فروشگاه زنجیره ای مزایا و معایب، تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا،عوامل اقتصادی : عوامل اقتصادی را شاید بتوان مهمترین عوامل اثرگذار در رشدو توسعه فروشگاههای زنجیره ای دانست . همان طور که قبلا در بیان علل شکل گیری فروشگاههای زنجیره ای گفته شد، شرایط حاصل از انقلاب صنعتی و تحولات ایجاد شده در وضعیت تولید و همچنین درآمد سرانه ، از عوامل اصلی ایجاد این فروشگاهها بود.تولید در حجم انبوه ، وجود شرایط رقابتی در بازار اقتصاد، رشد فزاینده تعداد مراکزتولیدی - صنعتی و خدماتی ، افزایش درآمد سرانه و تنوع طلبی ، بخشی از اثرات این تحولات ایجاد شده بود.
بنابراین باید گفت در یک کشور زمانی شرایط برای ایجاد، رشد و موفقیت فروشگاههای زنجیره ای مهیا خواهدشد که تولید در آن کشور در وضعیت مطلوبی باشد.بدین معنی که کالاها و بخصوص کالاهای اساسی ، در حجم انبوه و با کیفیت انبوه و باکیفیت مناسب تولید شوند، و در بازار کالاهای مختلف ، شرایط رقابتی (وجودتولیدکنندگان متعدد و قدرتمند و تنوع کالایی ) حاکم باشد.
همچنین وضعیت اقتصاد در آن کشور، باید از یک ثبات و پایداری نسبی برخوردارباشد. وجود تورم و تغییرات مداوم در قوانین اقتصادی - تجاری ، توان برنامه ریزی بلندمدت و میان مدت را از بنگاههای اقتصادی به طور اعم و فروشگاههای زنجیره ای به طور اخص سلب می کند. تجربه نیز نشان داده که در شرایط عدم ثبات اقتصادی وکمبود کالاها، سوءاستفاده کنندگان در بنگاههای توزیع سنتی ، بیشترین بهره برداری رامی کنند و درمقابل ، فروشگاههای زنجیره ای در شرایط مذکور، ناکارآ جلوه خواهندکرد.
برخی دیگر از عوامل اقتصادی موثر، عواملی هستند که سبب افزایش تقاضای کل برای کالاها و خدمات می شوند. این عوامل عبارتند از: رشد درآمد ملی و افزایش درآمدسرانه ، توزیع درآمد و سهم درآمدهای حقوق و دستمزد.
افزایش و رشد درآمد ملی و درآمد سرانه نیز از عوامل مهم رشد و توسعه فروشگاههای زنجیره ای است ، چرا که به طور مستقیم تقاضای کل برای کالاها و خدمات را افزایش می دهد. اینکه افزایش و رشد درآمد سرانه ، چگونه بین افراد و طبقات مختلف جامعه توزیع و تقسیم می شود هم در رشد فروشگاههای زنجیره ای تاثیر بااهمیت و قابل توجهی دارد. ازنظر درآمدی ، جامعه را به شیوه های مختلف رده بندی می کنند که تقسیم بندی آنها به طبقات فقیر، متوسط و غنی ، یکی از متداولترین آنهاست . چنین گفته می شود که از بین سه طبقه مذکور، رشد طبقه متوسط بیش از بقیه ، به توسعه فروشگاههای زنجیره ای کمک می کند. علت این امر را در این می دانند که حجم و تنوع خرید طبقات فقیر، معمولا به خاطر کمبود درآمد، نسبتا کم است و در طبقات غنی نیزحجم مخارج مصرفی پایین و درعوض تقاضای آنها برای کالاهای لوکس و تجملی بسیارزیاد است ، اما طبقات متوسط جامعه هم قدرت خرید قابل توجهی دارند و هم تقاضای آنها برای انواع کالاها زیاد است . بخش زیادی از این طبقه را افراد حقوق بگیران تشکیل می دهند و آنها هم معمولا خریدهای منظم و مستمری دارند که این نظم و استمرار درخرید، برای فروشندگان ارزشمند است .
 عوامل جمعیتی : به طورکلی جمعیت از جنبه های مختلف نقش مهمی را دراقتصاد ایفا می کند. باید گفت که رشد جمعیت و چگونگی تمرکز آن در شهرها، در رشد وتوسعه فروشگاههای زنجیره ای ، تاثیر معنی داری داشته است .
افزایش نرخ رشد جمعیت افزایش متعاقبی را در تقاضا برای کالاها و خدمات ایجادمی کند و اگر افزایش جمعیت قابل توجه باشد و با تمرکز در شهرها همراه گردد، افزایش تقاضا قابل توجه خواهدبود و لذا فروشگاههای زنجیره ای می توانند افزایش فروش راتحقق بخشند. همچنین با افزایش نرخ رشد جمعیت و تمرکز آن در شهرها ازطریق مهاجرت ، روابط خویشاوندی و همسایگی و قیود مربوط به آن تا اندازه زیادی گسیخته می شود و یکی از کانالهای مهم خرده فروشی سنتی فرومی ریزد. فروشگاههای زنجیره ای از این فرصت بیش از همه منتفع می شوند، چرا که دیگر مساله رابطه خویشاوندی وهمسایگی و... مانع از جذب مشتریان به این واحدها ) علی رغم مزیتهای آن ) نخواهدشد.
بافت شهری یکی دیگر از عوامل اثرگذار در رشد فروشگاههای زنجیره ای است . درمحله های قدیمی شهرها، تراکم جمعیت کم بوده و در اغلب کوچه ها و محله ها، مغازه هاو خرده فروشیهای متعددی وجود دارند که نیاز خانوارهای آن محله ها را برآورده می سازند. ولی امروزه شهرها شاهد به وجود آمدن و رشد مجموعه های مسکونی آپارتمانی (تحت عنوان شهرکهای مسکونی ) هستند که درعین اینکه تراکم جمعیتی آنهابسیار زیاد است ، دارای تعداد معدودی فروشگاه هستند. لذا در این مناطق شهری ،فروشگاههای زنجیره ای از شرایط بهتری برای رشد و توسعه برخوردارند.
تعداد خانوارها و نرخ ازدواج نیز از عوامل مهم جمعیتی است . هرقدر نرخ ازدواج بیشتر باشد، تعداد خانوارها بیشتر است و به تبع آن تقاضا برای کالاها و خدمات ، حتی درصورت عدم افزایش جمعیت ، چشمگیر خواهدبود. تشکیل خانواده به انبوهی ازکالاهای جدید احتیاج دارد.(2) صنعتی شدن نه تنها شهرنشینی را رشد داده ، بلکه شهرهای حومه ای کوچک را نیز ایجاد کرده است . افزایش راه آهن ، تراموا و ماشینهای سواری نیز در توسعه این شهرها موثر بوده است . اهالی این شهرها عمدتا مهاجرند و هرروز در رفت وآمد به مرکز شهر و از آنجا به خانه هستند. توجه به این افراد نیز برای توسعه واحدهای زنجیره ای موثر است ، چرا که اینها فارغ از قیود و روابط سنتی خرید هستند.
 عوامل فنی : این عوامل ، هم در پیدایش اولیه فروشگاههای زنجیره ای و هم دررشد وتوسعه بعدی آنها بسیار موثر بوده اند و رابطه بسیار تنگاتنگی بین آنها وجود دارد.بنابر ادعای تعدادی از تحلیلگران در این زمینه ، پیدایش نهادهای مدرن توزیع ، در فقدان دو مورد از مظاهر مهم فنی - اتومبیل و یخچال - نمی توانست تحقق یابد.
برخی از عوامل فنی و تکنولوژیک موثر در ایجاد و رشد فروشگاههای زنجیره ای عبارتند از: اتومبیل های سواری شخصی - یخچال و دیگر وسایل سردکننده - روشهای عمل آوری و آماده سازی موادغذایی - تکنولوژی بسته بندی محصولات - پیشرفت وسایل حمل ونقل و ارتباطات - دستگاههای پیشرفته محاسبه ، شمارش ، جمع آوری وتجزیه وتحلیل اطلاعات .
در این میان نقش اتومبیل های شخصی بسیار بااهمیت است . با رشد صنعتی وافزایش درآمد سرانه ، تعداد اتومبیل های شخصی شدیدا افزایش پیدا کرد. اتومبیل شخصی ، یک وسیله راحتی و یک وسیله رفت و آمد محسوب می شود. از یک طرف باوجود این وسیله ، خرید از مکانهای مستقل متعدد خرده فروشی بسیار دشوار، و پرهزینه و وقت گیر بوده و ازطرف دیگر در فقدان این وسیله ، شاید به جرات بتوان گفت که خریداز فروشگاههای محلی سودمندتر و با صرفه تر است . لذا فروشگاههای زنجیره ای بایستی شدیدا مرهون این ثمره پیشرفت صنعتی و اقتصادی باشند.
ساخت وسائل خنک کننده و یخچالهای پیشرفته و روباز و ایجاد روشهای آماده سازی ، عمل آوری و بسته بندی محصولات ازجمله کنسرو، کمپوت و... نیز ازاهمیت ویژه ای در این زمینه برخوردار بوده است . استفاده از این وسایل و روشها باعث شدند که بتوان محصولات را به مدت طولانی - بدون فاسد شدن - نگهداری کرد.همچنین پیشرفت اینها، سبب گردید که بتوان حجم وسیع و متنوعی از محصولات را ازطریق روش سلف سرویسی و خودانتخابی عرضه کرد که از مهمترین روشهای عرضه دراین فروشگاهها محسوب می شود.
امروزه با وجود وسایل حمل ونقل سریع درون شهری نظیر تراموا و متروی زمینی ،ارتباط بین حومه و مرکز شهرها به راحتی میسر شده است و سفرهای درون شهری به آسانی انجام می پذیرد. این ویژگی برای فروشگاههای زنجیره ای مفید ارزیابی می شود ، .همچنین استفاده از آسانسور و پله برقی ، در ارائه سرویس بهتر این فروشگاهها موثراست ، چرا که سبب تردد راحتتر مشتریان درهنگام خرید می شود.
درکنار موارد فوق ، نباید از نقش صندوقهای کامپیوتری ، پردازشگرهای الکترونیکی ،تکنولوژی خط - نماد (بارکد) و سایر تجهیزات پیشرفته جمع آوری و پردازش داده هاغافل شد. این تجهیزات به فروشگاهها در ارائه سرویس بهتر و سریعتر، تجزیه وتحلیل اطلاعات فروش و... کمک شایانی می کنند و توان آنها را در مقابله با وقایع افزایش می دهند.
تغییر سلیقه مصرف کنندگان : سلیقه و تمایلات مصرف کننده در تئوری اقتصادخرد یکی از عوامل و متغیرهای مهم در تقاضا برای کالاها و خدمات است و البته اینکه فروشگاههای زنجیره ای عادت خرید مصرف کنندگان را تغییر داده و یا اینکه تغییر الگوی خرید مصرف کننده روی تحول فروشگاه موثر بوده ، قابل بحث است و شواهد هر دومورد را تایید می کند. تغییرات در توزیع خرده فروشی ازطریق تغییر در عادتهای خریدناشی از شیوه مدرن زندگی تسریع یافته است . امروزه تعداد زیادی از زنان در بیرون ازخانه شاغل هستندو برای خرید روزمره ، وقت خیلی محدودی دارند. ایشان دیگر فرصت جروبحث و چانه زنی با فروشندگان را ندارند و درعین حال خواهان تنوع و کیفیت درمحصولات هستند. اگر فروشگاههای سلف سرویسی نیازهای این مشتریان را با قیمت مناسبتر و راحتی بیشتری تامین و عرضه کنند، آنها از خرید در مغازه های سنتی امتناع کرده و به این فروشگاهها روی می آورند. آنها در این فروشگاهها با انبوهی از اجناس وکالاهای بسته بندی شده و آماده ، همراه با تبلیغات و اطلاعات مربوطه و به طور باز وبدون محدودیت در معرض نمایش ، مواجه می شوند که بسیار جذاب و جالب است .
 عوامل درونی : این عوامل را درحقیقت می توان شرایطی دانست که صاحبان سرمایه فروشگاههای زنجیره ای باتوجه و عمل به آنها، موجبات موفقیت و پیشرفت این واحدهارا فراهم می کند. آنها عبارتند از :
 تعیین دقیق اهداف : درابتدا باید رسالت وجودی فروشگاه به روشنی بیان شود.این درحقیقت ، علت اصلی شکل گیری واحد زنجیره ای را مشخص می کند. به عنوان مثال ، برای یک واحد زنجیره ای با مالکیت خصوصی ، احتمالا سودآوری ، هدف وجودی است . درجای دیگر، ممکن است دولت برای هدایت ، برنامه ریزی و نظارت بهتر به امرتوزیع ، به ایجاد فروشگاههای زنجیره ای مبادرت کند.
پس از آن باید اهداف بلندمدت و میان مدت واحد زنجیره ای تعیین شوند. عرصه اصلی فعالیت آن ، در عمده فروشی باشد یا خرده فروشی ؟ می خواهد مخاطبان اصلیش ،چه قشری از جامعه باشند؟ بیشتر یک فروشگاه لوکس باشد یا ارزان ؟ چقدر مشتری دارد؟ حدود تنوع کالایی آن کدامند؟ آیا در عرصه تولید نیز وارد شود؟ چه مقدار وبه چه صورت ؟ درچه محدوده جغرافیایی فعالیت کند؟ نحوه بکارگیری کارکنان چگونه باشد؟و... سوالاتی از این قبیل ، پرسشهایی هستند که سیاستهای فروشگاه درقبال آنها، بایدبه وضوح مشخص شود. درصورت عدم وجود تصویری شفاف از اهداف ، احتمال روزمرگی ، اقدامات ناهماهنگ و عدم ثبات در سیاستها بسیار بالا می رود. سردرگمی درتعیین اولویتها و عدم امکان ارزیابی عملکرد سیستم ، از دیگر مضرات این نقیصه است .
نکته مهمی که در اینجا باید موردتوجه قرار گیرد این است که اصل سودآوری ، بایدهمواره مدنظر بنیانگذاران فروشگاههای زنجیره ای باشد، چرا که این عامل ، معمولامهمترین انگیزه برای به جریان انداختن امور می باشد و به مثابه خونی است که باید درپیکره تشکیلات واحدهای زنجیره ای جریان داشته باشد .
تشکیلات قابل انعطاف و متناسب : منظور این است که تشکیلات فروشگاه زنجیره ای ، براساس شرایط و نیازهای آن طراحی شود. این موضوع باید در سالهای اولیه تاسیس ، بیشتر موردتوجه قرارگیرد، چرا که اگر در مراحل اولیه رشد، طراحی تشکیلات واحد زنجیره ای به درستی انجام نپذیرد و یا ساختار آن برمبنای الگوی سازمانهای بزرگ طراحی شود، علاوه بر اینکه باعث کندی در انجام امور می شود. هزینه های اولیه را بسیاربالا می برد و فروشگاه احتمالا درهمان سالهای اولیه دچار ورشکستگی خواهدشد.سادگی نظام سازمانی ، حداقل سلسله مراتب عمودی ، و تقسیم بندی سازمان به حداکثرنهادهای مستقل اقتصادی (البته با ایجاد یک تعادل نسبی بین مدیریت متمرکز و مدیریت غیرمتمرکز)، اصول کلی سازماندهی در این فروشگاهها هستند .
نکته دیگری که در این باره قابل توجه است این است که انجام تغییرات ، در بعدتشکیلاتی و نیروی انسانی ، همواره باید درجهت آماده سازی فروشگاه برای رویارویی باشرایط آینده باشد و نه تاثیرگذار از وضعیت حال . این امر به یک پشتوانه قوی ساختارشناسی و انبوهی از تجربه های حاصل از گذشته ، نیازمند است .
 مدیریت کارآمد: از دیگر شرایط موفقیت یک فروشگاه زنجیره ای ، وجود یک مدیریت قوی و کارآمد در راس آن است . درحقیقت مدیریت کارآمد را می توان رکن موفقیت فروشگاه زنجیره ای دانست . مدیریت در تعیین اهداف کوتاه مدت و میان مدت واحد زنجیره ای نقش به سزایی دارد و هم اوست که باید سازمان را به سمت اهداف تعیین شده پیش ببرد .
سخن در باب تکنیک های مدیریتی و ویژگیهای یک مدیر موفق بسیار است وکتابهای زیادی در این باره به چاپ رسیده است . در این نوشتار، تنها به پاره ای از مواردمذکور اشاره می شود که در رابط با واحدهای زنجیره ای از اهمیت بیشتری برخوردارند:
- مدیریت واحد زنجیره ای باید علاوه بر آشنایی با علم و هنر مدیریت ، به علوم و فنون اقتصادی و بازرگانی تسلط داشته و از توان و تجربه لازم برای مدیریت یک شرکت اقتصادی برخوردار باشد
- دارای نگرش سیستمی بوده و به تجزیه وتحلیل رویدادهای اقتصادی توانا باشد
- در محدوده وظایف و حیطه عملکردش دارای اختیارات لازم باشد
- خلاق و کارآفرین بوده و از درجه ریسک پذیری بالایی برخوردار باشد
و مورد آخر که صاحبان سرمایه فروشگاههای زنجیره ای باید به آن توجه داشته باشند این است که افرادی را برای احراز مدیریت فروشگاهها انتخاب کنند که همسو با اهداف استراتژیک سازمان باشند. به عبارت دیگر باید سعی شود که تمرکز و وحدت در هدفها واصول ، نه ازطریق آئین نامه ها و دستورالعملها، بلکه با انتخاب صحیح رکن مدیریتی صورت گیرد.
 بکارگیری فنون علمی : از آنجا که فروشگاه زنجیره ای ، یک واحد اقتصادی -بازرگانی است ، دو عامل درآمد و هزینه نقش تعیین کننده ای در موفقیت آن دارد (حتی اگرسودآوری رسالت اصلی فروشگاه نباشد). از طرفی به لحاظ ساختار و بزرگی ، متغیرها وعوامل تاثیرگذار در عملکرد فروشگاه ، زیاد و روابط بین آنها پیچیده است . لذا ضروری است که برای اداره فروشگاه از فنون و روشهای علمی استفاده شود و مسائل از زاویه علمی موردبررسی قرار گیرند.
برخی موضوعات و علوم که در فروشگاههای زنجیره ای از کاربرد فراوانی برخوردارند عبارتند از: بازاریابی ، روانشناسی اقتصادی ، بازرگانی ، حمل ونقل ، مدیریت موجودی ، جایابی انبارها و فروشگاهها، بسته بندی (چهار مورد آخر مرتبط با موضوع لجستیک هستند که درمورد آن در قسمت بعد توضیح داده می شود). تجزیه وتحلیل آماری ، صف و شبیه سازی ، چگونگی عرضه کالا در قفسه ها، تبلیغات و نیروی انسانی .
البته باید توجه داشت که بکارگیری روشهای علمی باید همزمان با گسترش عرصه فعالیتها صورت گیرد. نکته دیگر اینکه در اولویت بندی مشکلات فروشگاه و فنون علمی ،فعالیتهایی در اولویت قرار دارند که در کاهش هزینه ها و یا افزایش درآمدها (به طورکلی بالارفتن میزان سود) نقش تعیین کننده تر و حساس تری دارند.
 مساله لجستیک : در گذشته تنوع و تعدد کالاها و خدمات محدود و فاصله میان تولیدکننده و مصرف کننده زیاد نبود. درنتیجه توزیع مساله قابل توجهی به حساب نمی آمد و خرده فروشان به راحتی می توانستند کالاهای موردنیاز خود را تهیه کنند. ولی امروزه تولید انبوه ، فزونی تنوع کالاها و گسترش فاصله میان تولیدکنندگان ، عرضه کنندگان و مصرف کنندگان باعث شده است که مساله توزیع به صورت یک امر جدی درآید.
یک واحد زنجیره ای از یک طرف باید کالاها را از تولیدکنندگان و منابع عرضه دریافت کرده ، و از طرف دیگر باید کالای موردنیاز فروشگاههای موجود در زنجیره را به آنها ارسال کند. بنابراین برای فروشگاه زنجیره ای ، نظام تامین کالا و یا لجستیک یک موضوع بسیار مهم است به طوری که می توان گفت شبکه لجستیک به منزله ستون فقرات فروشگاه است .
براساس مطالعات انجام شده حدود 10 الی 35 درصد از کل درآمد فروش به هزینه توزیع اختصاص می یابد که طبعا رقم زیادی است .(5) بنابراین باید هزینه مذکور تاحدممکن کاهش یابد. البته کاستن از هزینه ها نباید به کیفیت و سطح سرویس دهی به مشتری لطمه وارد کند.
در بحث لجستیک ، برنامه ریزی حول سه محور اصلی حمل ونقل ، موجودی وجایابی ( LOCATION ) دور خواهد زد که تصمیمات در این سه شاخه باید در راستای کاهش هزینه ها و افزایش سطح سرویس دهی به مشتری (دو شاخص مهم عملکرد توزیع فیزیکی ) اتخاذ شود. به طور خلاصه رسالت لجستیک را می توان رسانیدن کالا یا خدمت صحیح به مکان صحیح در زمان صحیح براساس شرایطی که رضایت مشتری را تامین کرده ، برای سازمان اعتبار کافی فراهم آورد، قلمداد کرد.
باتوجه به عوامل فوق می توان هم فعالیتهای واحدهای زنجیره ای در مقوله لجستیک را به شرح زیر دانست :
- تعیین خط مشی خدمت به مشتری ( تعیین نیازمندیها و سطح خدمات )
- مکان یابی فروشگاهها، جایابی و تعیین ظرفیت انبارها;
- تعیین سیاست و انتخاب ناوگان حمل ونقل ، تعیین مسیر و ترکیب حمل ;
- تعیین سیاستهای انبارش (STORAGE) و انبارداری (WAREHOUSING) (مدیریت موجودیها);
- طراحی بسته بندی مناسب .
ذکر این نکته ضروری است که حمل ونقل و موجودی ، مهمترین عوامل هزینه زا دربین فعالیتهای لجستیکی هستند و بنابراین توجهی مضاعف را می طلبند.
فروشگاه زنجیره ای در سایه بهره مندی از یک نظام لجستیک کارآ، می تواند در عرصه رقابت به موفقیت دست یافته و زمینه رشد خود را فراهم سازد.
 فناوری اطلاعات (IT): امروزه اطلاعات نقشی حیاتی در تصمیم گیریها دارد وبدون استفاده از آن ، امکان ادامه حیات برای بسیاری از نهادهای اقتصادی وجود ندارد.برای یک سازمان ، سیستم اطلاعاتی به منزله شبکه عصبی است که اگر به موقع وبه درستی اطلاعات را به سطوح تصمیم گیری نرساند، سازمان دچار مشکل و بعضا بحران خواهدشد. همچنین استفاده از روشهای علمی برای بهبود عملکرد سیستم ، بدون وجوداطلاعات معنی ندارد.
فروشگاههای زنجیره ای نیز از این امر مستثنی نیستند. این واحدها تنها درصورتی می توانند به موفقیت و جایگاه مناسب در عرصه رقابت دست یابند که بتوانند به خوبی به نیاز مشتریان پاسخ گویند. این خود مستلزم آگاهی داشتن از خواسته های مشتریان است و این امر محقق نمی شود مگر با برخورداری از یک شبکه قدرتمند جمع آوری و پردازش اطلاعات .
هر مشتری با ورود به فروشگاه و خرید از آن ، داده های باارزشی را با خود به همراه می آورد. نحوه خرید و چگونگی مراجعه به بخشهای مختلف ، ترکیب ، نوع و مقدارکالاهای انتخابی نمونه هایی از این اطلاعات هستند. از سوی دیگر با وجود صندوقهای پیشرفته پول و کامپیوترهای قدرتمند، جمع آوری سریع و دقیق داده ها به راحتی امکان پذیر است . با گردآوری و دسته بندی داده های فوق و همچنین داده های مربوط به وضعیت بازار، تولیدکنندگان و... می توان به اطلاعاتی نظیر میزان مصرف کالاهای گوناگون و شناسایی اقلام پرفروش ، ترکیب جمعیتی جامعه مشتریان ، کالاهای مشابه ومکمل از دید مشتریان ، میزان فروش و عوامل موثر بر آن و... دست یافت .
از سوی دیگر با وجود سیستم اطلاعاتی قدرتمند، می توان از سیستم های لجستیک ،حسابداری ، پرسنلی ، صف و شبیه سازی فروشگاه به نحو موثر استفاده کرد و اطلاعات قابل توجهی در زمینه عملکرد اجزا مختلف فروشگاه به دست آورد.
با تجزیه وتحلیل تمامی اطلاعات یادشده ، نتایج ارزشمندی حاصل می شود. ازجمله :
- چه کالایی ، به چه میزان و در کجا باید چیده شود .
- امکانات خدماتی و رفاهی نظیر تعداد کارکنان ، صندوقها و... به چه میزان باشد .
- سیاستهای موجودی و سفارشات به چه صورت باشد .
- اثر تبلیغات ، وقایع اقتصادی ، بحرانها و... بر فروش چگونه است .
- نحوه توزیع کالاها بین زنجیره فروشگاهها به چه صورت باشد .
سرانجام با عمل به پیشنهادات ارائه شده می توان امیدوار بود که مشتری کالای دلخواه خود را به راحتی هرچه تمامتر و با قیمت مطلوب خریداری کند، و این یعنی رضایت مشتری و موفقیت فروشگاه .
تمام مزایای فوق در سایه یک سیستم پشتیبانی تصمیم (7) فراهم می شود. هرچه سیستم مذکور پیشرفته تر باشد، امکان بهره گیری بهتر و سریع تر از اطلاعات بیشترمی شود و توان فروشگاه را در ارائه خدمات بهتر و نیز انجام واکنش سریع نسبت به تغییرات بالاتر می برد.
 توجه به نیروی انسانی : درمورد کارکنان که مهمترین دارایی برای شرکت محسوب می شوند، دو عامل آموزش وانگیزه حائزاهمیت است ، فردی که برای کار درفروشگاه برگزیده می شود، لازم است شناخت کافی نسبت به اهداف ، تشکیلات و نحوه عملکرد فروشگاه داشته باشد. همچنین درمورد کاری که باید در شرکت انجام دهدبایستی اطلاعات لازم نظیر نحوه انجام صحیح کار، نیازمندیها و... دراختیارش گذاشته شود. بنابراین باید به فرد آموزشهای لازم در این خصوص داده شود تا بتواند به خوبی ازعهده وظیفه اش برآید.
و اما درمورد انگیزه که پیرامون آن مطالب مفیدی در کتابهای علوم مدیریت گفته شده است ، در اینجا تنها به ذکر این نکته بسنده می شود که اگر در تک تک کارکنان یک حس مالکیت و یا تعهد نسبت به فروشگاه ایجاد شود، و ازطرف دیگر این باور در بین آنهابه وجود آید که از نتایج فعالیتشان بهره مند می گردند، در این صورت می توان امیدوار بودکه کارها به نحو مطلوب انجام خواهدشد.
 روشهای جلب مشتری : فروشگاههای زنجیره ای باید همواره سعی در افزایش حضور خود در صحنه رقابت داشته باشند و موقعیت خود را بهبود بخشند. این به معنی حفظ مشتریان موجود و جذب مشتری بیشتر است . این مهم با خلق موقعیت و استفاده از تکنیک های متداول موجود میسر می شود. در زیر به برخی از این تکنیک ها اشاره شده است :
- عرضه و چیدمان جاذب کالا طبق میل ، سلیقه و نیاز مشتریان .
- توجه همه جانبه به امکانات رفاهی موردنیاز مشتریان اعم از علایم و نشانه های موقعیت .
- کالا، کتابهای راهنما، امکانات حمل آسان کالا (نظیر چرخهای دستی ، نایلون ، پارکینگ و...) و خدمات سریع و بدون معطلی .
- برخورد دوستانه با مشتری به نحوی که در فروشگاه احساس راحتی کند و از گردش درفروشگاه لذت ببرد .
- انجام تبلیغات مناسب .
- اقدام و استفاده از حراجهای فصلی و مقطعی .
- استفاده از راهبرد (( کالای ویژه فروشگاه )) ، بدین معنی که فروشگاه تعدادی از کالاها را باکیفیت عالی ، نشان خود فروشگاه و با قیمت بسیار ارزانتر از نرخهای بازار ارائه می کند وبا تبلیغ روی این کالاها، مشتریان را به سمت فروشگاه جذب می کند. واحدهای زنجیره ای در این موارد، یا خود اقدام به تولید آن کالا کرده و یا با اعطای انواع تسهیلات ،مواد و... به مراکز تولیدی ، قراردادهای تولید انحصاری منعقد می کنند .
- استفاده از انبارهای مرکزی به عنوان مراکز عمده فروشی .
- فعالیت در سایر عرصه های تولیدی - خدماتی سودآور .
- استفاده مناسب از حمایتهای دولتی .
 نظارت بر سیستم : نظارت یکی از عوامل بسیار مهم و موثر در کارایی هر سازمان است . همچنین کنترل پیگیر و منظم ، اشکالات را در هر سطحی که باشد مشخص کرده وباعث شفاف شدن وضعیت سازمان می شود. فروشگاههای زنجیره ای نیز شامل این موضوع می گردند. بنابراین در این واحدها باید معیارهای کارایی فروشگاه ، باتوجه به اهداف ، تعریف وتعیین شوند و همواره عملکرد کلیه افراد و سیستم های فروشگاه کنترل و نسبت به معیارها، مورد ارزیابی قرار گیرند و نتایج ارزیابی عملکرد نیز درجهت اصلاحات لازم مورداستفاده قرار گیرد.
هریک از عوامل مذکور درجای خود نقش تعیین کننده و موثری در سازماندهی ورشد واحدهای زنجیره ای دارد، ولی آنچه که مسئولان فروشگاههای زنجیره ای باید به آن توجه داشته باشند، این است که قبل از هر برنامه ریزی و اقدام باید ابتدا نقاط ضعف وقوت خود را بشناسند و از وضعیت حال فروشگاه به خوبی آگاهی یابند، تا از این طریق ،ضمن بهره مندی مناسب از امکانات ، از بیراهه رفتن و اتلاف وقت و بودجه در امان بمانند.
نتیجه و جمع بندی:
در این نوشتار ابتدا سعی شد ضمن ارائه تعریفی از فروشگاههای زنجیره ای ، برخی ویژگیهای عمده آنها از جمله امتیازات و معایبشان در مقایسه با خرده فروشیهای معمولی و همچنین فوائد اجتماعی آنها به اختصار بیان شود. پس از آن به شرح عوامل و شرایطی که در زمینه رشد و موفقیت این نهادهای نوین توزیع را فراهم می نمایند، پرداخته شد. این عوامل در حالت کلی به دو دسته بیرونی و درونی تقسیم شدند که درمورد هریک به تفصیل مطالبی بیان شد.
آنچه درمجموع می توان گفت این است که فاصله بین موفقیت یک فروشگاه مطلوب و موفق و وضعیت فروشگاههای زنجیره ای فعلی کشور، تاحدودی زیاد می باشد و این بدان معنی است که مسئولان باید توجه بیشتری به این نهادها مبذول دارند تا آنها بتوانند در عرصه توزیع کالا ، نقش بارز و فعال را ایفا نمایند.

کارکرد قفسه ها در فروشگاه ها با تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا

«تجهیزات فروشگاهی ایران»-تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا،مواد اولیه، قطعات و سازه هایی که برای ساخت قفسه های فروشگاه خرده فروشی تان (مانند هایپرمارکت، سوپرمارکت و ….) مورد استفاده قرار میدهید، باید توانایی تحمل وزنی را که بر روی آنها قرار خواهید داد داشته باشند.
هنگام محاسبه ی وزن کالاهایی که بر روی هر قفسه قرار میدهید، وزن کالاهای تکی و کالاهای جمعی را در نظر بگیرید. بطور مثال، یک قوطی کنسرو، وزنی ندارد اما در مورد ۱۰۰ قوطی کنسرو بر روی یک قفسه باید محاسبات دقیقی انجام بدهید. اگر وزن کالاهایی که روی قفسه ها قرار خواهید داد بالاست، از قفسه بندی فولادی یا چوبی استفاده کنید که هم کوتاه تر هستند و هم قطعات پشتیبان و نگهدارنده در آنها به تعداد زیاد بکار رفته است.
قفسه بندی سوپرمارکت و هایپرمارکت:
در مورد کالاهای خاصی که بر روی قفسه هایتان قرار خواهید داد نیز دقت داشته باشید. برای مثال، ایده ی خوبی نیست که کالاهایی را که لبه تیز یا بُرنده دارند (ابزار و یراق، قیچی و انبر، قطعات دکوری سرامیکی یا فلزی، سطل ها یا صندوقچه های فلزی یا چوبی) بهتر است بطور مستقیم بر روی قفسه های چوبی قرار نگیرند، چون ممکن است باعث ایجاد خراشیدگی و صدمه به سطح پرداخت شده ی این قفسه ها شود. از قبل فکر این مسائل را بکنید. بدون شک نمیخواهید بعد از گذشت یک سال از شروع کسب و کارتان، قفسه هایتان را دوباره پرداخت یا رنگ آمیزی کنید، تعمیر یا با قفسه های جدید جایگزین شان کنید. دقت در ابتدای شروع به کار، میتواند از وارد شدن بسیاری از خسارت ها به سازه های فروشگاه تان و تحمیل شدن هزینه های ناخواسته جلوگیری کند.
با هماهنگ کردن ویترین و قفسه های فروشگاه تان با کالاهایی که عرضه میکنید، در واقع یک سیستم پیام رسانی و ارتباط با مشتری دائمی و یکپارچه در سرتاسر فروشگاه تان برقرار میکنید.

سبد خرید هوشمند آینده فروشگاهی در سبز افزار آریا

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا،  از این پس خرید خود را به چرخ هوشمند فروشگاه بسپارید.
سبد خرید هوشمند آینده بدنبال شما در فروشگاه حرکت می کند.
از زمان پیدایش checkout اتوماتیک، فروشگاه های مواد غذایی راه زیادی را در زمینه فن آوری طی نکرده اند. اما Whole Foods (سوپرمارکت زنجیره ای مستقر در آستین تگزاس که بر تولید محصولات طبیعی و ارگانیک تمرکز دارد) همچنان به دنبال ایجاد یک نوع تجربه جدید از خرید است. از این رو بخش تحقیق و توسعه آزمایشگاه Chaotic Moon سبد خرید هوشنمدی را برای این فروشگاه طراحی کرده که سبدهای خرید قدیمی را با کمک یک Microsoft Kine-ct به داخل قرن 21 می کشاند. این سبد فروشگاهی قادر است بدنبال شما درمیان فروشگاه حرکت کند، اجناس شما را اسکن کند و احتمالا شما را بصورت اتوماتیک checkout نماید.
سبد خرید هوشمند آینده:
در اینجا برای شما ویدئویی از این سبد خرید هوشمند قرار داده شده که می توانید آن را ببینید ولی بطور خلاصه Chaotic Moon این سبد خرید هوشنمد را با ترکیبی از تبلت Windows 8 و Xbox Kinetic (دستگاه شناسایی و سنجش حرکت، ساخته شده توسط مایکروسافت برای کنسول های بازی Xbox 360 و رایانه های ویندوز) طراحی و ابداع کرده است. این بدان معنی است که شما می توانید لیست خرید خود را در دستگاه آپلود کنید و مادامیکه سبد خرید بدنبال شما حرکت می کند در فروشگاه قدم بزنید. همانطور که اشاره شد این سبد هوشنمد بصورت خود رو طراحی شده و می تواند زانوهای شما را شناسایی کرده و بدنبال شما بصورت خودکار حرکت کند و دیگر نیازی به صرف انرژی از شما برای حمل چرخ فروشگاه نیست. هنگامی که اجناس خود را داخل سبد فروشگاهی می گذارید، بارکد آن نیز توسط اسکنر تعبیه شده خوانده می شود. تبلت هرکدام از اجناس را با لیست خرید شما چک می کند و اگر تصادفا جنس اشتباهی را برداشته باشید به شما هشدار می دهد. توجه داشته باشید همانطور که در این فیلم نشان داده می شود این سبد هوشمند به ترجیح شخص بر رشته فرنگی بدون گلوتن اشاره می کند و نوع جنس را نیز هوشمندانه تشخیص می دهد و توضیحات آن را برای شما بازگو می کند. بهترین امکان آن قابیلت صدور صورتحساب (check-outing) در پایان خرید با فرمان صوتی شماست. پس دیگر نیازی به ایستادن در صف های طولانی و خسته کننده پایانه‌های صندوق فروش نیست.

نقش فن آوری در بهبود عملکرد فروشگاهی در تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا

«تجهیزات فروشگاهی ایران»- تجهیزات فروشگاهی سبز افزار آریا، بکار گیری فن آوری در فروشگاه در قرن بیست یکم.
نقش فن آوری در بهبود عملکرد فروشگاه های خرده فروشی:
هدف از این مقاله این است که توضیح دهد چگونه مدیران فروشگاه ها می توانند به طور موثر تر و کارآمد تر فن آوری های مختلف را به منظور بهبود عملکرد خود و اطلاع رسانی به مدیران اجرایی ارشد در شرکت های خرده فروشی مورد استفاده قرار دهند و چگونه این فن آوری ها می توانند در جهت بهبود عملکرد کلی فروشگاه های خرده فروشی مورد استفاده قرار گیرند.
طرح / روش / رویکرد : با استفاده از یک رویکرد توصیفی ، مقاله فعلی فن آوری هایی را که مورد استفاده قرار گرفته شناسایی کرده و نشان می دهد که چگونه فن آوری می تواند توسط مدیران فروشگاه های خرده فروشی استفاده گردد .
یافته ها : توسعه فن آوری ها در بیش از 20 سال گذشته مسیر مدیران فروشگاه ها را به سوی اجرای مسئولیت های خود همراه با پیشرفت در فن آوری های مختلف تغییر داده است ، انتقال سریعتر نتایج داده ها این توانایی را به مدیران فروشگاه ها می دهد تا فوراً نسبت به موجودی و مسائل مربوط به قیمت گذاری واکنش نشان دهند . با این حال ، با توجه به این که سرمایه گذاری های فن آوری می تواند متجاوز از میلیون ها دلار باشد ، و حاشیه سود و بهره وری موجودی بسیاری از خرده فروشان در طول ده سال گذشته دچار فرسایش شده است ، سهم تصمیم گیری های فن آوری اطلاعات به صورت تصاعدی رشد یافته ، بنابراین باید در ایجاد این تصمیمات دقت لازم در نظر گرفته شود .
مفهوم عملی : این موضوع برای دست اندرکاران خرده فروشی بسیار مهم می باشد زیرا توسط آن ، شناسایی نواحی که در آن عملکرد مدیران فروشگاه ها می تواند بهبود یابد انجام یافته است . این امر همچنین برای اساتید دانشگاه که خرده فروشی و خرید را به دانش جویان خود تدریس می نمایند با ارزش است زیرا توسط آن موضوعاتی را که باید در کلاس های درس گنجانیده شود فراهم می کند.
اصالت / ارزش : این مقاله مهم ترین فن آوری های جاری را که توسط مدیران فروشگاه ها در فروشگاه های مختلف و به منظور بهبود عملکرد آنها مورد استفاده قرار می گیرد را مورد شناسایی قرار داده است . به علاوه ، این مقاله شناسایی روند آینده فن آوری توسط خرده فروشان نوآور را اتخاذ می کند .
آیا پیدایش فن آوری های جدید ، به خصوص از ناحیه خرید کالا ، تاثیری در خرده فروشی داشته است ؟ از یک دیدگاه ، در ارتباط فروشگاه / تامین کننده در 200 سال گذشته کمی تغییر اساسی به وجود آمده است . در واقع ، مدیران فروشگاه ها چیزی را که تامین کننده دارد می خواهند ، تامین کننده از قیمت نام می برد و مدیران فروشگاه ها قبول کرده و قیمت را پرداخت می کنند یا برای قیمت پایین تر و شرایط بهتر (مانند کمک هزینه تبلیغات ، پرداخت های مداوم ) مذاکره می کنند . این ارتباط تغییر نکرده است ، با این حال ، آنچه در رابطه فروشگاه / تامین کننده تغییر نموده است ، روند رو به رشد استفاده از فن آوری می باشد .
مواردی که از سالها پیش غیر قابل تصور بود ، همچون انتقال فوری داده های فروش ، امروزه امری عادی در صنعت خرده فروشی می باشد . با این که فن آوری شغل فروشگاه را ساده تر نساخته است ، اما فروشگاه را قادر به بهبود عملکرد شغلی خود از طریق دسترسی به اطلاعات و خودکارسازی وظایف معمول نموده است . علاوه بر این ، مدیران فروشگاه ها فن آوری های موجود را در شیوه های کسب و کار فعلی اصلاح کرده و بیشتر در حال توسعه فن آوری های جدید برای مواجهه و پیش بینی نیازهای مشتریان خود می باشند . بنابراین ، اهداف این مقاله توضیح دادن این امر است که چگونه مدیران فروشگاه ها می توانند به صورت موثرتر و کارآمدتر از فن آوری ها به منظور بهبود عملکرد خود استفاده کنند ، و این فن آوری ها چگونه می توانند به منظور بهبود عملکرد کلی فروشگاه های خرده فروشی و برای اطلاع رسانی به مدیران ارشد در شرکت های خرده فروشی مورد استفاده قرار گیرند .
مسئولیت های مدیران فروشگاه ها :
مدت های مدید است که نقش فروشگاه به مثابه ضرورتی برای دستیابی به اهداف شرکت های خرده فروشی به رسمیت شناخته شده است . در طول تاریخ معاصر ، مدیران فروشگاه ها با وظایف خرید که می تواند به شش حوزه اصلی طبقه بندی گردند درگیر می باشند :
(1) تجزیه و تحلیل فروش گذشته و ترفیعات فروش : تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتری و سپس پیش بینی نمودن روند آینده و خواسته ها و تمایلات مشتری .
(2) برنامه ریزی بودجه بندی مالی : توسعه فروش و برنامه های خرید ، تجزیه و تحلیل حاشیه سود ناخالص ، پیش دستی در قیمت گذاری کمتر و محاسبه قیمت گذاری بالاتر .
(3) توسعه کالا : انتخاب و قیمت گذاری کالا ، حضور در نمایشگاه های بازار تجاری ، ملاقات با تامین کنندگان و منابع کالا برای برچسب اختصاصی نام های تجاری.
(4) برنامه ریزی و مذاکره با تامین کننده : انتخاب تامین کنندگان و ایجاد روابط .
(5) آغاز برنامه های بازاریابی است : مواجهه با اهداف فروش از طریق تبلیغات ؛ ایجاد ترافیک در فروشگاه.
(6) آموزش و توسعه کارکنان : ارائه اطلاعات مربوط به محصول برای برنامه ریزان ، تنظیم اهداف فروش .
یک فهرست بسیار مفصلی از فعالیت های تحت هر یک از این شش مسئولیت در جدول 1 گنجانده شده است . اعداد و جزئیات بیشتر این فعالیت ها در طول سال ها تغییر نموده است تا جائیکه مدیران فروشگاه ها به مواضع خرید بیشتر تمرکز یافته معطوف شده اند . جور کردن کالا ، توسعه یافته و تفکیک بین خرید و فروش گسترده تر شده است . به صورت ویژه ، فروشگاه های تخفیفی ، فروشگاه های بخش بندی شده و فروشگاه های بدون طبقه بندی هر کدام روش های خودشان را در خرید و فروش دارند ، در نتیجه نحوه کار فروشگاه را برای وفق پیدا کردن با سازمان ایجاد می کنند . به جرات می توان گفت که منحصر به فرد بودن نتیجه گیری کار یک فروشگاه ، به جای مسئولیت های بزرگ در جزئیات مربوط به فعالیت های شان نهفته است ، که به نظر می رسد تواما به تمام وظایف مدیران فروشگاه ها گره خورده است . در مجموع با عنایت به فعالیت های مفصل ، نگرش دیگری از مسئولیت های فروشگاه می تواند به عنوان درصدهای زمانی که مدیران فروشگاه ها بر روی هر مسئولیت صرف می کنند مشاهده گردد . شکل (1) یک نمودار دایره ای برای نشان دادن این درصدها برای یک فروشگاه در یک فروشگاه بخش بندی شده است. دیدگاه دیگری از یک کار و مسئولیت فروشگاه در شکل ( 2 ) ، نشان داده شده است و زنجیره ای از فعالیت های مدیران فروشگاه را که با انتخاب مشتری و خرید کالا آغاز می گردد روشن می سازد . با این حال باید توجه کردکه این زنجیره یک توالی است که بارها و بارها ، نماد سازی روابط متقابلی از مسئولیت ها و فعالیت ها را ادامه می دهد .
تاثیرات فن آوری بر مدیران فروشگاه های خرده فروشی :
تاثیر فن آوری بر عملکرد یک شرکت موضوع ادامه جریان تحقیق بوده است . علاوه بر این ثابت شده است که رابطه بین فروشگاه و تامین کننده از طریق فن آوری اطلاعات پیشرفت یافته است . تمایز مهمی که در رابطه با وظیفه فن آوری است و در یک مطالعه فناوری اطلاعات توسط ساندرز (2008) تهیه شده است برای ارتباط فروشگاه / تامین کننده بکار برده می شود . با توجه به نظریه یادگیری ، ساندرز وظایف فن آوری را به صورت استخراج یا کاوش طبقه بندی کرده است . این بیشتر با ادبیاتی از تحقیق سیستم های اطلاعاتی ترکیب شده است که فن آوری را با هریک از وظایف خودکار سازی یا اطلاعاتی کردن برای یک شرکت نظریه پردازی کرده است . بنابراین ، خودکارسازی در ساخت وظایف درست به طور بسیار موثری کمک می کند ، و اطلاعات سازی در شناسایی عملیات همکاری می نماید . اطلاعات سازی ، که به عنوان توزیع اطلاعات تعریف شده است ، برای اولین بار توسط زوبوف ( 1988 ) از دانشکده بازرگانی هاروارد استفاده شد و امروزه به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد . ساندرز (2008) دریافت که هر وظیفه تاثیر متفاوتی بر روی موفقیت شرکت داشته و اینکه اثربخشی فن آوری به اجرا و استفاده مناسب آن وابسته است. به منظور دستیابی به ارزش نهایی پیشرفت های فن آورانه ، خرده فروشان باید ضرورت مولفه های بشریت را درک کنند . بنابراین ، کارکرد فروشگاه با وجود فن آوری بهبود یافته است اما با آن جایگزین نمی شود.
1)تجزیه و تحلیل از فروش و تبلیغات گذشته-
   - تهیه گزارش های روزانه برای شناسایی بهترین تامین کنندگان و کندترین تامین کنندگان .
   - بررسی و تجزیه و تحلیل گزارشات فروش
   - تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتری و پیش بینی روند آینده
  -  مرور تاریخچه موجودی کالا
  - تجزیه و تحلیل عملکرد فروشگاه و سطوح موجودی انبار
2)برنامه ریزی بودجه مالی-
   - توسعه برنامه های فروش و برنامه های خرید
   - تجزیه و تحلیل و برنامه ریزی حاشیه سود ناخالص
   -  نسبت واحد موجودی متوازن
   - سوابق کامل کاهش قیمت و گزارش ایجاد برنامه های راهبردی مالی / بودجه
3)توسعه ، انتخاب و قیمت گذاری کالا
   - طبقه بندی های برنامه ریزی و انتخاب کالا
  -  بازدید بازارها و نمایشگاه های تجاری
   - کنترل خریدهای برنامه ریزی شده و سطوح موجودی کالا
   - نگهداری تعادل مناسب موجودی کالا و طبقه بندی نسبت واحد موجودی متوازن
   - سوابق کامل کاهش قیمت و گزارش ها
   - نظارت بر نشان گذاری قیمت
  -  توسعه اهداف فروش ، سطوح موجودی ، خرید کالا با قیمت های افزایشی
   - تحریر سفارشات / پیگیری روی سفارشات
4)برنامه ریزی و مذاکرات با تامین کننده-
  -  حفظ روابط منظم محکم با تامین کنندگان و تولید کنندگان
  -  تجدید ذخائر موجودی اولیه
  -  نظارت بر مرجوعی ها به فروشندگان
5)راه اندازی طرحهای بازاریابی
  -  توسعه راهبردهای کالا
-  اداره کردن فعالیت های آنلاین
  -  آماده نمودن طرح های تبلیغاتی و ترویجی
-  درک و شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان
 -   توسعه برنامه های توزیع برای دسته بندی کالاهای خاص
6)آموزش و توسعه
  -  نظارت بر نیروی فروش
  -  اداره مسائل مربوط به خدمات مشتری
 -   برنامه زمانبندی ساعات کار کارکنان
  -  نظارت بر شمارش موجودی کالا
نمودار زنجیره ی خرید در فروشگاه:
امروزه با افزایش در مقدار کلی داده های جمع آوری شده و در دسترس ، تغییری در عملیات فن آوری برای مدیران فروشگاه ها به وجود آمده است . در گذشته ، فن آوری عمدتاً در یک ظرفیت خودکارسازی کاربرد داشته است از قبیل بالا بردن سرعت امور روزمره و ارتباطات . با این حال ، با پیشرفت های ایجاد شده از طریق داده کاوی (DM) ، به عنوان مثال ، ظرفیت های اطلاعات سازی فن آوری برای تفوق جستن از ظرفیت های خودکار سازی گسترش یافته است . در حالی که خودکار سازی هنوز هم برای مدیران فروشگاه ها مهم است ، عملیات اطلاعات سازی برای راهبردی نمودن راه های جدید برای استفاده از اطلاعات به منظور افزایش سود و خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد و تبدیل به یک ضرورت در انجام کسب و کار برای مدیران فروشگاه ها شده است .
فناوری تعریف:
CPFR-
فرایند پیش بینی فروش مبتنی بر اینترنت که موجب کاهش هزینه های موجودی می شود در حالی که در دسترس بودن محصول در سراسر زنجیره تامین ، بهبود می یابد.
CRM-
نرم افزاری که تماس های مشتریان ، خدمات فنی ، فروش های محصول را پشتیبانی کرده و برای پردازش سفارشات در سراسر فرآیند ارتباطات با مشتریان به منظور این که شرکت در بازار رقابتی تر شود ساخته شده است .
DM / DW-
DM کشف خودکار خصوصیات "جالب" پنهان در یک پایگاه داده است که پتانسیل بالایی برای کمک به سودآوری یک خرده فروش دارد (فیوریتو و گیبل 2011). DW شامل ذخیره سازی مقادیر زیادی از داده های جمع آوری شده از عملیات خرده فروشان می باشد . این داده ها در یک مکان تمرکز یافته ذخیره می شود و برای کمک در فرایند تصمیم گیری نگهداری شده اند .
ECR-
اجازه می دهد تا خرده فروشان و تامین کنندگان هزینه های عملیاتی کل را از طریق استفاده از سفارش گیری مجدد خودکار ، بارکد و نرم افزار کامپیوتر برای اثربخشی دفتر مرکزی و ارتباطات پایدار با تمام طرف های مرتبط کاهش دهند .
EDI-
مبادله داده های کسب و کار ساخت یافته بین سیستم های رایانه ای همکاران تجاری در شکل استاندارد مورد توافق-
JIT-
اصل اساسی توانایی پایین نگه داشتن موجودی کالاهای خام یا نیمه ساخته شده ' تا جاییکه ممکن است ، عدم نگهداری ذخیره کالا ، غیر از آنچه برای تولید فوری لازم است.
POS-
سخت افزار و نرم افزاری است که برای نهایی نمودن فروش به یک مشتری مورد استفاده قرار می گیرد .
RFID-
ساز و کاری که اجازه می دهد تا داده ها از طریق امواج رادیویی انتقال یابند.
QR
شامل ارتباطات الکترونیکی آنلاین داده های فروش از خرده فروشان به تامین کنندگان کالا بوسیله تامین بی درنگ کالاهای مورد نیاز خرده فروشان توسط تامین کنندگان ، بازگشت موجودی به میزان از پیش تعیین شده و بیان شده با تشریک مساعی خرده فروش و تامین کننده .
جدول 2. کلمات اختصاری فناوری در فروشگاه:
فن آوری های مورد استفاده در توسعه سخت افزار و نرم افزار ، از جمله الکترونیکی تبادل داده ها (EDI) ، فن آوری های پایانه فروش (POS) ، سیستم های مدیریت موجودی کالا (IMSs) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و DM ، در بسیاری از مسئولیت های فروشگاه در هر دو فعالیت خودکار سازی و اطلاعات سازی کمک کرده است . جدول ( 2 ) ارائه شرح مختصری از فن آوری هایی است که مدیران فروشگاه ها را قادر خواهد ساخت عملکردشان را بهبود بخشیده و به عنوان نقشی که هر یک در توانایی مدیران فروشگاه ها برای ایجاد سود و برآورده کردن نیازها و خواسته های مشتریان بازی می کند مطرح می باشد . جدول ( 3 ) عمده مسئولیت های مدیران فروشگاه ها و فن آوری های استفاده شده توسط مدیران فروشگاه ها را برای انجام این وظایف برشمرده است ، که هرکدام به عنوان اینکه آیا این امر خودکارسازی کرده است و/ یا اطلاعات سازی را در مورد وظیفه ارائه کرده و علامت دار نموده است . اگر چه برخی از فن آوری ها ، مانند DM ، منحصراً در ظرفیت اطلاعات سازی وظیفه دارند ، دیگران همانند پایانه فروش Pos امکانات خودکارسازی را به خوبی اطلاعات سازی دارا می باشند .
وظیفه  
-فناوری
-خودکارسازی
اطلاعات سازی:
تجزیه و تحلیل فروش گذشته:
-DM / DW
-POS
-EDI
-RFID\ Barcodes
برنامه ریزی مالی:
-DM
-QR
-EDI
-POS
توسعه ، انتخاب و قیمت گذاری کالا:
-RFID\ Barcodes
-POS
-QR / ECR / JIT / CPFR
-CRM
مذاکره با تامین کننده:
-CPFR
-QR / ECR
-JIT
برنامه های توسعه بازاریابی:
-DM
-CPFR
-CRM
آموزش و توسعه کارکنان
-POS
-CRM
فن آوری های خرده فروشی:
بحث در خصوص تمام فن آوری های ممکن که استفاده شده یا می تواند توسط مدیران فروشگاه های خرده فروشی مورد استفاده قرار گیرد فراتر از محدوده این مقاله است . با این حال ، فن آوری هایی که ارائه شده اند توسط مدیران فروشگاه های خرده فروشی برای پشتیبانی از تمام مسئولیت های عمده از وظایفشان مورد استفاده قرار می گیرد . بحث با DM و انبار داده (DW) آغاز می شود ، که در تجزیه و تحلیل فروش گذشته ضروری می باشند که آنها مولفه های یک برنامه CRM می باشند و امروزه برای صنعت خرده فروشی حیاتی است . در ادامه شرح مختصری می آوریم از سیستم های EDI و POS که ابزاری بسیار ارزشمند برای فروشگاه در دریافت و ارسال داده ها به سرعت و با دقت می باشد . در دنباله این مبحث دو دستگاه ردیابی ، بارکد (BCs) و شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) معرفی می گردند ؛ هر دو آنها به عنوان مصالحی برای ساخت IMSs مورد استفاده خرده فروشان قرار گرفته است . چهار IMSs وجود دارند که در مورد آنها بحث می شود : پاسخدهی سریع (QR) ، پاسخ کارآمد به مصرف کننده (ECR) ، تولید به هنگام (JIT) و پیش بینی های برنامه ریزی مشترک و ذخیره سازی مجدد (CPFR) . در انتها نتیجه گیری مبحث فن آوری خرده فروشی با نگاهی به آینده ، به بررسی توامان نمایشگاه های الکترونیکی و شبکه های اجتماعی می پردازد .
داده کاوی و انبار داده ها:
به طور سنتی ، اطلاعات فروش به صورت روزانه ذخیره شده و در یک سیستم عملیاتی خرده فروشان که ارجاعات متقابل و سازماندهی آسان را تایید نمی کند پردازش می شوند . این نیاز ، توسعه در DW و DM را در دهه 1980 به جلو می راند . DM به عنوان رایانه ای شدن فن آوری مورد استفاده برای یافتن روابط و الگوهای جالبی که در پایگاه داده پنهان بوده و به منظور کمک به فروشگاه در تصمیم گیری آگاهانه تعریف شده است . این امر مدیران فروشگاه ها را قادر می سازد تا DWs بزرگ را برای به حداکثر رساندن ارتباط با مشتری ، استفاده و تجزیه و تحلیل کنند . این داده ها معطوف به بینش نیاز ها و خواسته های مشتری و کمک به مدیران فروشگاه ها در تصمیم گیری های پیچیده می باشد . DM ، بیشتر به مدیران فروشگاه ها در پرداختن به پرسش های کسب و کار خاص کمک می کند . این امر از طریق استفاده فروشگاه از DM با هدف قرار دادن مشتریان بالقوه برای رویدادهای فروشگاه نمایان شده است . فروشگاه می تواند این فناوری را به بخش مصرف کنندگان مبتنی بر رفتار خرید آنها با کالای تامین کننده ، فروشگاه و یا قاعده زمانی مورد استفاده قرار دهد . فروشگاه سپس می تواند با مشتریان که آنها را در رویداد مشاهده نموده تماس بگیرد . دلایل اجرای فن آوری DM در یک کسب و کار فراوان است. تغییرات در محیط کسب و کار ، همچون بازارهای بسیار اشباع شده و مطالبات فزاینده مشتریان شرکت ها را تحریک می کند تا در چالش هایشان بالاتر قرار گیرند .
هرچند DM نمی تواند جایگزین تحلیلگران و کارشناسان آمار کسب و کار شود ، اما می تواند آنها را در پیدا کردن و تایید الگوهای موجود در داده ها مساعدت نموده و می تواند در پیش بینی رفتارهای آینده و توصیف یک بخش از بازار کمک کند . استفاده های دیگر از فناوری DM ، شامل تجزیه و تحلیل داده های POS برای پیش بینی روندهای مصرف کننده ، شناسایی حرکت موجودی ها در ارتباط با طرح بندی های فروشگاه ، یا فرصت های مقاطع فروش ، و بیشتر مشخص ساختن خصوصیات بخش های بازار می باشد . علاوه بر این ، مدیران فروشگاه های خرده فروشی می توانند اطلاعات DM را برای سفارشی کردن طرح بندی های فروشگاه برای ساخت محصولات با قابلیت دسترسی بیشتر برای مشتریان خود استفاده کنند ، نتیجه افزایش رضایت مشتری و سودآوری است.
DW شامل ذخیره سازی مقادیر زیادی از داده های جمع آوری شده از عملیات خرده فروشان می باشد . این داده ها در یک محل متمرکز ذخیره می شوند و به عنوان کمک به فرایند تصمیم گیری نگهداری می گردند . با توجه به میزان معمولا عظیم داده های جمع آوری شده ، نسخه های کوچکتر از DW ، به نام بازه داده ایجاد شده اند که به تمرکز بر روی یک منطقه از پایگاه داده مانند داده از نوع تراکنشی می پردازند . اگر چه این بازه های داده ارزانتر از انبارهای داده می باشند ، لیکن آنها جامعیت کمتری داشته و بنابراین ، به آن میزان در ارائه مشخصات جامع از مشتری اثربخش نمی باشند .
یک محدودیت DW محدودیت های آن از لحاظ مقدار داده هایی که می تواند جمع آوری و ذخیره گردد می باشد . در حالی که DW به عنوان عملیات خودکارسازی ، در جمع آوری و ذخیره سازی داده ها با بازده بیشتری نسبت به گذشته خدمت می کند ، امروزه عملیات اطلاعات سازی از این فناوری برای مدیران فروشگاه ها مهم تر شده است . به منظور افزایش پتانسیل DW ، خرده فروشان در جهت کسب بصیرت مشتری و راهنمایی تجارت کردن ، بازاریابی ، سرمایه گذاری و راهبرد های مدیریت برنامه های کاربردی ، DW را با فنون DM ترکیب می کنند .
مدیریت ارتباط با مشتری:
در دورانی از گزینه های نامحدود ، مشتریان به سوی سازمان هایی که نیازهای مصرف کنندگان را درک کرده و خدمات قابل اعتماد ارائه می کنند متمایل می شوند . این مدیران فروشگاه های خلاق ، ارتباط با مشتریان خود را از طریق راهبرد CRM و با بهره گیری از فن آوری هایی همچون DM و DW بهبود می دهند . این فن آوری ها به طور کامل انقلابی در خدمات به مشتریان ایجاد کرده و " بزرگ ترین فن آوری برای ضربه زدن به صنعت خرده فروشی در این دهه " نام گرفته است . روند در CRM در حال حرکت به سوی صمیمیت مشتری و دانش سفارشی شده برای جذب و حفظ بر پایه مشتری می باشد . بنابراین ، به وضوح عملیات فن آوری به عنوان اطلاعات سازی نشان داده شده است ، مدیران فروشگاه ها فناوری DM را برای تبدیل "هوشمندی به صمیمیت" استفاده می کنند . با شناسایی با ارزش ترین و سودآور ترین مشتریان ، مدیران فروشگاه ها در حال توسعه راهبرد هایی برای وفادار ساختن آنها به شرکت می باشند .
با رقابت در حال رشد و اشباع در بازار و بعلاوه افزایش سود حاصل از وفاداری مشتری ، خرده فروشان در تلاش هستند تا خود را به وسیله حساس تر شدن به نیازهای مصرف کننده متفاوت کنند . برای این کار ، CRM ارزشمند شده است ، و به عنوان یک فرآیند تعاملی رسیدن به تعادل مطلوب بین سرمایه گذاری های شرکت ها و رضایتمندی از نیازهای مشتری به منظور:
تولید حداکثر سود تعریف شده است . مدیران فروشگاه های خرده فروشی شروع به اجرای اصول بازاریابی رابطه با استفاده از برنامه های کاربردی CRM نموده اند .
یکی از مهم ترین اجزاء CRM ، شخصی سازی و یا توسعه مدیریت ارتباط در مسیری است که مشتری به صورت اختصاصی شخصی سازی شود . بنابراین ، شخصی سازی یک کلید برای ارائه اطلاعات خاص در مورد هر مشتری فردی است . CRM به خرده فروشان در ، " هدفشان برای ایجاد یک تصویر از بخاطر سپردن مشتریان از طریق نام و دانستن رفتار خریدشان " کمک می کند . در هسته اصلی CRM حداکثر سازی رابطه بین خرده فروش و مشتری وجود دارد ، که در شکل 3 نشان داده شده است. پشتیبانی که DM به این فرایند ارائه می کند بی نظیر است. با استفاده مناسب ، CRM می تواند درک و بینشی را به بخشهایی از الگوهای خرید مشتری معطوف نماید و می تواند درآمد را افزایش داده ، وفاداری مشتری را بهبود داده و راهبردهای بازاریابی را نگهداری و به آن کمک نماید . CRM کمک به خرده فروش در درک مشتری خود بوده و مشتری می تواند تجربه تعامل شخصی تر از طرف خرده فروش داشته باشد . درک مشتری برترین موفقیت برای خرده فروشان و مدیران فروشگاه ها و فن آوریDW ، DM ، و CRM ابزار لازم برای کمک در این فرایند می باشند.
تبادل الکترونیک اطلاعات:
فن آوری هایی که در 20 سال گذشته توسعه یافته به طرز چشمگیری مسیر مدیران فروشگاه ها را از ارسال و دریافت ارتباطات تغییر داده است . پیشرفت در این زمینه اجازه داده تا انتقال داده ها سریع تر گشته همچنانکه واکنش فوری به موارد مربوط به موجودی را باعث گردیده است . فن آوری هایی مانند EDI افزایش و بهبود جریان ارتباطات ، افزایش سود و بهره وری را بدنبال داشته است . EDI به عنوان نقل و انتقال اسناد استاندارد الکترونیکی و داده های کنترل شده بین و درون سیستم های رایانه ای در کسب و کارها و سازمان ها بدون دخالت انسان تعریف شده است. دفاتر شرکت های بزرگ ، فروشگاه ها ، تولید کنندگان و مراکز توزیع ، به طور معمول EDI را به عنوان اجازه جریان سریع تر اطلاعات و با ضریب اطمینان بیشتر نسبت به اسناد کاغذی مورد استفاده قرار می دهد . مدیران فروشگاه ها انواع اطلاعات را از این راه از جمله سفارشات خرید ، فروش ، کاهش قیمت ها ، باز بودن گزارش های خرید ، سطوح بررسی توسعه محصول ، و همچنین تبلیغات و موارد بررسی پیشبرد فروش انتقال می دهند . این امر اثربخشی بیشتری را ایجاد می کند تا زمان و پول توسط فروشگاه ذخیره شود . علاوه بر این ، EDI خطاها را به حداقل می رساند و امنیت را حداکثر می سازد زیرا انتقالات به صورت الکترونیکی و با استفاده از رمز محافظت شده نرم افزار انجام می شود . امروزه ، در بسیاری از EDI ها انتقال با استفاده از اینترنت می باشد با این حال ، شبکه های ارزش افزون (VANs ) هنوز هم فعال است . VANs ارائه دهندگان خدمات شبکه شخص ثالث هستند ، که تبادل الکترونیکی اطلاعات را بین شرکای تجاری برقرار کرده و برای کمک به مدیران فروشگاه ها و تامین کنندگان به منظور خودکار سازی بسیاری از ارتباطات کسب و کار خود ، به ویژه هنگامی که ارسال اطلاعات اختصاصی است و نیاز به برخورداری از بیشترین امنیت دارد مورد استفاده قرار می گیرد . VANs به خرده فروشان برای قطع هزینه ها کمک می کند و اجازه می دهد تا انتقال سریع تری از طیف گسترده ای از وظایف صورت پذیرد . بنابراین ، استفاده از EDI ، تقریبا بوسیله هر فروشگاه خرده فروشی ، برخی از وظایف معمول را خودکار کرده و روش های ارتباطی گذشته را از طریق استفاده از پست الکترونیکی و ذخیره زمان فروشگاه بهبود داده است که در حال حاضر می تواند به صورت موثرتری استفاده شود
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه :
در فناوری های نه چندان اخیر ، سیستم های POS تقریبا در هر نوع از خرده فروشی حضور و استقرار یافته است . POS اشاره به سخت افزار و نرم افزار است که برای نهایی کردن فروش با یک مشتری مورد استفاده قرار می گیرد . این سیستم ها به منظور خودکارسازی این فرآیندها در انتخاب و قیمت گذاری کالا استفاده می شود . نمونه ای از خودکارسازی زمانی است که فروشگاه تغییرات قیمت را از طریق سیستم POS به فروشگاه انتقال می دهد . علاوه بر این ، مادامیکه خرید انجام می گردد ، داده ها به سرور مرکزی خرده فروش منتقل می شود برای اینکه به فروشگاه در تجزیه و تحلیل روندهای جاری کمک نموده ، در روند پیش بینی و با سفارشات و سفارش مجدد همکاری نماید . دریافتند که مدیران فروشگاه ها منافع POS را درک نموده و اتخاذ EDI در تمام سطوح مورد استفاده ، نشان می دهد که خرده فروشان به تجربه ، نسبت بازگشت سریع سرمایه گذاری خود را در فن آوری مشاهده کرده اند . پیشرفت های فن آوری در سیستم های POS کارایی مدیران فروشگاه ها را افزایش داده است و با وجود خودکار سازی وظایف ، ارائه اطلاعات دقیقه ای است که مدیران فروشگاه ها برای خرید های آینده نیاز دارند و حرکت کارآمد کالا به سوی مشتریان را باعث می گردد .
سیستم های موجودی مدیریت-
دستگاه های ردیابی (BCs و RFID):
IMS ها توسعه یافته اند و مسیر پیگیری فروشگاه خرده فروشی ، سفارشات و سفارشات مجدد کالا را تغییر داده اند . دو فن آوری که برای ردیابی خودکار کالا به کار می روند BCs و RFIDمی باشند . بارکد ( BCs ) پیامی است که توسط رایانه خوانده شده ، که می تواند قیمت ، رنگ ، و تعداد موجود در انبار از یک قلم را نشان بدهد ، کمک در انتقال داده ها هم برای فروشگاه و هم مصرف کننده مفید است . بارکد ( BCs ) در این صنعت جدید نبوده و از حدود دهه1940 وجود داشته است. این فن آوری از داده های کد شده که به طور مداوم توانایی مدیران فروشگاه ها را برای ردیابی کالا و فروش در زمان واقعی بهبود می دهد ، مورد استفاده قرار می گیرد .
RFID سازوکار دیگری برای مدیران فروشگاه ها و خرده فروشان برای پیگیری کالا است . سیستم های RFID داده ها را از طریق استفاده از امواج رادیویی انتقال می دهد . RFID توسط دولت آمریکا در طول جنگ جهانی دوم استفاده شده است اما در صنعت خرده فروشی بسیار جدیدتر است . در حالی که تراشه RFID با استفاده از امواج رادیویی خوانده میشود ، از طریق این فناوری اطلاعات قابل انتقال به مراتب بیشتری نسبت به بارکد استاندارد ارائه می دهد . اطلاعاتی ، مانند روش پرداخت ، تاریخ ساخت ، زمان حمل و نقل ، و محل مرکز پخش می تواند از طریق فناوری RFID منتقل گردد که به خصوص به مدیران فروشگاه ها کمک می کند ، زیرا آنها را در خودکار سازی ردیابی و مدیریت موجودی مدد می کند . بنابراین ، هم اکنون می توان از مواردی مانند ذخایر انبار دور ریختنی ، که مدیران فروشگاه ها در گذشته با آن روبرو بودند ، اجتناب کرد و یا با داشتن زمان واقعی نظم و ترتیب ، موجودی کاهش یابد . مدیران فروشگاه ها همچنین از این فن آوری برای ردیابی محصولات درون محیط های فروشگاه استفاده می کنند که به تلاش های پیشگیری از دست دادن آنها ، کمک می نماید . این سود ، به تنهایی ، هزینه های سرقت از خرده فروشان را به میزان میلیون ها دلار در سال کاهش می دهد .
فناوری RFID یک مزیت قابل توجه بیش از کدهای میله ای ارائه می دهد. ابتکار وال مارت و حرکت در استفاده از این فن آوری به عنوان منادی مهم ترین توسعه فن آوری برای خرده فروشان از زمان بارکد بوده است . تگ های RFID به طور پیوسته اطلاعات محصولات را هنگامیکه از قفسه ها به سوی پیشخوان فروش حرکت می کنند ، جمع آوری می کند . این فن آوری نه تنها به خرده فروش به منظور کاهش هزینه های کارگری و کتابچه راهنما کمک می کند ، همچنین دزدیدن جنس از فروشگاه را محدود نموده و باعث ارتقای بهره وری فروشگاه  می شود .
 تگ ها در حال حاضر به وال مارت در سفارش گذاری مجدد ، انبارکردن و اداره نمودن پیگیری خرید کمک می کند . وال مارت قادر گردیده است که از طریق پیاده سازی RFID به تنهایی 6.7 میلیارد دلار در هزینه های نیروی کار صرفه جویی نماید .
برخی از خرده فروشی های زنجیره ای بزرگ که از RFID استفاده می کنند Metro Group (آلمان) ، Byblos (پرتغال) ، Manor (سوئیس) ، Selexyz (هلند) ، Karstadt (آلمان) و Throtlleman (پرتغال) ، Reliance Industries Ltd (هند) و 77th Street (سنگاپور) می باشند . این خرده فروشان از RFID برای ردیابی در سطح قلم کالا استفاده می کنند . در ایالات متحده آمریکا ، علاوه بر Walmart وال مارت ، Walgreens ، Staples و خرده فروشان برتر محصولات غذایی و دارو RFID را مورد استفاده قرار داده اند ، با این حال برخی از این خرده فروشان هنوز در حالت آزمایشی آن هستند . (RFID Update ، 2010 ).
سیستم های تدارکات مجدد خودکار (QR ، ECR ، JIT ، و CPFR):
مدیران فروشگاه های خرده فروشی به مدت طولانی با مسائل موجودی کشمکش داشته اند . با استناد به اینکه تنوع محصولات افزایش یافته و چرخه عمر محصولات کاهش یافته ، توازن بین بالا نگهداشتن موجودی و پایین نگهداشتن موجودی به یک مشکل بحرانی تبدیل شده است . هدف اصلی از راهبرد موجودی خرده فروشی ، مدیریت این توازن به منظور افزایش منافع است . فن آوری های IMS که درگیر تدارکات مجدد خودکار کالا هستند هر دو فرآیندهای خودکارسازی و اطلاعات سازی را برای تولید کنندگان و خرده فروشان دارا می باشند . راهبردهای تدارکات مجدد مدیریت موجودی شامل QR ، ECR ، JIT ، و CPFR می باشند و در بخش بعدی مورد بحث این مقاله قرار می گیرد . اگر چه این راهبردها در مفاهیم خود برای مدیران فروشگاه ها متفاوت می باشند ، آنها همگی به یکپارچه سازی مناسب و همکاری بین مدیران فروشگاه ها و تامین کنندگان به منظور اطمینان از موفقیت نیاز دارند .
پاسخ سریع (QR )
روشهای QR در اواسط دهه 1980 برای مقابله با مسائل ایجاد شده توسط افزایش تولید بدلیل دوری از محل ، توسعه یافته است . مسائل مربوط به زمان تامین طولانی تر موقعیت هایی ایجاد کرده است که در آن خرده فروشان هم به تامین برای بالا نگهداشتن موجودی و نیز کاهش قیمت های بیش از اندازه پرداخته و یا با پایین نگهداشتن موجودی که باعث از دست رفتن فروش می شود مواجه می گردند . QR مدیران فروشگاه ها را به دقت بیشتر و پیش بینی سریع و نگه داشتن موجودی در سطوح مناسب قادر ساخته است . دریافتند که ارزش QR برای یک خرده فروش به طور کلی ، بسیار بیشتر از مصرف کنندگانی است که انتخاب های بسیار راهبردی در رفتار خرید آنها وجود دارد.در واقع ، به طور متوسط ، این مصرف کنندگان 67 درصد برای خرده فروش با ارزش تر هستند . به عبارت دیگر ، هر چند به خوبی این ادبیات نهادینه شده است که QR ارزشی را برای تطبیق بهتر با عرضه و تقاضا فراهم می کند ، و ارزش بیشتر ، اغلب ارزش قابل ملاحظه تر ، با تشویق مدیران فروشگاه ها به درک رفتار مشتریان خود به طور کامل ارائه می شود .
پاسخ به مصرف کننده کارآمد (ECR ):
نتیجتاً ، راهبردهای ECR برای تعامل با مسائل مشابه در صنعت مواد غذایی توسعه یافته بودند . در حالی که مد و خرده فروشی مواد غذایی در ضرورت محصولات خود برای مصرف کنندگان تفاوت دارند ، مدیران فروشگاه ها در هر دو زمینه با مسائل مشابه در مورد موجودی روبرو هستند . تفاوت اصلی بین این راهبردها این است که گرایش های ECR بیشتر در رابطه داشتن با تمام شدن و تدارک مجدد محصولات مشابه می باشد ، در حالی که QR بیشتر بر پیش بینی موثر و کاهش سطح موجودی و زمان تامین متمرکز می باشد . بنابراین ، مدیران فروشگاه ها می توانند برای جلوگیری از خروج موجودی اقلام مواد خام ، احتمال از دست دادن فروش به رقبا را کاهش دهند . بنابراین ، مسائل موجودی که در گذشته با آن مواجه بودند با پیشرفت در فن آوری بهبود یافته است .
تولید به هنگام (JIT ):
JIT راهبرد توسعه یافته دیگری برای تعامل با فرآیندهای مدیریت موجودی است . فن آوری JIT شامل حرکت سریع و خودکار در سراسر زنجیره عرضه ، از مواد خام که برای ساخت محصولات استفاده می شود می گردد . هدف JIT تولید : " محصولات با کیفیت بالا با سرعت در نیازسنجی مشتری و کمترین اتلاف " چنانکه QR و JIT به کاهش زمان رسوب کالای قابل توجهی وابسته می باشد . این امر برای مدیران فروشگاه ها مهم است ، زیرا به آنها در انبارنمودن سطوح مناسب کالا با عنایت به نیازهای مشتری کمک می کند . بنابراین ، پیشرفت های فن آوری در حال حاضر به مدیران فروشگاه ها اجازه می دهد عملکرد خود را ، با استفاده از ابزاری که قبلا در دسترس صنعت نبود ارتقاء دهند . اهمیت استفاده از JIT به منظور پاسخگویی هماهنگ بین جریان فیزیکی کالاها و جریان سفارش گذاری کالاها توسط خرده فروشان می باشد در حالیکه این دو تاثیر متقابلی بر یکدیگر می گذارند .
مشارکت برنامه ریزی ، پیش بینی و تدارکات مجدد:
CPFR راهبردی است که به منظور بهبود دقت در پیش بینی و تحقق نیازهای مشتری توسعه یافته است . CPFR را به عنوان یک تلاش مبتنی بر وب برای هماهنگی فعالیت های مختلف از جمله تولید و برنامه ریزی خرید ، پیش بینی تقاضا و تدارک مجدد موجودی بین شرکای تجاری زنجیره تامین می توان تعریف نمود . CPFR نیاز به مشارکت بین تولید کنندگان و مدیران فروشگاه ها را در توسعه محصول ، راهبرد فروش و تدارک مجدد دارد . از زمان آغاز به کار آن در سال 1995 ، صدها خرده فروش CPFR را اجرا نموده اند ، و سازمان خود را در مدیریت موجودی و تغییر ساختار روابط در شرکت کمک نموده اند . برخی از نمونه شرکت هایی که CPFR را بکار گرفته اند عبارتند از :
. پروکتر و گمبل (G&P) که مزیت استفاده از CPFR را در زنجیره تامین خود بکار گرفت ، و برای شرکت خود ، شرکای تجاری خرده فروشی و مصرف کنندگان ارزش ایجاد کرد .
. وال مارت CPFR و DW را برای پیش بینی دقیق تر از فرآیندهای عملیاتی مورد استفاده قرار داد.
. سیرز با میشلین در استفاده از CPFR همکاری نمود که منجر به کاهش در سطوح موجودی خود تا 25 درصد گردید .
در نهایت ، چانگ و همکاران. (2007) در مطالعه خود درخصوص CPFR دریافتند که تنظیم به موقع می تواند در داده تدارک مجدد ، این فن آوری را مورد استفاده قرار داده که در کاهش خروجی موجودی و موجودی بالای بی ارزش هم برای تولید کننده و هم خرده فروشان کمک شایانی می نماید . اگر چه یک هدف از این راهبرد تدارک مجدد موجودی کالا است ، که یک نمونه ی کامل از خودکارسازی می باشد ، لیکن این فرآیندی است که بدون به اشتراک گذاشتن اطلاعات با کیفیت در بین مدیران فروشگاه ها و تامین کنندگان موثر نخواهد بود . چنانکه به اشتراک گذاری اطلاعات از اصول کلیدی این راهبرد می باشد ، CPFR قابلیت های اطلاعات سازی قدرتمندی دارد . به طور خلاصه ، این چهار فن آوری IMS (QR ، ECR ، JIT و CPFR) ، با بهبود صحت در مدیریت موجودی انقلابی در صنعت ایجاد کرده ، پلهایی بین فروشنده و روابط فروشگاه ساخته ، و افزایش سرعت زمان واکنش به نیازهای و خواسته های مصرف کننده را بوجود آورده است .
آینده خرید های خرده فروشی:
فن آوری های مورد بحث در قسمت بعدی که توسط چندی از مبتکران مورد استفاده واقع شده است ، اما در آینده برای مدیران فروشگاه های خرده فروشی پدیدار خواهدگردید . این فن آوری ها شامل ، نمایشگاه های الکترونیکی و شبکه های اجتماعی است. این ها فن آوری هایی هستند که بسیاری اعتقاد دارند راه آینده برای مدیران فروشگاه های خرده فروشی هستند .
نمایشگاه الکترونیکی:
به طور سنتی ، مدیران فروشگاه ها چهار تا شش بار در سال برای مجموعه نمایشگاه های آتی به نیویورک سفر می کنند . مدیران فروشگاه ها طی نمایش های تجاری در طول هفته مد ، بالنفسه با نمایندگان فروش ملاقات می کنند ، و سفارش های آنها را که می خواهند به محل شان حمل گردند دریافت می کنند . با توجه به افزایش هزینه های مرتبط با سفر ، مدیران فروشگاه ها امروز با تکیه بر فناوری راه هایی جدید را انتخاب می کنند و کالاها را برای فصول آینده پیش نمایش می کنند . استفاده از اینترنت به دلیل اهمیت ارتباط با طراحان و تولیدکنندگان در مورد محصولات شان در حال افزایش است . از طریق محل هایی با عنوان نمایشگاه الکترونیک ، مدیران فروشگاه ها قادر خواهند بود پیش نمایش کالا را در هر زمانی از روز ، بدون نیاز به مسافرت به بازار مشاهده نمایند . در حالی که مدیران فروشگاه ها قادر به احساس کاملی نیستند ، اطلاعات کلی مربوط به محصول و ارائه بصری برای کمک در روند انتخاب در دسترس می باشد . هیچ چیز نمی تواند جایگزین دیدن محصول توسط فرد باشد ، اما حرکت به سوی نمایشگاه الکترونیکی در حال گسترش است که هزینه های سفر را کاهش داده و فرایندهای سفارش و تحویل را سرعت می بخشند . نمونه هایی از نمایشگاه الکترونیکی را در وب سایت های زیر می توان یافت :
. WWW.7thonline.com
. WWW.Americanism.com
. WWW.thread me.com
. WWW.trend stop.com
شبکه های اجتماعی:
پیشرفت های فن آوری همانند شبکه های اجتماعی به طور کامل در حال تغییر جریان اطلاعات مربوط به مد ، و ارائه تحقیقات علمی در بازار برای خرده فروشان و مدیران فروشگاه ها می باشند . شبکه های اجتماعی این هدف را دارد که ساختاری به ارمغان بیاورد و نقطه دسترسی متمرکزی را در عمل به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی و اجتماعی شدن آنلاین ارائه می کند .
رسانه های اجتماعی رسماً از تصاویر "زودگذر" تغییر ماهیت داده و با 350 میلیون کاربران فیس بوک در سراسر جهان و توییتر ، 1300 درصد در طول یک سال رشد نموده است . نمونه هایی از رسانه های شبکه های اجتماعی عبارتند از : توییتر ، یک سیستم پیام رسانی فوری که در آن کاربران می توانند فوراً پیام هایشان را به یک لیست از پیگیری کنندگان ارسال کنند ، و وبلاگ ها ، مجلات شخصی که اغلب به روز رسانی می گردند . پیش از این ، مدیران فروشگاه ها خود کالا را انتخاب می کردند ، که منظری برای فصل را دیکته می کرده است . شبکه های اجتماعی سیر مسیر اطلاعات را ، بوسیله نویسندگان نشریات آنلاین که در ردیف جلو نمایش های مد نشسته اند تغییر داده است ، به نظر می رسد که انتشار اطلاعات ، مسیر خود را به سوی مجاری پایین تر شکل می دهند .
بنابراین ، نقش مدیران فروشگاه ها از تحمیل جهت مد به گوش دادن به آنچه مصرف کنندگان می خواهند و اینکه چگونه به آن واکنش نشان دهند تغییر یافته است . از طریق فن آوری ، هم مصرف کنندگان و هم مدیران فروشگاه ها به طور همزمان در معرض نگرش جدیدی قرار می گیرند و آنرا برای مدیران فروشگاه ها مهم تر ساخته است تا با پاسخ های عمومی سازگار باشند . علاوه بر این ، از طریق چنین راه هایی همچون توییتر و وبلاگ ها ، تامین کنندگان و مدیران فروشگاه ها خود را با واکنش های فوری در مقابل محصولات آماده می کنند . به جای تکیه بر شرکت های تحقیقات علمی در بازار ، با بینش ذهن مصرف کنندگان ، مدیران فروشگاه ها قادر خواهند بود تا از طریق پاسخ های فوری ، به سوال ها در مورد کیفیت محصول در توییتر و وبلاگها ، در فرایند انتخاب ، کمک دریافت نمایند .
توضیح پایانی:
فن آوری هایی که در طول 20 سال گذشته توسعه یافته اند مسیر مدیران فروشگاه ها را در اجرای مسئولیت های خود تغییر داده است. در حالی که خرده فروشی بیشتر به فناوری وابسته و رقابتی شده است و حاشیه سود ناخالص زیر تاخت و تاز و در حال سقوط قرار گرفته است ، لذا سرمایه گذاری فن آوری باید به خوبی برنامه ریزی شده ، و ارزشی که فن آوری فراهم می کند باید به دقت مورد بررسی قرار گیرد . با این حال ، با توجه به اینکه سرمایه گذاری های فن آوری می تواند بالغ بر میلیون ها دلار گردد ، و این که بسیاری از حاشیه های سود و بهره وری موجودی خرده فروشان بیش از ده سال گذشته فرسوده گشته اند ، شرائط تصمیم گیری های فناوری اطلاعات به صورت تصاعدی رشد نموده اند .
یک چشم انداز مثبت نشان می دهد که پیشرفت در فن آوری های مختلف اجازه می دهد تا انتقال سریع تر داده ها توانایی نتیجه گیری را به مدیران فروشگاه ها برای اینکه فوراً به مسائل موجودی و قیمت گذاری واکنش نشان دهند اعطا نموده است . به عنوان مثال ، تجزیه و تحلیل داده های فروش کاملاً با فن آوری های نوظهور انقلابی ایجاد کرده است . در حالی که نیاز برای بسیاری از وظایف همچنانکه همیشه بوده اند وجود دارد ، با این حال پتانسیل برای نتایج دقیق تر ، تا حد زیادی افزایش یافته است. هدف از این مقاله به ارائه و بحث در مورد فن آوری های می باشد که نقش مدیران فروشگاه ها را افزایش می دهد. در حالی که مسئولیت ها و وظایف اصلی فروشگاه تغییر ننموده است ، فن آوری اطلاعات ، روش ، کارایی ، زمانیکه در هر یک از آنها اجرا می شوند را تغییر شکل داده است .
    موضوعات : خرده فروشی, فروش, فروشگاه زنجیره ای, فروشگاهی, مدیریت فروش, نرم افزار فروشگاه, نرم افزار فروشگاهی
این مطلب را به دوستان خود پیشنهاد دهید و به اشتراک بگذارید-
دیدگاه خود را بیان کنید-
شما بعنوان یک مهمان دیدگاه خود را بیان می کنید.