:
نیازسنجی آموزشی
تعیین اهداف آموزشی
راهبرد آموزش
۵٫ روشهای اجرایی
۶٫ ارزیابی دورههای آموزشی
۷٫ آئین نامه اجرایی آموزش
۸٫ نحوه پرداخت حق التدریس مدرسان دوره های آموزشی
۹٫ نمونه هایی از جداول آموزشی
اگر جهان امروز را جهان سرعت بنامیم، سخنی گزاف نگفته ایم. امروزه سطوح مختلف زندگی انسانی با چنان سرعتی در حال تحول میباشد که غفلت از آن عواقب ناگواری را بهخصوص در صحنه بازرگانی و تجارت به همراه خواهد داشت. اما این تغییر بر چه اساس و مبنایی با این سرعت در حال انجام میباشد؟ پاسخ را شاید بتوان در یک کلمه خلاصه نمود : “آموزش” یکی از نمودهای مهم نقش آموزش در ارتقای سطح زندگی و بهبود کیفیت کار را میتوان در فروشگاههای بزرگ و مدرن امروزی مشاهده نمود. این فروشگاهها با بهرهگیری از آموزههای نوین اقتصادی، روانشناسی و بازاریابی نه تنها توانسته اند به میزان بالایی از فروش دست یابند بلکه در جهت رفاه حال مشتریان و زندگی راحتتر آنان گامهای مؤثری را برداشتهاند.
سازمانهای موفق در عرصه تجارت، سازمانهایی هستند که توانایی همگامی با تغییرات سریع و عمیق بازار را دارا باشند. لازمه این امر آشنایی با فنون و روشهایی است که دستیابی به آنها مستلزم ارائه آموزشهای متنوع در سطوح مختلف پرسنلی میباشد. این نکته مهم همواره باید مدنظر مدیران واحدها باشد که آموزش صرفاً برای بخش خاصی از سازمان نمیباشد، بلکه از بالاترین سطوح مدیریتی یک سازمان تا پائین ترین سطوح آن همواره باید تحت آموزشهای مستمر قرار داشته باشند.
در حقیقت سرمایه گذاری در بخش آموزش از مهمترین اقدامات و برنامه ریزیهای هر سازمان موفق و آیندهنگر محسوب میگردد و باعث شکوفا شدن توانمندیها و قابلیتهای بالقوه کارکنان و در نتیجه استفاده بهینه از نیروی انسانی و تجهیزات و سرمایه های سازمان میگردد و در مجموع این تحولات به تحکیم آینده سازمان و ارتقاء سطح بازدهی و کارایی کارکنان در تمام سطوح سازمانی که لازمه بقاء و دوام یک مجموعه میباشد، منجر میگردد.
۱٫ تعاریف و اصطلاحات :
آموزش
آموزش ضمن خدمت
آموزش پیش از خدمت
آموزش رسمی منطبق بر سیستم دانشگاهی
آموزشهای غیر رسمی تخصصی
آموزشهای پودمانی
آموزش زبان انگلیسی
آموزشهای عمومی
۲٫ اهداف آموزش
۳٫ ارکان آموزش :
واحد آموزش
کمیته آموزش
۴٫ نظام آموزشی:
نیازسنجی آموزشی
تعیین اهداف آموزشی
راهبرد آموزش
۵٫ روشهای اجرایی
۶٫ ارزیابی دورههای آموزشی
۷٫ آئین نامه اجرایی آموزش
۸٫ نحوه پرداخت حق التدریس مدرسان دوره های آموزشی
۹٫ نمونه هایی از جداول آموزشی
طراحی و چیدمان فضای رستوران - قسمت دوم
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،به دنبال نکاتی که در مورد اِلمان‌های طراحی و چیدمان فضای رستوران در قسمت نخست این مطلب مورد بررسی قرار دادیم، در این شماره به موارد دیگری خواهیم پرداخت.
فضا: معمولاً فضایی که برای چیدمان و دکوراسیون رستوران‌تان در اختیار دارید بستگی به محلی دارد که خریداری، اجاره یا رهن می‌کنید. حال، اینکه این فضا را چگونه و با چه مقیاس و نسبتی به قسمت‌های مختلف رستوران‌تان تخصیص می‌دهید داستانِ دیگریست. بخش قابل‌توجهی از فضا را باید به آشپزخانه‌ی رستوران اختصاص دهید، تا بتوانید مواد اولیه کافی را در آن ذخیره کنید و تجهیزات و لوازم مورد نیاز را به راحتی در آن بگنجانید. فضایی را هم باید برای استراحت پرسنل و دخترِ مدیر رستوران کنار بگذارید. در غیر این صورت، اولویت با افزایش فضاهایی خواهد بود که به افزایش درآمدِ رستوران منجر می‌شوند: سالن غذاخوری، کافی‌شاپ، و اتاق اقامتِ پرنسل (هدایت‌کننده‌ی مشتریان به میزهایشان). همه‌ی این بخش‌ها باید در جهتِ تحققِ اهدافِ راه‌اندازیِ رستوران اختصاص بیابند.
ورودی: به گزارش ریتیل ایران ورودیِ رستوران‌تان، نخستن و آخرین تأثیر را بر روی مشتری میگذارد. ورودی باید مشتری را به سمتِ رستوران بکشاند، و باید به شکلی باشد که مشتری با دیدنِ ورودی، متوجه شود که پس از عبور از آن، به رستورانی با چه ویژگی‌هایی وارد خواهد شد. این ورودی باید به حد کافی بزرگ باشد تا مشتریان که به طور دسته‌جمعی مراجعه میکنند، در صورتی که نیاز باشند مدتی منتظر بمانند، بتوانند در آن جمع شوند. اما این ورودی نباید آنقدر بزرگ باشد که فضای سالن غذاخوری و کافی‌شاپ را محدود کند.
یک ورودیِ مناسب، به جریانِ عادیِ مشتریان در فضای رستوران کمک میکند. این ورودی باید بتواند مشتریان را به بخش‌های سودآورِ رستوران هدایت کند. ورودیِ رستوران باید بتواند مشتری را ترغیب و مشتاق کند به سفرِ خود به داخل رستوران ادامه دهد. البته باید مشتری پس از ورود به رستوران، با منظره‌ی خاصی روبرو شود: یک مهمانیِ چند نفره و گرم، غذاهای رنگارنگ و باکیفیت بر روی میزهای مشتریان، کافی‌شاپی شلوغ و …. این مناظر خوشایند باید از همان بخشِ ورودیِ رستوران قابل رؤیت باشند تا مشتری را به ورود متقاعد و مشتاق کند.
سایرِ نکات را در بخش سوم این مطلب دنبال کنید.
فضا: معمولاً فضایی که برای چیدمان و دکوراسیون رستوران‌تان در اختیار دارید بستگی به محلی دارد که خریداری، اجاره یا رهن می‌کنید. حال، اینکه این فضا را چگونه و با چه مقیاس و نسبتی به قسمت‌های مختلف رستوران‌تان تخصیص می‌دهید داستانِ دیگریست. بخش قابل‌توجهی از فضا را باید به آشپزخانه‌ی رستوران اختصاص دهید، تا بتوانید مواد اولیه کافی را در آن ذخیره کنید و تجهیزات و لوازم مورد نیاز را به راحتی در آن بگنجانید. فضایی را هم باید برای استراحت پرسنل و دخترِ مدیر رستوران کنار بگذارید. در غیر این صورت، اولویت با افزایش فضاهایی خواهد بود که به افزایش درآمدِ رستوران منجر می‌شوند: سالن غذاخوری، کافی‌شاپ، و اتاق اقامتِ پرنسل (هدایت‌کننده‌ی مشتریان به میزهایشان). همه‌ی این بخش‌ها باید در جهتِ تحققِ اهدافِ راه‌اندازیِ رستوران اختصاص بیابند.
ورودی: به گزارش ریتیل ایران ورودیِ رستوران‌تان، نخستن و آخرین تأثیر را بر روی مشتری میگذارد. ورودی باید مشتری را به سمتِ رستوران بکشاند، و باید به شکلی باشد که مشتری با دیدنِ ورودی، متوجه شود که پس از عبور از آن، به رستورانی با چه ویژگی‌هایی وارد خواهد شد. این ورودی باید به حد کافی بزرگ باشد تا مشتریان که به طور دسته‌جمعی مراجعه میکنند، در صورتی که نیاز باشند مدتی منتظر بمانند، بتوانند در آن جمع شوند. اما این ورودی نباید آنقدر بزرگ باشد که فضای سالن غذاخوری و کافی‌شاپ را محدود کند.
یک ورودیِ مناسب، به جریانِ عادیِ مشتریان در فضای رستوران کمک میکند. این ورودی باید بتواند مشتریان را به بخش‌های سودآورِ رستوران هدایت کند. ورودیِ رستوران باید بتواند مشتری را ترغیب و مشتاق کند به سفرِ خود به داخل رستوران ادامه دهد. البته باید مشتری پس از ورود به رستوران، با منظره‌ی خاصی روبرو شود: یک مهمانیِ چند نفره و گرم، غذاهای رنگارنگ و باکیفیت بر روی میزهای مشتریان، کافی‌شاپی شلوغ و …. این مناظر خوشایند باید از همان بخشِ ورودیِ رستوران قابل رؤیت باشند تا مشتری را به ورود متقاعد و مشتاق کند.
سایرِ نکات را در بخش سوم این مطلب دنبال کنید.
تأثیرگذاری بر رفتار مشتریان در سوپرمارکت و هایپرمارکت - قسمت سوم
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی ریتیل ایران،سوپرمارکت‌ها جزء تفکیک‌ناپذیرِ زندگی‌ِ هر روزه‌ی ما هستند ولی ما آنها را دستِ‌کم می‌گیریم.
در بخش اول و دوم این مقاله، درباره‌ی ابعادی از رفتار مشتریان در فروشگاه و تأثیر عملکرد ذهن بر رفتار مشتریان صحبت کردیم. در اینجا به ابعاد دیگری از موضوع می‌پردازیم.
جذابیتِ روشِ ”یکی بخر، دو تا بِبَر“:
برخی از ترفندهای فروش فوق‌العاده از تکنیک‌های ظریفِ روانشناسی استفاده میکنند تا مشتریان را به خریدِ بیشتر ترغیب کنند. یکی از این ترفندها، روشِ ”یکی بخر، دو تا بِبر“ است. این روش به ما این حس را القاء میکند که اگر یک عدد از کالایی را خریداری کنیم و دو عدد از آن را به ما بدهند، بیشتر نفع می‌بریم تا اینکه ضرر کنیم. در برخی حالت‌ها، تا زمانیِ که دومین کالا (اِشانتیون)، روی دست‌مان نمانده باشد و مجبور به دور انداختنِ آن نشویم، می‌توانیم بگوییم که این روش، سیاستِ فروشِ منصفانه و مناسبی‌ست.
البته قضیه به همین سادگی نیست که مشتری هزینه‌ی کالایی را بپردازد و به‌جای یکی، دو تا از آن را تحویل بگیرد. اگر روش ”یکی بخر، دو تا ببر“ به‌طور صحیح و مؤثر اجرا شود و تجربه و دانشِ قابل‌توجه خرده‌فروش‌ها در آن به‌خوبی بکار گرفته شود، نه تنها بجای یک عدد، دو عدد از هر کالا فروش خواهد رفت، بلکه مشتریان بیشتری برای خرید کردن ترغیب خواهند شد.
این افزایشِ کالاهای فروخته‌شده دو مزیت دارد. اول اینکه وقتی دو سه قلم از کالاهایی که به‌نحوی به هم مربوط هستند، مثلاً کالاهایی که به‌صورتِ سِت آشپزخانه در کابینت‌ها یا بوفه چیده می‌شوند، به فروش می‌روند، چون مشتری به‌دنبال جفت‌وجور و تکمیل کردنِ سایرِ اقلامِ آن مجموعه از کالاها خواهد بود، بنابراین در فروشگاهِ رقیب دیگر، اقلام مکمل را جستجو نخواهد کرد، بلکه به همان فروشگاهی که اقلام اولیه را از آن خریداری کرده بود مراجعه خواهد کرد و این یعنی افزایش فروش کالاهای فروشگاه در بلندمدت:
دوم اینکه این روشِ فروش فوق‌العاده، هم برای تولیدکننده و هم برای خرده‌فروش از لحاظ تولید و توزیع، منافعی در پی دارد. چون وقتی در هر یک از فروشگاهها، فروش کالایی از این طریق افزایش می‌یابد، هزینه‌ی واحدِ تأمین و توزیعِ آن کالا (برای تولیدکننده) کاهش می‌یابد و با اینکه قیمتِ واحدِ آن کالا برای خریدار (مشتری) پایین‌تر می‌آید، اما مارجین (سود) آن کالا افزایش می‌یابد.
با تمام این اوصاف، فروش‌های فوق‌العاده که از ترفندهای مختلف برای فروش بیشتر استفاده میکنند، تنها راه‌هایی نیستند که برای ترغیب مشتری به خرید در اختیار داشته باشیم. حالا یک قدم به عقب برمی‌گردیم و به قانون اولِ فروش اشاره می‌کنیم: اینکه اگر خرده‌فروش می‌خواهد فروش خود را قطعی و نهایی کند، ابتدا باید توجه مشتری را به کالاهایش جلب کند.
البته با توجه به اینکه سوپرمارکت و هایپرمارکت، یکی از پیچیده‌ترین فضاهایی هستند که در طول روز در آنها قدم می‌گذاریم که در اغلبِ آنها، بیش از 30هزار کالای متنوع در فضایی محدود عرضه شده‌اند و با در نظر گرفتن اینکه سرعت حرکت مشتری در این فروشگاههای خرده‌فروشی، حدود یک متر بر ثانیه است، بنابراین جلب کردن توجه مشتری در این شرایط، کار راحتی نیست. چون از یک سو، مشتری به دنبالِ رد شدن و نادیده گرفتنِ مزاحمت‌های بصری در فضای فروشگاه است و از سوی دیگر، سرعت قابل‌توجهی در عبور از قسمت‌های مختلف فروشگاه دارد، بنابراین شانس دیده شدن هر یک از کالاها و جلب توجه کردن‌شان بسیار ناچیز است.
بنابراین با توجه به اینکه ذهن ما در هر ثانیه قادر به پردازش سه تا شش واژه است، از این رو به نظر می‌رسد که بهتر است بجای استفاده از جاذبه‌های واژگانی در جلب توجه مشتریان، از جاذبه‌های رنگ‌محور و شکل‌محور استفاده کنیم تا بتوانیم در میان تنوع بالای اجناس و سرعت مشتری هنگام راه رفتن در فضای فروشگاه، حرفی برای گفتن داشته باشیم و بتوانیم نگاه مشتری را برای ثانیه‌های بیشتری بر روی کالاهای مورد نظرِ خود متمرکز کنیم و فروش آنها را افزایش دهیم.
در بخش اول و دوم این مقاله، درباره‌ی ابعادی از رفتار مشتریان در فروشگاه و تأثیر عملکرد ذهن بر رفتار مشتریان صحبت کردیم. در اینجا به ابعاد دیگری از موضوع می‌پردازیم.
جذابیتِ روشِ ”یکی بخر، دو تا بِبَر“:
برخی از ترفندهای فروش فوق‌العاده از تکنیک‌های ظریفِ روانشناسی استفاده میکنند تا مشتریان را به خریدِ بیشتر ترغیب کنند. یکی از این ترفندها، روشِ ”یکی بخر، دو تا بِبر“ است. این روش به ما این حس را القاء میکند که اگر یک عدد از کالایی را خریداری کنیم و دو عدد از آن را به ما بدهند، بیشتر نفع می‌بریم تا اینکه ضرر کنیم. در برخی حالت‌ها، تا زمانیِ که دومین کالا (اِشانتیون)، روی دست‌مان نمانده باشد و مجبور به دور انداختنِ آن نشویم، می‌توانیم بگوییم که این روش، سیاستِ فروشِ منصفانه و مناسبی‌ست.
البته قضیه به همین سادگی نیست که مشتری هزینه‌ی کالایی را بپردازد و به‌جای یکی، دو تا از آن را تحویل بگیرد. اگر روش ”یکی بخر، دو تا ببر“ به‌طور صحیح و مؤثر اجرا شود و تجربه و دانشِ قابل‌توجه خرده‌فروش‌ها در آن به‌خوبی بکار گرفته شود، نه تنها بجای یک عدد، دو عدد از هر کالا فروش خواهد رفت، بلکه مشتریان بیشتری برای خرید کردن ترغیب خواهند شد.
این افزایشِ کالاهای فروخته‌شده دو مزیت دارد. اول اینکه وقتی دو سه قلم از کالاهایی که به‌نحوی به هم مربوط هستند، مثلاً کالاهایی که به‌صورتِ سِت آشپزخانه در کابینت‌ها یا بوفه چیده می‌شوند، به فروش می‌روند، چون مشتری به‌دنبال جفت‌وجور و تکمیل کردنِ سایرِ اقلامِ آن مجموعه از کالاها خواهد بود، بنابراین در فروشگاهِ رقیب دیگر، اقلام مکمل را جستجو نخواهد کرد، بلکه به همان فروشگاهی که اقلام اولیه را از آن خریداری کرده بود مراجعه خواهد کرد و این یعنی افزایش فروش کالاهای فروشگاه در بلندمدت:
دوم اینکه این روشِ فروش فوق‌العاده، هم برای تولیدکننده و هم برای خرده‌فروش از لحاظ تولید و توزیع، منافعی در پی دارد. چون وقتی در هر یک از فروشگاهها، فروش کالایی از این طریق افزایش می‌یابد، هزینه‌ی واحدِ تأمین و توزیعِ آن کالا (برای تولیدکننده) کاهش می‌یابد و با اینکه قیمتِ واحدِ آن کالا برای خریدار (مشتری) پایین‌تر می‌آید، اما مارجین (سود) آن کالا افزایش می‌یابد.
با تمام این اوصاف، فروش‌های فوق‌العاده که از ترفندهای مختلف برای فروش بیشتر استفاده میکنند، تنها راه‌هایی نیستند که برای ترغیب مشتری به خرید در اختیار داشته باشیم. حالا یک قدم به عقب برمی‌گردیم و به قانون اولِ فروش اشاره می‌کنیم: اینکه اگر خرده‌فروش می‌خواهد فروش خود را قطعی و نهایی کند، ابتدا باید توجه مشتری را به کالاهایش جلب کند.
البته با توجه به اینکه سوپرمارکت و هایپرمارکت، یکی از پیچیده‌ترین فضاهایی هستند که در طول روز در آنها قدم می‌گذاریم که در اغلبِ آنها، بیش از 30هزار کالای متنوع در فضایی محدود عرضه شده‌اند و با در نظر گرفتن اینکه سرعت حرکت مشتری در این فروشگاههای خرده‌فروشی، حدود یک متر بر ثانیه است، بنابراین جلب کردن توجه مشتری در این شرایط، کار راحتی نیست. چون از یک سو، مشتری به دنبالِ رد شدن و نادیده گرفتنِ مزاحمت‌های بصری در فضای فروشگاه است و از سوی دیگر، سرعت قابل‌توجهی در عبور از قسمت‌های مختلف فروشگاه دارد، بنابراین شانس دیده شدن هر یک از کالاها و جلب توجه کردن‌شان بسیار ناچیز است.
بنابراین با توجه به اینکه ذهن ما در هر ثانیه قادر به پردازش سه تا شش واژه است، از این رو به نظر می‌رسد که بهتر است بجای استفاده از جاذبه‌های واژگانی در جلب توجه مشتریان، از جاذبه‌های رنگ‌محور و شکل‌محور استفاده کنیم تا بتوانیم در میان تنوع بالای اجناس و سرعت مشتری هنگام راه رفتن در فضای فروشگاه، حرفی برای گفتن داشته باشیم و بتوانیم نگاه مشتری را برای ثانیه‌های بیشتری بر روی کالاهای مورد نظرِ خود متمرکز کنیم و فروش آنها را افزایش دهیم.
چهار C در بازاریابیِ تصویریِ قفسه های فروشگاه خرده فروش
«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شرکت ریتیل ایران،در فرآیند فروش کالاهای خرده فروشی و کالاهای گرانقیمت یا خاص، چهار اصل اساسی و تعیین کننده در میزان موفقیت فروش نقش ایفا میکنند که به «چهار C» موسوم هستند:
- Command Attention
- Connect with the shopper
- Connect with the shopper
- Close the Sale
هر یک از این چهار رکن، مرحله ای است که مشتری در نقطه ای که با کالای خرده فروشی مواجه می شود طی و تجربه میکند. این فرآیند دقیقا در لحظه ای آغاز می شود که مشتری از پیشنهاد خرید یا کالا آگاه میشود و تصمیم میگیرد که آن را خریداری بکند یا نکند. میتوانید به این فرآیند به عنوان مسیری به سوی خرید نگاه کنید که درست در همان نقطه ی مواجهه اتفاق می افتد.
1. Command Attention جلب توجه مشتری: چیزی که دیده نشود، تأثیری هم روی دیگران نخواهد گذاشت! در فرآیند «چهار C»، چه در فروش حضوری در فروشگاه خرده فروشی و چه در فروش آنلاین، باید اطمینان حاصل کنید که نقطه ی فروش Point of Sale شما برای مشتری قابل رؤیت است.
2. Connect with the shopper برقراری ارتباط با خریدار: به محض اینکه توانستید توجه مشتری را به سمت کالایتان جلب کنید، در مرحله بعد باید مطمئن شوید که مشتری با دیدن کالای شما متوجه می شود که آن کالا به چه دلیل آنجاست و چه نیازی را برای او برطرف خواهد کرد. این مرحله در عرض یکی دو ثانیه اتفاق می افتد و در همین زمان کوتاه، اگر نتوانید این ارتباط را بین مشتری و کالایتان برقرار کنید، مشتری بدون هیچ تردید و فکری، از کنار کالایتان خواهد گذشت. شکست در این مرحله یعنی ماندگار شدن کالاهایتان بر روی قفسه های فروشگاه!
3. Convey information انتقال پیام به مشتری: اکنون که مشتری را در دو مرحله ی اول به ایستادن در مقابل قفسه ی کالایتان ترغیب کردید، مشتری در این حالت در حال بالا و پایین کردن عوامل مختلف برای تصمیم گیری بر سرِ خریدن یا نخریدن کالای شماست. اینکه پیام شما برای مشتری چقدر شفاف و گیرا و متقاعدکننده باشد تعیین میکند که این مشتری تا چه حد به کالایتان نزدیک می شود و از بالا و پایین کردنِ لزوم خرید کالا به مرحله ی خرید قطعیِ آن قدم میگذارد.
4. Close the Sale جمع بندیِ فرآیند فروش یا نهایی سازیِ فروش: پس از جلب نمودن توجه مشتری، برقراری ارتباط با او و انتقال پیام به او (مبنی بر اینکه این کالا همان چیزی است که او برای رفع نیاز یا ایجاد احساس رضایت در خود به آن نیاز دارد) ، اکنون نوبت به این می رسد که کالا از درون قفسه وارد سبد یا چرخ خرید فروشگاه شود.
شرکت هایی که با هدف تحقق و رعایت «چهار C»، دکوراسیون و قفسه بندی فروشگاهی را طراحی و اجرا میکنند، شاید در ابتدا هزینه ای را به شما پیشنهاد کنند که به نظر سنگین برسد، اما در بلندمدت خواهید دید که استفاده نکردن از طراحی و دکوراسیون هدفمند خساراتی به مراتب سنگین تر را متوجه فروشگاه و کسب و کار شما خواهد کرد.
- Command Attention
- Connect with the shopper
- Connect with the shopper
- Close the Sale
هر یک از این چهار رکن، مرحله ای است که مشتری در نقطه ای که با کالای خرده فروشی مواجه می شود طی و تجربه میکند. این فرآیند دقیقا در لحظه ای آغاز می شود که مشتری از پیشنهاد خرید یا کالا آگاه میشود و تصمیم میگیرد که آن را خریداری بکند یا نکند. میتوانید به این فرآیند به عنوان مسیری به سوی خرید نگاه کنید که درست در همان نقطه ی مواجهه اتفاق می افتد.
1. Command Attention جلب توجه مشتری: چیزی که دیده نشود، تأثیری هم روی دیگران نخواهد گذاشت! در فرآیند «چهار C»، چه در فروش حضوری در فروشگاه خرده فروشی و چه در فروش آنلاین، باید اطمینان حاصل کنید که نقطه ی فروش Point of Sale شما برای مشتری قابل رؤیت است.
2. Connect with the shopper برقراری ارتباط با خریدار: به محض اینکه توانستید توجه مشتری را به سمت کالایتان جلب کنید، در مرحله بعد باید مطمئن شوید که مشتری با دیدن کالای شما متوجه می شود که آن کالا به چه دلیل آنجاست و چه نیازی را برای او برطرف خواهد کرد. این مرحله در عرض یکی دو ثانیه اتفاق می افتد و در همین زمان کوتاه، اگر نتوانید این ارتباط را بین مشتری و کالایتان برقرار کنید، مشتری بدون هیچ تردید و فکری، از کنار کالایتان خواهد گذشت. شکست در این مرحله یعنی ماندگار شدن کالاهایتان بر روی قفسه های فروشگاه!
3. Convey information انتقال پیام به مشتری: اکنون که مشتری را در دو مرحله ی اول به ایستادن در مقابل قفسه ی کالایتان ترغیب کردید، مشتری در این حالت در حال بالا و پایین کردن عوامل مختلف برای تصمیم گیری بر سرِ خریدن یا نخریدن کالای شماست. اینکه پیام شما برای مشتری چقدر شفاف و گیرا و متقاعدکننده باشد تعیین میکند که این مشتری تا چه حد به کالایتان نزدیک می شود و از بالا و پایین کردنِ لزوم خرید کالا به مرحله ی خرید قطعیِ آن قدم میگذارد.
4. Close the Sale جمع بندیِ فرآیند فروش یا نهایی سازیِ فروش: پس از جلب نمودن توجه مشتری، برقراری ارتباط با او و انتقال پیام به او (مبنی بر اینکه این کالا همان چیزی است که او برای رفع نیاز یا ایجاد احساس رضایت در خود به آن نیاز دارد) ، اکنون نوبت به این می رسد که کالا از درون قفسه وارد سبد یا چرخ خرید فروشگاه شود.
شرکت هایی که با هدف تحقق و رعایت «چهار C»، دکوراسیون و قفسه بندی فروشگاهی را طراحی و اجرا میکنند، شاید در ابتدا هزینه ای را به شما پیشنهاد کنند که به نظر سنگین برسد، اما در بلندمدت خواهید دید که استفاده نکردن از طراحی و دکوراسیون هدفمند خساراتی به مراتب سنگین تر را متوجه فروشگاه و کسب و کار شما خواهد کرد.