دلایل از دست دادن مشتری در فروشگاه ها در تجهیزات فروشگاهی شبنم

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروششگاهی شبنم، طبیعی است که خرده فروشان بخواهند روز به روز به تعداد مشتریان خود بیفزایند و از دست دادن مشتریان را تهدیدی جدی برای کسب و کار خود بدانند. یک فروشگاه خالی از مشتری چه مفهومی می تواند داشته باشد؟پس آگاهی از موارد زیر که شامل تعدادی از دلایل فراری دادن مشتری است به ما کمک می کند که با اجتناب از آنها مشتریان خود را به مدت بیشتری وفادار به خود نگه دارمی. بسیاری از این دلایل سطحیو پیش پا افتاده هستند اما می توانند باعث رو گرداند مشتریان و مراجعه ی آنها به فروشگاه رقیب شوند. تعدادی از این دلایل که با اندک اصلاحاتی می توان آنها را بر طرف کرد عبارتند از:
1. قیمت گذار ینادرست- در استراتژی قیمت گذاری توجه به هنجارهای بازار و کانالهای توزیع و رقابت را هم در نظر بگیرید.
2. خدمات مشتری ضعیف – هر اندازه هم که محصولات شما فوق العاده بوده و تعهد شما به خدمات مشتریان در بالاترین حد باشد، در مسیر حرکت گاه مشکلاتی پیش می آید و ناراضی شدن گاهگاه مشتری امری اجتناب ناپذیر می نماید. پس با اتخاذ تصمیمات درست و استراتژی مشتری مداران ی حرفه ای، سعی در دلجویی و جلب رضایت مجدد مشتری کنید.
3. طراحی نا مطلوب فضای داخلی فروشگاه – آیا محیط فروشگاه خود را به گونه ای طراحی کرده اید که نه تنها باعث فرار مشتریان نمی شود بلکه وی را مدت طولانیتری در فروشگاه نگه دارد؟
4. عدم اطلاع از مضعیت رقبا – انجام تحلیل دقیق وضعیت رقبا در هر کسب وکاری از واجبات است. انجام آن برای بازاریابی، قیمت گذاری، مدیریت و برنامه ریزی استرتژیک مناسب مفید است. پیش از رسیدن به مرز رقابتی خود، می بایستی رقبای خود را به درستی بشناسید.
5. دانش و آگاهی اندک از محصول – اگر اجناس را ه خوبی نشناسیم چطور می توانیم فروش موفقی داشته باشیم و نیاز خریدار را به نحو مطلوب برآورده سازیم. پس از هر فرصتی برای آگاهی از مزایای محصولات خود استفاده کنید.
6. عدم توجه به نظافت محیط، مرتب بودن اتاقهای پرو – یک فروشگاه با اتاق پرو آشفته و کثیف، با هوای خفه و فاقد نور مناسب که بوی بدی هم می دهد، از دست رفتن مشتریان پرتوقع ما را که عمدتا بیشترین خرید را هم از مغازه ی خواهند کرد به دنبال خواهد داشت. به عنوان یک خرده فروش و در بازار سخت رقابتی امروز از دست دادن حتی یک مشتری هم برای کسب وکار ضروری و جدی و جبران ناپذیر است.
7. انتخاب نا مناسب موسیقی که از بلندگوها پخش می شود و صدای بلند آن – صرف نظر کردن از پخش موسیقی بهتر از استفاده از آن با صدای خیلی بلند و گوش خراش و با کیفیت نا مطلوب است.
8. نصب علائم دست نوشته – در دنیای تکنولوژی امرزو کهدفاتر فنی سر هرکوچه و خیابانی پیدا می شوند و در اغلب خانه ها کامپیوتر و پرینتر وجود دارد استفاده از علائم و تابلوهای پرینت شده برای مغازه های کوچک هم میسر است چه برسد به فروشگاههای بزرگ که امکانات رایانه ای از ملزومات اصلی کار آنها است.
9. عدم توجه به وضعیت کفپوشهای شکست هو کاشیهای لق شده، چراغهای خاموش و لامپهای سوخته
10. بوی نا مطبوع در فضای فروشگاه
11. راهروهای شلوغ و نامرتب
12. انباشتن کالاها در پشت محوطه ی صندوق
13. تعداد اندک چرخ دستی و سبد خرید

انواع مشتری در فروشگاههای خرده فروشی (زنجیره ای) در تجهیزات فروشگاهی شبنم

«تجهیزات فروشگاهی ایران» - تجهیزات فروشگاهی شبنم ،تمرکز بر روی بهترین مشتریان باعث می شود که میزان فروش ما را بالا ببرد. معمولا بهترین مشتریان ما تنها 20 درصد آنها هستند. برای درک بهتر این موضوع لازم است که انواع مشتریان را بشناسیم. مشتریان را به طور کلی می توان به پنج گروه عمده تقسیم کرد:

1- مشتریانوفادار- که معمولا فقط 20 درصد مشتریان ما هستند اما باعث تحقق بیش از 50 درصد فروش ما می شوند این گروه از مشتریان باید مخاطب اصلی مکاتبات ، تماسهای تلفنی و ارسال ایمیل ما به طور دائم باشند چرا که این گروه از مشتریان هستند که می توانند بر خرید های ما و تصمیم گیریهای تجاری ما تاثیر مستقیمداشته باشند. هیچ چیز به اندازه ی اهمیت و ارزش قائل شدن ما برای آنها نمی تواند حس بهتری به مشتریان وفادار بدهد. هرچه بیشتر به آنها بها بدهیم ، آنها هم ما را به دیگران بیشتر توصیه می کنند. آیا چیزی بهتر از این وجود دارد؟

2- مشتریان تفریحی- که اقلام خاصی را در فهرست خرید خود ندارند و فقط به خاطر تفریح میآیند و آن چیزهایی را می خرند که به نظر در آن موقع خوب می آیند. سرویس دهیبه این گروه از مشتریان خیلی لذت بخش است چرا که به توصیه های ما با علاقه و توجه عکس العمل نشان می دهند.

3- مشتریانعلاقه مند به تخفیف – آنها به طور مکرر از ما خرید می کنند اما تصمیم گیری آنها برای خرید بستگی به میزان کاهش قیمت دارد این گروه با اینکه در برخی از مواقع سود مجموعه را بال می برند اما همیشه احتمال برگرداندن اجناس از سوی آنها و مراجعه ی آنها به رقبا وجود دارد.

4- مشتریان نیاز گرا – آنها از خرید خود قصد خاصی دارند و برای خرید اقلام خاصی خرید می روند. این دسته از مشتریان به محض قدم گذاشتن در فروشگاه، به دنبال کالاهای مورد نیاز خود می گردند که اگر آنها را نیابند، به سرعت فروشگاه را ترک می کنند.

5- مشتریان سرگردان – آنها نه نیازی خاصی دارند و نه تمایل خاصی برای مراجعه به فروشگاه و در واقع به دنبال کسب تجربه و مناسبات اجتماعی هستند. برای اکثر خرده فروشان این دسته از مشتریان بزرگترین گروه را تشکیل  می دهند اما کمترین درصد فروش به آنها تعلق دارد. در مورد آنها کارزیادی نمی توان کرد چرا که بیشتر این موقعیت فروشگاه شما است که آنها را به طرف شما می کشاند.

شرح وظایف یک مدیر فروشگاه با تجهیزات فروشگاهی شبنم

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شبنم، وقتی بحث مدیریت یک مجوعه به میان می آید، شاید اولین نکته ای که به ذهن هر کسی می رسد نظارت و سرپرستی بر روی کار کنان زبر دست و ارتباط با عاملان خارج از مجموعه باشد. در صورتی که مدیریت یک فروشگاه بسیار فراتر از مدیریت اداری وسازمانی است. یک مدیر یا صاحب فروشگاه با سر فصلهای کاری نا محدودی رو به رو است که این هم در مورد مغازه های کوچک صادق است و هم در مورد بزرگترین فروشگاههای زنجیره ای.

مدیر یک خرده فروشی مسئول گرداندن فروشگاهها یا بخشهای مختلف آن به نحوی است که بتواند کسب و کار خود را به سیاستها و مقاصد آن برساند.

حجم کار وی بسته به اندازه ی فروشگاه متغیر است اما در خصوص رئوس کارهایکلی مربوط به وی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

–    مدیریت و انگیزه دادن به تیم و افزایش فروش و تضمین کارآیی

–    مدیریت بر موجودی کالا و اتخاذ تصمیمات کلیدی برای کنترل موجودی

–    تحلیل میزان فروشهای قبلی و برآورد حجم فروش برای به حد اکثر رساندن سود

–    تحلیل و تفسیر روندها برای تسهیل در برنامه ریزی

–    بهره گیری از سییتمهای رایانه ای برای ثبت سوابق فروش، تحلیل داده ها، برنامه ریزی پیشرفت

–    رسیدگی به امور کارکنان مثل انجام مصاحبه ی استخدام، برنامه ریزی ترفیع و بررسی عملکردها، برنامه ریزی آموزش

–    مطمئن شدن از استاتدارد بودن کیفیت خدمات مشتری، اجرای اصول ایمنی و بهداشتی در محیط کار و رعایت آن به وسیله ی کارکنان

–    رسیدگی به امور مربوط به بیمه، بهداشت، موراد قانونی، مالیاتی و امنیتی

–    پاسخگویی به شکایات و انتقادات مشتریان

–    توجه به مناسبتها برای انجام تبلیغات خاص

–    شرکت در محافل و نشستهای اجتماعی

–    بازدید مرتب از فروشگاه و گفتگو با کارکنان و مشتریان، تشخیص و حل و فصل موارد اضطراری

–    آگاهی از وضعیت بازار در صنعت مرتبط، درک تمایلات آینده ی مشتریان و آگاهی یافتن از فعالیت رقبا

–    ایجاد تغییراتی برای بهبود در کسب و کار مثل تغییردر ساعات کاری

–    شرکت در امور فروش در صورت نیاز

–    برقراری ارتباط با عمده فروشان و منابع خرید

–    برقراری ارتباط با توزیع کنندگان و مدیران شعب

–    برگزاری جلسات دوره ای با کارکنان، توزیع کنندگان و مدیران شعب

–    تصمیم گیری برای یافتن بهترنی راهکار در شرایط بحرانی در فروشگاه

بازاریابی برنامه ریزی سیستماتیک اجرا وکنترل آمیزه ای از فعالیت های تجاری است که به قصد به هم رساندن خریدار و فروشنده برای مبادله  سودمند کالا انجام می شود. تبلیغات انتقال پیامی غیر شخصی حاوی پیام ترغیب کننده به وسیله ی یک بنگاه اقتصادی در مورد کالاهای آن به مشتریان موجود بالقوه است.

عوامل مؤثر در انتخاب محل فروشگاه با تجهیزات فروشگاه شبنم

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی شبنم در مورد عوامل و موفقیات و محل فروشگاه چنین می نویسد:، مکانی را که برای شروع کار فروشگاه خود انتخاب می کنید، تاثیر بسزایی بر روی همه ی امور مربوط به فروشگاه خواهد داشت. تفاوت بین انتخاب یک مکان غلط و یک مکان صحیح می تواند دقیقا تفاوت بین شکست و موفقیت باشد. در انتخاب محل فروشگاه، آگاهی از مشتریان، تجسم درست از شکل فروشگاه، تعیین نوع محصول، میزان فضای لازم برای انبار، دفتر اداری و پارکینگ مهم است. در زیر به عوامل مهمی که در تعیین محل فروشگاه تاثیر دارند،‌اشاره می کنیم:

1- نوع کالا:

عرضه ی برخی از کالاها در مکانهای خاصی امکانپذیر است. برخی ازمغازه ها حتما باید از لحاظ جغرافیایی در جایی خاص قرار بگیرند. نزدیکی و دوری از رقبا، میزان سهولت دسترسی مشتریان به فروشگاه، شلوغی یا خلوتی محل، اصلی یا فرعی بودن خیابان، قرار گرفتن در مراکز خرید، همه و هکه به نوع کالایی که در یک فروشگاه عرضه می شود بستگی دارد.

2- جمعیت منطقه و نوع مشتریان ساکن در آن:

پیش از انتخاب شهر،‌استان یا محله برای راه اندازی یک فروشگاه، باید روی آن منطقه تحقیقات کافی انجام داد و در مورد بافت جمعیتی منطقه اطلاعات دقیق کسب کرد. تنوع سنی، سطح درآمد، بافت فرهنگی منطقه و علائق مشتریان در موفقیت کسب و کار ما اهمیت دارند.

3- دسترسی، در معرض دید بودن، رفت و آمد:

یک محل شلوغ و پررفت و آمد نشانه ی این نیست که در آن منطقه الزاما خریداران زیادی وجود دارد. حتی ممکن است در یک منطقه ی شلوغ خریداران زیادی وجود داشته باشد، اما به دلیل عدم امکان توقف در نزدیکی فروشگاه، دسترسی مشتریان با مشکل مواجه شود.

4- عقد قرار داد، یافتن مکان:

در بستن قرار دا اجاره ی محل حتما با افراد مطلع-ترجیحا یک وکیل- مشورت کنید. در خرید ساختمان فروشگاه حتما تحقیق کنید که آیا در طرح نوسازی شهرداری قرار می گیرد یا خیر.

5- رقبا و همسایگان:

به دقت به بررسی کسب و کارهایی بپردازید که در مجاورت محلی که شما در نظر گرفته اید، قرار گرفته اند. این کسب و کارها هم می توانند برای کار شما سودمند باشند و هم می توانند به کسب و کار شما لطمه بزنند.

6- هزینه های مربوط به مکان فروشگاه:

در کنار هزینه ی اجاره بها، هزینه های مربوط به ساختمان را نیز مثل هزینه ی نگهداری ساختمان و تاسیسات، فضای سبز، شارژ ساختمان، هزینه ی تعمیرات و رنگ آمیزی با تغییر دکوراسیون، هزینه های بازار یابی اضافه برای جلب مشتری، و…در برآورد هزینه های خود در نظر بگیرید.

7- عوامل شخصی:

محدودیتهای شخصی خود را مثل محدودیتهای مالی،‌و دوری و نزدیکی محل سکونت خود به محل فروشگاه بررسی کنید.  

سه روش برای رسیدن به میزان فروش مدنظر با تجهیزات فروشگاهی مشاوران توسعه بازار آوید

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی مشاوران توسعه بازار آوید ، فروش بخش ناگریز شرکت ماست. حال که محصول را تولید کرده ایم، باید به فکر فروش آن باشیم. از آنجایی که شرکت جدیدتان با میزان فروش 0 ریال کار خود را آغاز می‌کند، هیچ راهی جز افزایش آن ندارد. من در یک کسب و کار تولید عسل تند خانگی کار می کنم که علارغم برنامه ای که برای فروش آنلاین محصولات داشتیم، فروش خوبی در فضای آنلاین بوجود نیامده بود و در عوض تقاضا از طرف فروشگاه های محلی، بیشتر بود. زمانی که همکار من شغل اصلی خود را ترک کرد تا بر روی شرکت خودمان متمرکز شویم، می‌دانستیم که در حداقل ترین وضعیت باید حقوق کارکنانمان را تامین کنیم.

پس به فکر پیاده سازی برنامه هایی افتادیم تا مدل فروش خود را کاراتر و مناسب رشد کنیم.

کسب و کار شما هم، همانند آنچه که برای ما اتفاق افتاده است، نیازمند مدل فروشی قابل پیشبینی قدرتمندی است. بسیاری از شرکت های جدید، با مسائل مشابهی رو به رو می‌شوند و موقعیت های بسیاری را از دست می دهند. تمرکز روی این سه حقیقت فروش، می تواند تاثیر سریع بر روی میزان فروش شما بگذارد.

۱) رفت و آمد فعلی چقدر به خرید تبدیل می شود؟

ما تلاش و هزینه زیادی برای کشیدن بازدیدکنندگان به سایتمان برای آشنایی با محصول و نحوه کارمان انجام دادیم. برای یک شرکت تولید عسل مثل ما، ترافیک قابل قبولی بود ولی نگاهی به میزان فروش ما در طول یک ماه بیاندازید:

2727 بازدید کننده یکتا-

115 نفر عسل‌های ما را به سبد خرید خود اضافه کردند (4.2٪)

42 نفر خرید خود را تکمیل کردند (1.5٪)

یعنی 73 نفر ما را به سبد خرید خود اضافه کردند ولی خرید خود را تکمیل نکردند. اگر می توانستیم متوجه شویم که چرا این اتفاق افتاده، فروش ما چند برابر می شد. شما سالانه صدها هزار تومان صرف این می کنید که بازدید سایت تان افزایش پیدا کند، خدمات تان بیشتر دیده شود و محصولات تان بیشتر شناخته شود. هرچند بدست آوردن مشتریان بالقوه بیشتر بسیار مهم است ولی مهم تر ارزشی است که به کسانی که یک مرحله پیش میایند، می دهید.

تماس بگیرید، ایمیل بزنید و پیگیری کنید که چرا خرید خود را ناقص رها کرده اند؟ اگر دلیل مناسبی بیابید، مطمئنا تحول بزرگی در کسب و کار شما رخ خواهد داد.

۲) سفارشات مجدد، مشتری‌های قبلی

بیش از 1/4 مشتریان ما، نظرات مثبتی راجع به عسل های ما نوشته بودند که برای ما رقمی بسیار جذاب بود. از آنجایی که اغلب ۵ ستاره به ما داده بودند، می دانستیم که محصولاتمان را دوست دارند. ولی هنوز هم آمار سفارش مجدد محصولاتمان پایین بود. فقط 3.7 درصد از مشتریان، مجددا سفارش داده بودند. دلایل منطقی برای این اتفاق وجود دارد.

اگر با مشتریان خود، خوب رفتار کنید و خدمات و محصولات تان هم خوب باشند، مشتری های موجود مانند یک معدن طلا هستند. مشتریان موجود کیفیت خدمت رسانی شما را می دانند و با به خوبی با محصولات تان آشنا هستند.

شاید به یک یادآوری کوچک نیاز داشته باشند.

به خاطر داشته باشید که اغلب سفارش های مجدد، بهتر و بیشتر از سفارش های اولیه هستند. شما هزینه زیادی برای به دست آوردن این مشتری کرده اید، پس به خوبی از او مراقبت کنید.

یک نکنه کوچک: می توانید از طریق ایمیل کوپون‌های خرید برای آن ها بفرستید.

۳) معارفه توسط مشتری

تحقیقات یک به یک ثابت کرده اند که بهترین راه برای کسب مشتری، توصیه یک مشتری به دیگری است. اعتماد موروثی و ارتباطی دوستانه در توصیه یک دوست وجود دارد که بهتر و تاثیرگذارتر از هر گونه فروشنده یا وب سایت یا هر چیز دیگری است. ما از مشتریان خود نخواستیم که محصولات ما را معرفی کنند و برنامه ای برای این کار نداشتیم و در نتیجه فروش بسیاری را از دست دادیم.

اگر محصول و خدمت رسانی ایده آل دارید، با رویی گشاده از مشتری خود بخواهید که شما را به دیگران معرفی کنند. باید فرایند این کار را راحت و دارای هویت کنید. باید انگیزه مناسبی برای مشتری فعلی و مشتری که بعد اضافه خواد شد، ایجاد کنید. تخفیف خاص برای هر دو نفر یا یک محصول رایگان ایده هایی هستند که همیشه جواب داده اند.

در نهایت اینکه هر قدر بتوانید فرایند فروش خود را بهتر تحلیل کنید، می توانید آینده را بهتر پیشبینی کنید، نیاز مشتری خود را بهتر بفهمید و به کسب و کار پایدارتری برسید.